Formao Pedaggica Inicial de Formadores

Formadora: Ana Barroca

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Mdulo 3
Comunicao e
dinamizao de grupos
em formao

Toda a comunicao(verbal ou no
verbal) essencial na eficcia dos
processos formativos
Comunicao relacional

Processos de mediao e gesto de conflitos

Comunicao e Comportamento
Relacional

Objectivos
Compreenso da dinmica da relao
formador/formandos, tendo como finalidade a
facilitao do processo de formao
Compreender os fenmenos psicossociais do grupo em
contexto de formao(como comunicam e se
relacionam as pessoas em grupo)

Comunicao
Troca ou partilha de
experincias, de um

ideias,

sentimentos

ou

individuo para outro, tendo em vista determinado

comportamento.

Ruido
Emissor

Mensagem (canal/contexto)

(quem fala,
escreve ou
gesticula)

Recept
or (quem
ouve, l e/ou
observa)

Ruido

Mas comunicar no
fcil

Barreiras comunicacionais
(exerccio)
Na passada sexta-feira, pelas 22h15m, no cinema
Lusomundo do Troviscal, aconteceu o inesperado. Quando
um casal se preparava para entrar na sala, j escurecida
devido ao inicio da sesso, embateram num senhor de meiaidade que procurava o seu lugar. Os bilhetes que traziam na
mo caram no cho, tal como o balde de pipocas e o sumo
de laranja do senhor. Logo a seguir outro casal de namorados
que, pela escurido no repararam na confuso e caram no
cho. O senhor de meia-idade cado no cho comeou a gritar
por socorro enquanto a assistncia pedia silncio. Entretanto
o rapaz da bilheteira chegou, ligou as luzes e mandou
evacuar a sala.

Temos Ruidos/Barreiras/Obstculos que nos

impedem de ter uma comunicao 100% eficaz

Barreiras Pessoais
Barreiras Semnticas
Barreiras Fisicas

Barreiras Pessoais
(Para emissor e receptor)

Deficincias fsicas, auditivas e visuais;

Estado de sade, doena ou cansao;
Estados emocionais;
Esteretipos, crenas e preconceitos;
Falta de motivao;
Preocupao extrema em fazer-se ouvir;
Resistncia mudana;
Percepo seletiva;
Efeito de halo

Barreiras Semnticas
Complexidade da mensagem;
Emprego de palavras ou expresses ambguas;
Pertinncia da mensagem;
Utilizao de cdigos diferentes

Barreiras Fsicas
Rudo;
Condies de iluminao;
Falar com duas ou mais pessoas ao mesmo tempo;
Desconhecimento do contexto

Vdeo Barreiras
Comunicacionais

Como comunicamos ento?

Comunicao Verbal( voluntria, fcil de
controlar)

Oral

Escrita

 Comunicao No Verbal(involuntria, mais

difcil de controlar e, por isso, mais fidedigna)

Comunicao verbal bem

sucedida
No se deve falar nem demasiado alto nem demasiado baixo;
No se deve falar demasiado depressa nem demasiado
devagar;
Tentar evitar a utilizao das grias(ex.
pronto,prontos,O.K.);
Deve-se pronunciar corretamente as palavras, articulando
corretamente as palavras;

 As variaes do tom de voz devem ser

equilibradas de acordo com a importncia e/ou
destaque que se pretende dar a determinado
tema, no se devendo usar um tom monocrdico;
A linguagem deve ser adaptada ao pblico-alvo,
no utilizar vocbulos deconhecidos

Comunicao no verbal bem

sucedida
No se deve cruzar os braos nem colocar as
mos nos bolsos;
Olhar sempre para os formandos e nunca para o
abstrato;
No se deve gesticular demasiado;
Deve-se circular pesala ao invs de adoptar uma
posio esttica;

 Deve-se demonstrar confiana, ao contrrio de

gestos/comportamentos que demonstrem
nervosismo e/ou insegurana;
No se deve mastigar pastilha elstica;
No se deve olhar excessivamente para o relgio

Organizao do espao em
formao

O Formato em U - Ergonomia
Maior hiptese de comunicao entre todos os
elementos;
Todos os elementos esto visiveis;
Todos se encontram no mesmo patamar

Intervenientes no processo
comunicacional

Emissor

Emissor

Tipos de
comunicao
Comunicao Unilateral
Receptor

Receptor

Comunicao Bilateral

O tipo comunicatico define a relao

entre os agentes comunicacionais

 Comunicao Unilateral caracterstica

entre sujeitos com nveis diferentes de poder, em
que o mais forte pratica um estilo mais
autocrtico de relacionamento
Comunicao Bilateral caracterstica
entre sujeitos que se colocam ao mesmo nvel,
procurando o entendimento, reversibilidade de
ideias, opinies, juzos, reciprocidade afetiva, o
que permite uma maior objetividade nas
significaes

Estilos Comunicacionais
Passivo

Agressivo

Estilos comunicacionais

Manipulador

Assertivo

Definir Estilos
Comunicacionais(exerccio)
Se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato!
S um idiota pensaria numa soluo como essa! Nunca pensa
antes de falar??
Pois, talvez no tenha sido a melhor opo, eu tambm no
estava muito seguro do que disse e depois no sou muito bom
nessas coisas.
Talvez possamos vir a pensar uma alternativa diferente, que lhe
parece?

Estilo Passivo
Caractersticas:
Submisso
Dificuldade em dizer no
Demisso diante de contradies ou conflitos
Ausncia de iniciativa e participao diminuta
Desrespeita-se a si prprio
Comunicao indireta
Procura de justificaes sistemticas para o seu
comportamento
Modesto

Esprito de conciliao
Sentido de disciplina
Adaptabilidade extrema
Como os outros o podem percecionar:
Pena
Indiferena/Evitamento
Desrespeito/Irritao
Culpabilizao/Explorao

Comunicao no verbal comum

Postura contrada, ombros encolhidos e queixo
baixo
Mos irrequietas, inclinaes de cabea como
forma de concordncia ou encolher de ombros
Olhar apelativo, piscar de olhos rpido e nervosa,
ar culpado e tendncia a corar em demasia. Desvio
de olhar em situaes de incmodo e/ou fuga
Voz por norma apagada ou trmula, desconforto
no tom, hesitante no discurso

Estilo Agressivo
Caractersticas:
Hostilidade e tentativa de controlo coersivo de pessoas e
situaes
Respeito por si e desrespeito pelos outros
Comunicao clara e direta das necessidades,
sentimentos, embora de forma desadequada
Apresenta-se gentil,
reparando prejuzos

defendendo

causas

e/ou

direitos

ameaas

Como os outros o podem percecionar:

Temor/Inibio
Agressividade/Clera
Frustrao
Humilhao,e at mesmo depresso

Comunicao no verbal comum

Postura altiva, muito direita, rgida, ombros para
trs, movimentos irregulares e queixo levantado
Mos
cerradas
ou
usadas
para
apontar,
movimentos cortantes rpidos e bruscos. Os
movimentos da cabea tendem a rpidos e rgidos
Olhar fixo, testa franzida, ar tenso e dentes
cerrados. O sorriso um modo de proteo e
disfarce de tenso. Expresso sarcstica e boca
extremamente firme
Discurso preciso, em tom de ordem ou sentena.
Tom de voz alto e spero, voz glaciar

Estilo Manipulador
Caractersticas:
Procura a satisfao de vontades/necessidades por meios
implcitos ou ao indireta
Respeito por si e no pelos outros
Ausncia de comunicao clara e direta das necessidades,
direitos e sentimentos
Apresenta-se como mediador, com boa vontade e franqueza

Como os outros o podem

percecionar:
Sentimentos de explorao
Agressividade/Clera
Desconfiana
Agressividade/Evitamento

Comunicao no verbal comum

Levantar subtilmente um dos ombros antes de
responder a uma pergunta. Acenar, subtilmente,
negativamente com a cabea, enquando responde
sim a uma pergunta
Encobre a boca com a mo, esfrega as mos, coa o
nariz, passa a mo pelo cabelo, coa o queixo
Expresses falsas tendem a permanecer mais tempo
no rosto, piscar de olhos tende a aumentar, o sorriso
falso utilizado para encobrir uma emoo negativa
Tom de voz alto e agudo

Estilo Assertivo
Caractersticas:
Comunicao clara e objetiva das suas necessidades,
sentimentos e direitos, de forma adequada
Respeito por si e pelos outros
Pronuncia-se de forma serena e construtiva
No usa mscaras

Como os outros o podem

percecionar:
Sentimentos de Bem Estar
Admirao
Confiana

A
Assertividade
aprende-se

Fatores potenciadores do relacionamento

interpessoal e comunicacional
Empatia
Feed back
Auto estima
Mensagem
Sistema scio-cultural
Escuta ativa
Boa imagem do formador
Atitude positiva
Nvel de conhecimento

A Gesto do Espao de
Comunicao pode fazer-se
de vrias formas:

Autoritria
Liberal
Democrtica

Estilo Autoritrio
O Formador o nico emissor, rejeitando ou
ignorando as mensagens dos outros, sendo os
formandos uns recetores totalmente passivos
Atitude diretiva no que diz respeito s mensagens, bem
como s redes de comunicao
D voz a quem bem entende, emissores e recetores
participam apenas quando autorizados
Determina os canais a utilizar
Feedback muito limitado, reduzindo significativamente o
cruzamento de experincias

Estilo Liberal
Atitude no diretiva no que diz respeito s mensagens,
bem como s redes de comunicao
A interveno aleatria, emissores e recetores acabam
por se sobrepr aquando da emisso de mensagens
Determina os canais a utilizar
Facilidade em que o ambiente comunicacional se torne
catico e saturado. Rudo mto elevado
Num primeiro momento tem uma participao excessiva
e, posteriormente, um afastamento progressivo o que
resulta na desmotivao dos participantes

Estilo Democrtico
Atitude pouco diretiva quanto ao contedo das
mensagens(livre expresso e circulao de ideias)
Atitude diretiva na troca de ideias
Os elementos do grupo tm as mesmas hipteses
de ser emissor e recetor
Atento aos canais de comunicao
Suscita momentos de esclarecimento e sntese,
promovendo o feedback e a motivao dos
participantes

Eficincia e Eficcia da Comunicao

Cuide da sua imagem
Seja cordial no primeiro contacto
Trate os participantes de modo personalizado
Escute sem interromper
Fale de forma simples, clara e objetiva
Adapte as mensagens aos interlocutores
No reaja a observaes agressivas no mesmo tom
Faa perguntas sugestivas
Recorra a meios audiovisuais e outros
No avalie negativamente
Reforce com palavras e com gestos as intervenes positivas

Motivao na Formao
A Relao
Pedaggica
fundamental
para um bom
ambiente de
aprendizagem

Facilita a
Motivao(S
em
Motivao
No H
Aprendizage
m)

Existem trs tipos de formandos

Os que esto motivados
Aqueles cuja motivao nula
Os que se opem claramente
formao

Como se motivam adultos para a

aprendizagem?
Motivao Inicial
O Formador tem de estar motivado
Ser expressivo(sintonia entre formas verbal
e no verbal)
Distribuir o olhar por todos(troca de olhares)

Apelo participao
Linguagem
destinatrios

adequada

aos

Usar o Humor de forma adequada e

adaptada
Criatividade(combatendo

O Grupo na Formao

A caracterizao do Grupo de Formao um

instrumento de trabalho fundamental para o
formador construir hipteses sobre as dinmicas
de grupo e aprendizagem a aplicar

Etapas de desenvolvimento do grupo

Quem compe o grupo

Etapas de Desenvolvimento do
Grupo
Dificuldade de arranque
Tentativa para iniciar um processo de
formao
Tentativas de organizao
Desenvolvimento da comunicao
Estabelecimento de uma organizao
Funcionamento pleno do grupo

Perfil dos Formandos

O Persistente
O Perguntador
O que sabe tudo
O implicante
O Extraordinrio
O Distrado
O Severo
O Intrujo
O que permanece sempre
calado

Como Gerir a Diversidade em

Formao?
Regular as atividades do grupo
Canalizar as energias do grupo
Garantir um clima propcio aprendizagem
Mediar os conflitos

Tcnicas de Dinmica de Grupo Utilidade

Desenvolver capacidades de comunicao
Aprender a trabalhar em grupo
Desinibir a capacidade criadora
Desenvolver a capacidade de respeitar as
diferenas individuais e a diversidade cultural
Maior nmero de intervenes verbais
Produzir novos saberes, novas prticas

Tcnicas de Dinmica de Grupo

Quais?

Dinmicas de Apresentao para apresentao e

conhecimento imediato das pessoas do grupo
Dinmicas de Integrao e Conhecimento dirigidas a
grupos j iniciados, objetivando um entrosamento, quebragelo e aprofundamento do conhecimento inicial
Dinmicas de Aprendizagem exerccios e tcnicas
para estimular o raciocnio e perceo e fixar o contedo
estudado

Conflitos na Relao Pedaggica

Processo que se inicia quando

uma parte percepciona que a
outra
o
tem
afetado
negativamente ou est com
intenes de o fazer em algo
importante

Origens do Conflito
Heterogeneidade de idades, experincia,
escolaridade
Luta pela liderana
Relao de competio
Caractersticas individuais inerentes a cada
individuo
Relacionamento com a instituio
organizadora

Tcnicas de Gesto de Conflitos

Garantir a disposio da sala em U
Promover a apresentao dos diferentes
elementos
Discutir e esclarecer desde o inicio as regras
de funcionamento do grupo
Evitar as exposies tericas prolongadas
Atitude positiva e assertiva