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DIMENSIONES

COMPETITIVAS DE
LAS OPERACIONES
UPLA
LA MERCED
2016

EL MODELO DE LA TRANSFORMACION
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se
hace por medio del proceso de transformacin.
Transformacin: es el uso de recursos para modificar un
estado o condicin de algo para obtener un servicio o
producto
Materiales
Informacin
Clientes

Recursos para
Transformacin

INPUT
Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan
a la
transformacin

OUTPUT

Producto
sy
servicios

Proceso Productivo Transformacin fsica

Cambio de Dueo
Cambio de Lugar
Acomodacin/Almacenamiento

ENTENDER LOS PROCESOS

PRODUCTOS

INPUT

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

OUTPUT

RECURSOS

MACROPROCESO

Mapear y entender el macro proceso


Dividir el macro proceso en procesos
Identificar los recursos y los productos que requiere cada
proceso

LAS PRIORIDADES COMPETITIVAS DE


OPERACIONES
Identificar las prioridades
competitivas en operaciones es
un elemento clave en la
investigacin centrada en la
estrategia de produccin

PRIORIDADES COMPETITIVAS U
OBJETIVOS DE PRODUCCIN
Ante los continuos cambios a los que se ve
sometido el entorno y la intensificacin de la
competencia,
las
empresas
necesitan
desarrollar estrategias de produccin sobre la
base
de
un
conjunto
de
prioridades
competitivas u objetivos de produccin clave.
Los objetivos se refieren a los aspectos con
los que la funcin de produccin puede operar
para lograr una

ventaja competitiva

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE
LAS OPERACIONES
Costo
Calidad
Flexibilidad
Entrega
Servicio
Ambiental

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE LAS OPERACIONES

Costo
La mayor parte de las empresas industriales estn
comprometidas con la prioridad competitiva referente al
costo, aunque no compitan preferentemente sobre esta base.
La reduccin de los costos supone la produccin de bienes o
servicios a un mnimo costo y con el menor uso de recursos.
Se incluyen los costos de los materiales o materias primas, de la
mano de obra, de la energa, de los suministros y de cualquier
otro input o factor productivo, ya que la mayor parte de los
costos del producto se generan en el rea de produccin.
Este objetivo se plantea en muchas ocasiones a nivel corporativo
ya que conlleva la implicacin de todas las reas de la empresa.

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE LAS OPERACIONES


Calidad
La calidad es un tema multidimensional. Generalmente existen ocho
factores para su definicin. stas son:
o EL DESEMPEO del producto, (productos cero defectos)
o LAS CARACTERSTICAS O RESULTADOS SECUNDARIOS que apoyan al
funcionamiento de los anteriores
o LA FIABILIDAD, que refleja la probabilidad de que el producto tenga
problemas de funcionamiento
o LA CONCORDANCIA o el grado en el que coinciden las caractersticas
especificadas en el diseo y las del producto final (estndares)
o LA DURACIN o vida del producto,
o EL NIVEL DE SERVICIO o la rapidez, cortesa, capacidad y facilidad de
reparacin del producto;
o LA ESTTICA, que incluye el aspecto, la textura, el sabor, el olor y el
sonido del producto
o LA CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE, donde juega un papel
importante el impacto de la marca, de la imagen de la empresa y de la
publicidad.

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE LAS OPERACIONES

Flexibilidad
La flexibilidad es la capacidad de cambiar o de adaptarse con
poca penalizacin de tiempo, esfuerzo, costo o rendimiento
Bsicamente, es un elemento multidimensional, difcil de
sintetizar, que representa la habilidad de la funcin de
produccin para llevar a cabo los ajustes necesarios a la hora
de amoldarse a los cambios del entorno, sin riesgos
significativos en los resultados. Las dimensiones:
La flexibilidad en el volumen se
refiere a la habilidad de alterar los
volmenes de produccin.
La flexibilidad en el producto, en
trminos muy generales, se refiere a
la capacidad de modificar el producto
que se est fabricando.

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE LAS OPERACIONES

Entrega
Esta prioridad competitiva es la referente al
tiempo de entrega, esto es, la capacidad para
proporcionar el producto justo en el momento
prometido de acuerdo al programa establecido.
Sin embargo, esta seguridad en el cumplimiento de
la entrega del producto al cliente no es suficiente,
siendo tambin necesario la rapidez y la velocidad
de la entrega.

DIMENSIONES COMPETITIVAS DE LAS OPERACIONES

Otras prioridades
Existen otras prioridades competitivas abordadas en la
literatura especializada, como:

EL SERVICIO AL CLIENTE. Aunque se trata de un


aspecto que podra considerarse ms cercano a la
funcin comercial que a la funcin de produccin, para
este sector cobra mucha importancia, en el sentido que
cada vez ms los productos tienden a asemejarse entre
las distintas empresas fabricantes.
De
forma
similar,
las
CONSIDERACIONES
AMBIENTALES estn adquiriendo una importancia
creciente para la direccin y gestin de la empresa.
Parece ser que la prxima ventaja competitiva que
diferenciar los productos en el mercado ser la de
ofrecer productos no contaminantes y elaborados a
travs de procesos que no daen el medio ambiente,

AMPLIAR SOBRE LOS OCHO TEMAS


QUE SUSTENTAN LA DIMENSIN
COMPETITIVA DE

CALIDAD