Abordagem por

Processos

CURSO DE GESTO DA QUALIDADE DIRECCIONADO

EXCLUSIVAMENTE
PARA OS PARTICIPANTES NO PROJECTO

guas

saudveis para
Moambique

Projecto gua Saudvel

para Moambique

Abordagem por
Processos
Segundo
a Norma ISO 9001: 2008
Para que uma organizao funcione de forma eficaz, tem que
determinar e gerir numerosas actividades interligadas. Uma
actividade ou conjunto de actividades utilizando recursos, e
gerida de forma a permitir a transformao de entradas em
sadas, pode ser considerada como um processo.
frequentemente a sada de um processo constitui
directamente a entrada do seguinte.
A aplicao de um sistema de processos duma organizao,
juntamente com a identificao e as interaces destes
processos e a sua gesto para produzir o resultado
desejado, pode ser referida como sendo a abordagem
por processos.

Projecto guas saudveis para

Abordagem por
Processos

Os processos possuem caractersticas bsicas que suportam a

implantao de seu gerenciamento:
Fluxo de Valor: transformao de entradas e sadas, com a utilizao
de recursos da empresa, com a esperada agregao de valor.
Eficcia: grau com que as expectativas do cliente so atendidas. Ser
eficaz fazer o que o cliente quer.
Eficincia: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma
sada. Ser eficiente fazer o que o cliente quer da melhor forma
para a empresa (otimizando o processo).
Tempo de ciclo: tempo necessrio para transformar uma entrada
numa sada. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possvel.
Custo: recursos despendidos no processo. O conhecimento destas
caractersticas importante.

Projecto guas saudveis para

Moambique

Abordagem por
Processos
Os processos possuem caractersticas bsicas que
suportam a implantao de seu gerenciamento:
Fluxo de Valor: transformao de entradas e sadas, com
a utilizao de recursos da empresa, com a esperada
agregao de valor.
Eficcia: grau com que as expectativas do cliente so
atendidas. Ser eficaz fazer o que o cliente quer.
Eficincia: grau de aproveitamento dos recursos para
gerar uma sada. Ser eficiente fazer o que o cliente
quer da melhor forma para a empresa (otimizando o
processo).
Tempo de ciclo: tempo necessrio para transformar uma
entrada numa sada. Deseja-se que o tempo de ciclo seja
o menor possvel.

Abordagem por Processos

Custo: recursos despendidos no processo.
O conhecimento destas caractersticas importante
para:
Identificar as reas com oportunidades de melhoria;
fornecer o conjunto de dados para a tomada de
deciso; fornecer a base para definir metas de
aperfeioamento e avaliar resultados.

Qualquer atividade que recebe uma entrada

(input) realiza uma transformao agregando-lhe
valor e gera uma sada (output) para um cliente
externo ou interno. Processos fazem uso dos
recursos da organizao para gerar resultados
concretos.
Projecto guas saudveis para

Abordagem por Processos

Projecto guas saudveis para

Moambique

Abordagem por Processos

A empresa s existe se criar riqueza. Se

partilhar a riqueza com os seus
colaboradores, accionistas, parceiros,
sociedade em geral...

Projecto guas saudveis para

Se criar valor.
Moambique

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CADEIA de VALOR

Como se cria valor?

SADAS (OUTPUTS)
VALOR = ---------------ENTRADAS (INPUTS)
Para um aumento global do valor da
empresa

Abordagem por Processos

A diminuio constante dos Inputs (fazer o

mesmo com menos recursos) leva
desadequao da empresa no mercado, a
produtos menos atractivos, etc... uma das
formas das organizaes se diferenciarem
atravs do "aumento" dos Outputs e no
apenas da reduo dos Inputs.
Para criar Valor necessrio gerir o Processo
que transforma os Inputs em Outputs,
permitindo assim s empresas obterem
vantagens competitivas pelo custo ou pela
diferenciao. Considerando que uma
organizao um conjunto de processos
(todos eles com Inputs e Outputs), verifica-se
claramente que o sucesso das empresas passa

Abordagem por Processos

Abordagem por Processos

Abordagem por Processos

Para definir os processos necessrio identificar
elementos tais como:
As entradas de cada processo (de informao,
de materiais processados, de conhecimento
ganho, de servios prestados,...);
As sadas de cada processo (de informao, de
materiais processados, de conhecimento ganho, de
servios prestados,...);
Os objectivos do processo (o que se pretende
com esse dado processo);

Projecto gua Saudvel para

Moambique

Abordagem por Processos

O responsvel do processo (gestor ou dono

do processo);
Os recursos (meios) necessrios para que o
processo seja realizado indo ao encontro dos
objectivos definidos;
A metodologia a aplicar e seus responsveis
(o procedimento, documentado ou no e, em
caso afirmativo, independentemente da sua
forma);
Os indicadores de desempenho (mtricas,
sistemas de alarme, mtodos de monitorizao
continuada, etc...) do processo, os quais permitiro,
por tratamento e anlise da informao obtida, a
tomada de aces de carcter correctivo ou
preventivo;

Abordagem por Processos

O funcionamento da organizao um sistema de processos interrelacionados e interactuantes:
Mapeamento de Processos

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Moambique

Abordagem por Processos

Sistema de trabalho que exige novas capacidades,

maior autonomia e partilha de responsabilidade;
Sistema de gesto descentralizado, estimulando a
cooperao e comunicao directa;
Promove o trabalho em equipa, avaliando os
resultados pelos resultados da equipa (fim do
individualismo);
As decises so baseadas nas necessidades dos
clientes;
Fim da viso por funo, passando para a viso do
todo.

Abordagem por Processos

Modelo mais antigo:
Comunicao s atravs do topo
Torres altas no h
comunicao interior efectiva;
Comunicao dentro das torres
pouca, distante.
Ningum gere o espao entre
as torres;

Abordagem por Processos

Este modelo mostra deficincia!
Quando necessria rapidez na deciso
S melhor seguir este modelo:
Aqui aparecem muitos
conflitos inter-departamentais, assim no
Param as mudanas
Estuturais de recursos
Humanos.

Abordagem por Processos

Este o modelo da organizaes que em vez de se

agruparem em torno de
funes, organizam-se
em torno das
actividades
necessrias
transformao das
entradas em sadas.

GESTO POR PROCESSOS

UMA MUDANA
CULTURAL!