LIC: RICARDO ALFONSO RETANA

SALUD MENTAL
ES LA FORMA EN QUE
UNA PERSONA PIENSA,
SIENTE, INTERACTUA, Y
SE CONPORTA.
SE ADAPTA CON FACILIDAD
CON OTRAS PERSONAS Y
GRUPOS EN LOS DIFERENTES
ENTORNOS ( SOCIAL, FAMILIAR,
Y LABORAL.)

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA

CON PROBLEMAS DE SALUD MENTAL
MANIFIESTA TIMIDIDEZ
NERVIOSISMO, INSEGURIDAD.
PREOCUPACIONES,
COMPLEJOS Y DIFICULTAD
PARA RECONOCER SUS
ERRORES. Y DESCONFIA DE LAS
DEMAS PERSONAS.

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA

CON PROBLEMAS DE SALUD MENTAL
SIEMPRE ESTA CULPANDO
A LOS DEMAS POR SUS
FRACASOS BUSCANDO
MECANISMOS DE DEFENSA.
SE AISLA Y LE ES DIFICIL
INTERACTUAR CON OTRAS
PERSONAS.

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA

CON PROBLEMAS DE SALUD MENTAL
DESCUIDA SU APARIENCIA
PERSONAL, CARECE DE
INICIATIVA Y DESEO DE
SUPERACION.
NO SE PROPONE METAS NI
OBJETIVOS EN SU VIDA.

CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA

CON PROBLEMAS DE SALUD MENTAL
ES UNA PERSONA CON
BAJA AUTOESTIMA
SE REFUGIA EN EL ALCOHOL
Y LAS DROGAS.
PADECE CON FRECUENCIA
DE ENFERMEDADES
PSICOSOMATICAS COMO EL
TRASTORNO DE ANSIEDAD
DEPRESION PSICOSIS ESTRESS
ETC.

CARACTERISTICAS DE UNA
PERSONA CON SALUD MENTAL
MANTIENE ESTILOS DE
VIDA SALUDABLES
SE ADAPTA CON FACILIDAD
A SU ENTORNO FAMILIAR,
LABORAL, Y SOCIAL.

CARACTERISTICAS DE UNA
PERSONA CON SALUD MENTAL
NO SE SIENTE INFERIOR
NI SUPERIOR A LOS DEMAS
MANTIENE SU SUPERACION
PERSONAL FIJANDOSE
METAS Y OBJETIVOS EN SU
VIDA.
ES FELIZ Y DIFRUTA CADA
DIA COMO SI FUERA EL
ULTIMO.

LA TIMIDEZ
ES UN SINTOMA QUE
MANIFIESTA EL
TRASTORNO DE
PERSONALIDAD DE
UN INDIVIDUO POR SUS
COMPLEJOS.

LOS COMPLEJOS
ES EL RESULTADO DE
UN GRUPO DE IDEAS
ERRONEAS, SENTIMIENTOS DE
FRACASO Y EXPERIENCIAS
FRUSTRANTES.

EJEMPLOS DE IDEAS ERRONEAS

LOS DEMAS SOLO SE

FIJAN EN MIS DEFECTOS
Y SE BURLAN DE MI.
ME DA MIEDO CAMBIAR
DE LUC POR EL QUE
DIRAN.
QUIEN SE PODRIA FIJAR
EN MI SI SOY FEA
ME DA MIEDO HABLAR EN
PUBLICO

EJEMPLOS DE IDEAS
ERRONEAS EN EL TRABAJO

NO ME SIENTO CON
CAPACIDAD PARA
HACER ESE TRABAJO.
CREO QUE NUNCA ME
VAN A TOMAR EN
CUENTA EN LA EMPRESA
PARA UN ACENSO.
YA ES TARDE PARA
SEGUIR ESTUDIANDO Y
SUPERARME.

REGLAS PARA SUPERAR LA TIMIDEZ

NO HUYA DE USTED MISMO

INTEGRESE A GRUPOS DE PERSONAS
NO PIENSE QUE LA GENTE ESTA EN SU CONTRA.
SIENTASE IGUAL QUE LOS DEMAS
PROPONGASE TRIUNFAR EN LA VIDA
SEA UNA PERSONA DECIDIDA Y PRACTICA.
PIENSE QUE PARA TODO HAY UNA PRIMERA VEZ.
MANTENGASE OCUPADO EN ACTIVIDADES EN QUE
SE SIENTA UNA PERSONA UTIL.
NO TEMA A LO DESCONOCIDO
ARMESE DE VALOR Y ACTUE.

RELACIONES HUMANAS
ES EL ARTE DE CONVIVIR,
COMUNICARSE,
COMPRENDERSE,
REPETARSE, COOPERAR, Y
SENTIRSE BIEN CON LOS
DEMAS.
ES LA FORMA DE COMO
TRATAMOS A LOS DEMAS, Y
DE IGUAL MANERA COMO
ELLOS NOS TRATAN A
NOSOTROS.

ASPECTOS QUE INCIDEN EN

LAS RELACIONES HUMANAS
AUTOPERCEPCION:
Es el concepto que
cada persona tiene
sobre si misma en base
a su ideologa,
creencias, valores,
cualidades, defectos,
etc.

PERCEPCION DE
LOS DEMAS:
Es la impresin positiva
o negativa que nos
formamos de las otras
personas por su
apariencia fsica, forma
de vestir, hablar,
comportarse, etc.

RELACIONES HUMANAS EN EL
ENTORNO LABORAL
ES LA DICIPLINA QUE
TRATA DE EXPLICAR LA
CONDUCTA DEL HOMBRE
EN LA ORGANIZACIN DEL
TRABAJO, EN SUS
RELACIONES LABORALES
Y AUTO REALIZACION.

RELACIONES LABORALES

ES INTERACTUAR
CON OTRAS
PERSONAS QUE
LABORAN EN LA
EMPRESA PARA LA
EJECUCION DE UN
TRABAJO.

QUE DIFICULTA LAS

RELACIONES LABORALES

LA FALTA DE ORGANIZACIN EN EL
TRABAJO.
LAS ACTITUDES NEGATIVAS
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
LA FALTA DE COMUNICACIN
LA FORMA COMO SE DA LA ORDEN
LA DESMOTIVACION LABORAL
FALTA DE UNA POLITICA DE PSICOLOGIA
INDUSTRIAL.
LA FORMA EN COMO SE SUPERVISA

QUE DIFICULTA LAS

RELACIONES LABORALES

FALTA DE DICIPLINA LABORAL

FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO
LA INSUFICIENCIA DE RECURSOS
HACER JUICIOS SIN FUNDAMENTO
LA FORMA DE SER DE LA PERSONA
LOS INTERESES PERSONALES
LA FALTA DE IDENTIFICACION CON LA
EMPRESA.
LOS RIESGOS LABORALES

QUE DIFICULTA LAS

RELACIONES LABORALES

LA DESCONFIANZA
LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
LOS AMORIOS EN EL TRABAJO
EL ESTRS LABORAL
LA INRRESPONSABILIDAD
LA CARGA DE TRABAJO
LAS MULTIPLES OCUPACIONES
EL NO CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO
DE TRABAJO

NECESIDADES HUMANAS EN
EL ENTORNO LABORAL

SER BIENVENIDO
SER ACEPTADO
SER ESCUCHADO
SER ATENDIDO
SER COMPRENDIDO
SENTIRSE COMODO
SENTIRSE IMPORTANTE
SENTIRSE UTIL Y NECESARIO
SENTIRSE AUTORREALIZADO
SENTIRSE TRATADO JUSTAMENTE
AMISTAD Y COMPAERISMO
CONSIDERACION ,RESPETO Y CONFIANZA

TIPOS DE MENTALIDAD EN
EL ENTORNO LABORAL

MENTE
MENTE
MENTE
MENTE
MENTE
MENTE

ABIERTA
CERRADA
DE CONFIANZA
DE DESCONFIANZA
FRAGIL
TENAZ

LA PERSONALIDAD
ES EL CONJUNTO DE
RASGOS BIOLOGICOS,
PSICOLOGICOS, Y
SOCIALES , QUE HACEN
A UNA PERSONA
DIFERENTE DE LOS
DEMAS.

COMPONENTES DE LA
PERSONALIDAD

TEMPERAMENTO:
ES LA COMBINACION
DE LOS RASGOS
HEREDADOS DE
NUESTROS PADRES
Y QUE INFLUYEN EN
NUESTRA FORMA DE
SER.

CARCTER :
EXPRESA LA ACTITUD
DE LA PERSONA HACIA
EL MUNDO QUE LA
RODEA
Y SE MANIFIESTA EN SU
CONDUCTA. Y FORMA DE
DE ACTUAR.

LA PERSONALIDAD

VALORES:

ANTIVALORES:

AMOR
COMPRENSION
LEALTAD
SINCERIDAD
HONESTIDAD
CARIO
BONDAD
CONFIANZA
SEGURIDAD
JUSTICIA

ODIO
INCOMPRENSION
MENTIRA
DESHONESTIDAD
HIPOCRESIA
DESPRECIO
EGOISMO
ENVIDIA
AVARICIA
VANIDAD
INJUSTICIA

TIPOS DE JEFES

AUTOCRATICO
DEMOCRATICO
PARTICIPATIVO
CONSULTIVO
MANIPULADOR
METODICO
LAI FAIRE

TIPOS DE TRABAJADORES

SABELO TODO
OPOSICIONISTA
CHARLATAN
EXIBICIONISTA
SOLIDARIO
COMPULSIVO
ANALITICO
TIMIDO
VULGAR
HUMANISTA
CHAPUSERO

COMO EVITAR SER

RECHAZADO

Abramos nuestra
propia mente.
Demos importancia
a los dems.
Demos la razn a
las personas
cuando la tengan.
Pongmonos en el
lugar de los dems

COMO EVITAR SER

RECHAZADO

Seamos tolerantes
Guardemos nuestro
propio juicio.
Nunca diga eso no
sirve.
No evidencie los
errores de los
dems

LA PRODUCTIVIDAD Y LAS
RELACIONES LABORALES
Las relaciones laborales tienen
una incidencia importante en la
produccin, un grupo donde ni
el supervisor ni los trabajadores,
practican tcnicas apropiadas
de comunicacin ser
indisciplinado, improductivo, y
sin motivacin laboral.

CAMBIEMOS EL AMBIENTE
LABORAL EN LA PLANTA
Si el ambiente de la
planta es hostil, abunda
la critica, no hay
confianza en nadie, hay
que cuidarse de todos,
hay negativismo, todo se
mueve a travs de
chambres,
hay preferencias, no se
considera la capacidad para
nada. El supervisor juega un
papel importante para lograrlo

NORMAS BASICAS PARA MEJORAR LAS

RELACIONES LABORALES

MANTENER UNA OPORTUNA Y ADECUADA

COMUNICACIN
NO DAR UNA ORDEN EN FORMA
ROBOTIZADA AGREGELE CALOR HUMANO
Y MOTIVACION LABORAL.
NO DISCUTA SOLO POR DISCUTIR
NO SEALE ERRORES DE UNA PERSONA
DELANTE DE OTRAS, BUSQUE EL LUGAR Y
EL MOMENTO ADECUADO

NORMAS BASICAS PARA MEJORAR LAS

RELACIONES LABORALES

APOYESE EN LOS REGLAMENTOS Y FUNCIONES

DE TRABAJO.
NO EMITA JUICIOS SIN FUMDAMENTOS O
EVIDENCIAS
EMFRENTE EL PROBLEMA LABORAL NO A LA
PERSONA.
NO CONPLIQUE MAS LA SITUACION MEJOR
BUSQUE ALTERNATIVAS DE SOLUCION
HAGA SENTIR A LAS PERSONAS QUE SON UTILES
E IMPORTANTES
RECONOCER LOS MERITOS DE LAS PERSONAS

EL ESTRES

ES LA REACCION QUE
TIENE EL ORGANISMO ANTE
CUALQUIER DEMANDA.

ES UN ESTADO DE FUERTE
TENSION FISIOLOGICA, O
PSICOLOGICA.

ES LA PREPARACION PARA EL
ATAQUE, O LA HUIDA.

ES EL COMIENZO DE UNA SERIE DE

ENFERMEDADES.

EL ESTRES
NOS PROVOCA UN
CONJUNTO DE
ALTERACIONES Y
REACCIONES
FISIOLOGICAS Y
PSICOLOGICAS QUE
EXPERIMENTA EL
ORGANISMO CUANDO
SE LE SOMETE A
FUERTES DEMANDAS

EL ESTRES
TODOS LOS CAMBIOS
YA SEAN POSITIVOS O
NEGATIVOS PRODUCEN
ESTRS, CADA VES QUE
EL ORGANISMO
ENFRENTA UN CAMBIO
O UNA SITUACION
DIFICIL SUELTA UNA
HORMONA LLAMADA
ADRENALINA QUE PONE
TODOS LOS SISTEMAS EN
ALERTA PARA DEFENDERSE

EL ESTRES
CUANDO ALGO NOS
PREOCUPA O NOS
AGOVIA CON
DEMASIADA FRECUENCIA
NOS DESGASTA LA
MENTE Y EL CUERPO Y
SE PRESENTAN LOS
SINTOMAS QUE CON EL
TIEMPO DAAN NUESTRA
SALUD FISICA Y MENTAL.

SINTOMAS DEL ESTRES

DOLOR DE CABEZA
CANSANCIO Y DESINTERES GENERAL
INSOMNIO
PROBLEMAS CON LA PRESION ARTERIAL.
PROBLEMAS ESTOMACALES (AGRURAS, ACIDEZ,
GASES)
GRIPES FRECUENTES
DOLOR EN LAS ARTICULACIONES
FALTA O EXCESO DE APETITO
EXCESO EN EL CONSUMO DE TABACO Y
ALCOHOL.
ALERGIAS EN LA PIEL

SINTOMAS DEL ESTRES

DIARREAS FRECUENTE
DESEO DE ORINAR FRECUENTE
NERVIOSISMO
IRRITACION MENTAL (CONDUCTA
AGRESIVA).
DEPRESION
DIFICULTAD PARA TOMAR DECISIONES
MAL HUMOR
FRUSTRACION

EL ESTRES

NO ES NOCIVO, YA QUE A MENUDO AYUDA A

ALCANZAR LOS OBJETIVOS DESEADOS

ES UNA RESPUESTA INTERNA DEL

ORGANISMO, ANTE UNA SITUACION DIFICIL DE
ENFRENTAR Y SUPERIOR A LA CAPACIDAD
DE ADAPTACION DEL SER HUMANO.

NO ES LA CAUSA DIRECTA DE LAS

ENFERMEDADES, AUNQUE CON
FRECUENCIA CONTRIBUYE A SU
DESARROLLO.

COMPONENTES DEL ESTRES

LOS AGENTES
ESTRESANTES O
ESTRESORES, QUE
SON LAS
CIRCUSTANCIAS DEL
ENTORNO QUE LO
PRODUCEN.
LA RESPUESTA AL
ESTRS, QUE SON LAS
REACCIONES DE LA
PERSONA.

EJEMPLOS DE AGENTES
ESTRESANTES

EL POCO TIEMPO QUE DISPONEMOS PARA

HACER VARIAS COSAS.
CUANDO ENCONTRAMOS OBSTACULOS
QUE NOS DIFICULTAN PARA REALIZARLAS
CUANDO NO TENEMOS A LA MANO LOS
RECURSOS QUE NECESITAMOS EN ESE
MOMENTO PARA RESOLVER UNA
DETERMINADA SITUACION.
CUANDO LAS COSAS NO NOS ESTAN
SALIENDO COMO ESPERABAMOS

NIVEL
NORMAL

DE RESISTENCIA

ALARMA

RESISTENCIA

FASES DEL ESTRS

AGOTAMIENTO

FASES DEL ESTRES

FASE DE ALARMA: SE ORIGINA

POR LA PRESENCIA DE UN AGENTE
ESTRESANTE, Y APARECEN LAS
REACCIONES FISIOLOGICAS
TALES COMO:
- TRASTORNOS DIGESTIVOS
- TRASTORNOS CARDIO
VASCULARES
- MUSCULOS TENSOS
- CAMBIOS HORMONALES Y
SANGUINEOS.
- ALERGIAS

FASE DE ALARMA

HAY UN AVISO CLARO DE LA PRESENCIA

DE UN AGENTE ESTRESANTE.
LAS REACCIONES FISIOLOGICAS SON LAS
PRIMERAS QUE APARECEN.
LA PERSONA PUEDE HACERLE FRENTE A
LA SITUACION Y RESOLVERLA, Y LA SEAL
DE ESTRS NO LLEGA A MATERIALIZARSE.
CUANDO LA BARRERA ESTRESANTE LO
SUPERA Y SE DA CUENTA QUE NO DA PARA
MAS PUEDE DECIRSE QUE EL INDIVIDUO
TOMA CONCIENCIA DEL ESTRS.

FASES DEL ESTRES

FASE DE RESISTENCIA:
OCURRE CUANDO EL
ESTRS EXTIENDE SU
PRESENCIA, LA PERSONA
PIERDE MUCHA ENERGIA
Y BAJO RENDIMIENTO.

FASE DE RESISTENCIA

SE DESEA SACAR TODO EL TRABAJO

ACUMULADO PERO NO SE DISPONE DEL
TIEMPO SUFICIENTE, Y SU CAPACIDAD
TIENE UN LIMITE
LA PERSONA SE FRUSTRA Y SUFRE SE DA
CUENTA QUE ESTA PERDIENDO MUCHA
ENERGIA Y SU RENDIMIENTO ES MENOR.
TIENE QUE HACER ALGO PERO
NOENCUENTRA LA FORMA, YA QUE DESDE
EL PUNTO DE VISTA REALISTA NO ES
POSIBLE

FASES DEL ESTRES

FASE DE AGOTAMIENTO:
ES LA ETAPA TERMINAL DEL
ESTRS, Y SE CARACTERIZA
POR LA FATIGA, ANSIEDAD. Y
LA DEPRESION; QUE PUEDEN
APARECER POR SEPARADO
O SIMULTANEAMENTE.

FASE DE AGOTAMIENTO

APARECE LA FATIGA, ANSIEDAD, Y LA

DEPRESION.
LA PERSONA MANIFIESTA NERVIOSISMO,
IRRITABILIDAD, TENSION Y EXPLOTA.
SIN EMBARGO UNA CANTIDAD MODERADA
DE TENSION VITAL DE ESTRS AYUDA A
ALCANZAR LAS MAS ELEVADAS METAS Y A
RESOLVER LOS PROBLEMAS MAS DIFICILES

ESTRS LABORAL

ES UNA PERTURBACION
MENTAL QUE AFECTA DE DIFERENTE
MANERA AL INDIVIDUO, DE ACUERDO
A SUS CARACTERISTICAS
PERSONALES, Y A LAS
CARACTERISTICAS DE UN PUESTO DE
TRABAJO; DESENCADENANDO UN
DESEQUILIBRIO PSICOLOGICO, Y
FISIOLOGICO, QUE SE MANIFIESTA A
TRAVEZ DE UNA SERIE DE SINTOMAS
QUE OBSTACULIZAN, EL DESARROLLO
NORMAL DEL TRABAJO.

ESTRS

LABORAL

ES EL DESEQUILIBRIO
PERCIBIDO ENTRE LAS
DEMANDAS
PROFESIONALES, Y LA
CAPACIDAD DE LA
PERSONA PARA
LLEVARLAS A CABO.

EJEMPLOS DE AGENTES
ESTRESANTES EN EL TRABAJO
LA PRESION LABORAL
EXPOSICION A RUIDOS EXCESIVOS
MALAS RELACIONES
INTERPERSONALES
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO POR
DIFERENCIAS INDIVIDUALES.
FALTA DE ORGANIZACIN EN EL
TRABAJO
TRABAJO ACUMULADO ETC.

RELACION ENTRE ESTRS Y

RENDIMIENTO

AUSENCIA DE ESTRS:
ES UN SUJETO APATICO
SIN ESTIMULOS, SIN METAS, Y
CON BAJO RENDIMIENTO

ESTRS MODERADO:
ES UN SUJETO MOTIVADO,
CON SATIFACCION
PERSONAL
Y CON RENDIMIENTO OPTIMO.

RELACION ENTRE ESTRS Y

RENDIMIENTO

EXCESO DE ESTRS:
ES UN SUJETO SIN
MOTIVACION ESPECIAL
BUEN RENDIMIENTO
PERO EN DECLIVE.
NIVEL MAXIMO DE ESTRS:
SUJETO DEPRIMIDO CON
ANSIEDAD, Y CON MUY BAJO
RENDIMIENTO.

PREVENCION Y
AFRONTAMIENTO AL ESTRES

FORTALECER A LA
PERSONA
ALIGERAR LA
CARGA DE LOS
PROBLEMAS O
SITUACIONES QUE
LE CAUSAN EL
ESTRS.

PREVENCION Y
AFRONTAMIENTO DEL ESTRES
PERSONAS CON
DISTINTA FORTALEZA
Y CON IGUAL CARGA:

PARA PODER
PREVENIR EL ESTRS
LO PRIMERO ES
FORTALECER
PSICOLOGICA Y
FISICAMENTE AL
INDIVIDUO, DE MODO
QUE PUEDA RESISTIR
LOS ENEVITABLES
PROBLEMAS QUE NOS DA
LA VIDA.

PREVENCION Y
AFRONTAMIENTO DEL ESTRES
LA MISMA PERSONA
CON DISTINTA
CARGA:
NO HACER DE UN
PROBLEMA
PEQUEO EL FIN DEL
MUNDO.

PARA PODER
CONTROLAR EL ESTRS
Y SUS EFECTOS SE
DEBE APRENDER A
DISMINUIR EL PESO DE
LOS PROBLEMAS DE
MODO QUE NO SUPEREN
NUESTRA PROPIA
RESISTENCIA.

PREVENCION Y
AFRONTAMIENTO DEL ESTRESS
CUALQUIER PERSONA FRENTE
A UN OBSTACULO EXTERIOR.

SI LA CARGA DE NUESTROS
PROBLEMAS Y CONFLICTOS
INTERNOS NOS RESULTA
EXTREMADAMENTE DIFICIL.
CUALQUIER TROPIEZO
FACILMENTE NOS PUEDE
SUMIR EN LA ANSIEDAD Y LA
DEPRESION DE DONDE NO
SERA FACIL SALIR.

FISIOLOGIA DEL ESTRES

TODAS LAS SEALES DE ALARMA QUE LLEGAN AL CEREBRO SON
ENVIADAS AL HIPOTALAMO, EL CUAL ASU VEZ TRANSMITE TODOS
ESTOS MENSAJES A TODO EL ORGANISMO POR LA VIA NERVIOSA
Y LA VIA SANGUINEA,

VIA NERVIOSA: LOS ESTIMULOS PRODUCIDOS POR EL HIPOTALAMO

SE TRANSMITEN AL SISTEMA NERVIOSO SIMPATICO, LOS CUALES
PRODUCEN ALTERACIONES EN EL FUNCIONAMIENTO DE LOS ORGANOS
Y TAMBIEN ALCANZAN A LA MEDULA DE LAS GLANDULA SUPRARRENALES
PROVOCANDO UN AUMENTO EN LA SECRECION DE ADRENALINA Y
NORADRENALINA; QUE PASAN A LA SANGRE. Y PRODUCEN TAMBIEN
ALTERACIONES EN TODO EL ORGANISMO.

PSICOLOGIA DEL
ESTRES
RESPUESTA
P S IC O L O G IC A
C O G N IT IV A
( P E N S A M IE N T O S )

AUTOESTIMA

A F E C T IV A
( S E N T IM IE N T O S )

ANIMO/HUMOR

CO NDUCTUAL
( C O M P O R T A M IE N T O S )

ACTITUD

REALIZACION VERSUS FRUSTRACION

FACTORES DEL ESTRS EN

EL TRABAJO

LAS TAREAS LABORALES

LA CULTURA DE LA
EMPRESA.
EL DESEMPEO DE LAS
FUNCIONES DE TRABAJO.
LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
ASPECTOS RELACIONADOS
CON LA PROFESION.
EL AMBIENTE FISICO

COMO PREVENIR EL ESTRES

CONTROL MENTAL :
PIORIZAR LAS TAREAS LABORALES.
SER ORGANIZADO
PLANIFICAR EL TIEMPO
MANTENER UNA ACTITUD MENTAL
POSITIVA.
LIBERARSE DE LAS PREOCCUPACIONES.
PRACTICAR EJERCICIOS DE
RELAJAMIENTO.
FOMENTAR CON SUS COMPAEROS,
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES
MANEJAR ADECUADAMENTE LOS
CONFLICTOS LABORALES.

COMO PREVENIR EL ESTRES

CONTROL DEL AMBIENTE:
EVITAR AMBIENTES
RUIDOSOS.
MANTENER LIMPIO Y
ORDENADO SU LUGAR DE
TRABAJO.
TENER UN ESPACIO
ADECUADO, Y PERSONAL.
CREAR UN BUEN AMBIENTE
LABORAL, Y PROFESIONAL,
ESCUCHAR MUSICA
RELAJANTE

COMO PREVENIR EL ESTRES

CONTROL DEL CUERPO:
DESCANSAR ADECUADAMENTE.
HACER USO ABUNDANTE DEL
AGUA, POR DENTRO Y POR FUERA.
PRACTICAR EJERCICIOS FISICOS.
RESPIRAR ADECUADAMENTE
NO CONSUMIR DROGAS, NI
MEDICAMENTOS NO INDICADOS.

LOS CONFLICTOS
OCURREN CADA VEZ QUE ESTAMOS EN
DESACUERDO DE CMO HACER ALGO
A ESTO SE LE CONOCE COMO:
CONFLICTOS SUSTANTIVOS
EXISTE ANTAGONISMO A NIVEL
EMOCIONAL ENTRE LAS PERSONAS
EJEMPLO NO MEGUSTA EL TONO EN
ME ESTA HABLANDO.
A ESTO SE LE LLAMA CONFLICTO EMOCIONAL

LOS CONFLICTOS
SON PARTE DE LA
VIDA Y SE DAN
CONTINUAMENTE EN
EL ENTORNO
FAMILIAR, LABORAL,
Y SOCIAL.

LOS CONFLICTOS SON FUNCIONABLES

O CONTRUCTIVOS

AYUDAN A TOMAR
DECISIONES CON
MAS CUIDADO.
AUMENTAN LA
INFORMACION
NECESARIA PARA
TOMAR
DECISIONES
DAN ESPACIO A LA
CREATIVIDAD E
INNOVACION.

LOS CONFLICTOS SON

DISFUNCIONABLES O DESTRUCTIVOS

CONSUMEN MUCHA
ENERGIA PERSONAL.
DAAN LA COHESION
DE LOS GRUPOS DE
TRABAJO.
PROMUEVEN
HOSTILIDADES
INTERPERSONALES
CREAN UN AMBIENTE
LABORAL NEGATIVO

TIPOS DE CONFLICTO

INTERPERSONAL: ES EL QUE OCURRE ENTRE

PERSONAS POR SUS DIFERENCIAS YA SEA POR
SUS VALORES, OBJETIVOS, CREENCIAS ETC.
INTRAGRUPO:. ES EL QUE SE DA INTERNAMENTE
DENTRO DE UN GRUPO POR EL CRUCE O
ANTAGONISMO DE INTERESES. POR ELLO ES QUE
EXISTEN LOS SUBGRUPOS
INTERGRUPO: ES EL QUE SE DA ENTRE DOS O
MAS GRUPOS
INTERORGANIZACIONAL: ES EL QUE SE DA ENTRE
DOS O MAS ORGANIZACIONES.

ETAPAS DEL CONFLICTO

APARICION DE LA SITUACION QUE

CREA EL CONFLICTO.
PERCEPCION DEL CONFLICTO
EL COMPORTAMIENTO ANTE EL
CONFLICTO.
RESULTADO

LOS CONFLICTOS LABORALES

ES EL RESULTADO DE LA
INTERACCION DE DOS O
MAS PERSONAS, CON
POSICIONES DIFERENTES
SOBRE UNA DETERMINADA
SITUACION DE TRABAJO.

LOS CONFLICTOS LABORALES

ES UN PROCESO
INTERPERSONAL QUE
SURGE DE DESACUERDOS
POR LOS METODOS A
EMPLEAR PARA EL
CUMPLIMIENTO DE LAS
METAS.

LA CURVA DE LOS CONFLICTOS Y

LA PRODUCTIVIDAD
Nivel ptimo !
Nivel de productividad

Alto

Bajo
Bajo

Nivel del conflicto

Alto

LAS FUENTES DEL CONFLICTO

LABORAL
Incompatibilidad
de objetivos

Inconsistencias
de estatus

Sobreposicin
de autoridad

Conflicto
Organizacional
Escasez de
recursos

Interdependencia
de tareas

Incompatibilidad
de sistemas de
evaluacin y
seguimiento

ESTILOS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS
Alta
Preocupacin por uno
mismo

Alta

Baja

Baja

Forzar

Colaborar

Llegar a un
Acuerdo
Evadir

Ceder

Preocupacin por el otro

Alta

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

LABORALES

COMUNICACIN INADECUADA
INCUMPLIMIENTO EN EL DESENPEO DE LAS
FUNCIONES DE TRABAJO.
INCONPATIBILIDAD DE LA PERSONA, CON LAS
EXIGENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO.
CHOQUES DE PERSONALIDAD
FALTA DE ORGANIZACIN
TRABAJO A PRESION
FALTA DE RECURSOS
ESTRS LABORAL.
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO
CONFRONTACION DE INTERESES Y
CONVENIENCIAS.

EFECTOS DEL CONFLICTO LABORAL

EL CONFLICTO NO ES DEL TODO NEGATIVO YA QUE PUEDE INFLUIR
PARA QUE LAS PERSONAS, BUSQUEN MEJORES METODOS DE TRABAJO
QUE CONDUSCAN A MEJORES RESULTADOS. LES DA ENERGIA PARA
SER MAS CREATIVAS. Y PARA EXPERIMENTAR CON NUEVAS IDEAS.
TODAS LAS RELACIONES DE TRABAJO PRODUCIRAN CON EL PASO DEL
TIEMPO, CIERTO GRADO DE CONFLICTO; EL HECHO DE QUE ESTOS SEAN
DESTRUCTIVOS O CONTRUCTIVOS, DEPENDERA DE LAS ACTITUDES Y
HABILIDADES DE LAS PERSONAS DE CMO LO MANEJEN PARA SU
SOLUCION.

OTRO BENEFICIO DEL CONFLICTO ES QUE DA SALIDA A LA SUPERFICIE LOS

PROBLEMAS , QUE ANTES ESTABAN OCULTOS LO QUE PERMITE
ABORDARLOS Y RESOVERLOS .

EL CONFLICTO TAMBIEN TIENE EFECTOS NEGATIVOS SOBRE

TODO SI ES PROLONGADO, SE VUELVE MUY INTENSO, O SE LE
PERMITE GIRAR EN TORNO A ASUNTOS PERSONALES.
EN EL NIVEL INTERPERSONAL LA COOPERACION Y EL TRABAJO
EN EQUIPO PUEDEN DETERIORARSE.

FASES DEL CONFLICTO

LABORAL

EL CONFLICTO PUEDE PRODUCIR CUATRO RESULTADOS DISTINTOS

DEPENDIENDO DE LOS METODOS ADOPTADOS POR LAS PERSONAS
INVOLUCRADAS, ESTOS SON:

1- PERDER PERDER:
REPRESENTA UNA SITUACION EN LA QUE EL CONFLICTO SE
DETERIORA. HASTA EL PUNTO QUE AMBAS PARTES SE ENCUENTREN
PEOR DE CMO ESTABAN ANTES,

2- PERDER- GANAR :
SITUACION EN LA QUE UNA PERSONA EL INDIVIDUO A ES
DERROTADA, Y EL INDIVIDUO B SALE VICTORIOSO

3- GANAR-PERDER:
LA SITUACION ES LA INVERSA DADO QUE EL INDIVIDUO B
ES VENCIDO POR EL A.

4- GANAR- GANAR:
SITUACION EN LA QUE AMBAS PERSONAS ABORDAN EL
CONFLICTO, CON UNA ACTITUD POSITIVA, Y CON UNA
MENTALIDAD ABIERTA, PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS
METAS, Y REGLAMENTOS DE LA EMPRESA.

TRABAJO EN EQUIPO
Es un mtodo de
trabajo colectivo y
coordinado en donde
los miembros
intercambian, sus
experiencias y
conocimientos,
respetan sus roles y
funciones para lograr
objetivos comunes al
realizar una tarea
conjunta.

TRABAJO EN EQUIPO
ES UN GRUPO COOPERATIVO DE
PERSONAS QUE TIENEN UN TRABAJO
QUE DESARROLLAR, POR SUS
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS
EJECUTANDOLO DE UNA MANERA
MOTIVADA, VOLUNTARIA, Y
RESPONSABLE. AFIN QUE EL PRODUCTO
DEL TRABAJO REALIZADO SEA DE
CALIDAD. CUMPLIENDO CON LA ESPECTATIVA
QUE TIENE DE ELLOS LA EMPRESA.

NECESIDADES DE LOS MIEMBROS EN

UN EQUIPO DE TRABAJO

Ser bienvenido
Ser aceptado
Ser escuchado
Ser comprendido
Sentirse cmodo
Sentirse importante
Sentirse til y necesario.
Sentirse autorrealizado
Sentirse tratado justamente.
Amistad y compaerismo

EL TRABAJO EN EQUIPO SE
BASA EN LAS CINCO C

COMPLEMENTARIEDAD:
Cada miembro por su
profesin, conocimientos,
experiencia, y trabajo que
desempea en la Empresa
domina una rea
especifica que es
necesaria para el logro de
los objetivos propuestos.

EL TRABAJO EN EQUIPO SE
BASA EN LAS CINCO C

COMUNICACIN:
Debe haber una
comunicacin abierta
y sincera entre todos
los miembros para
poder coordinar las
distintas actuaciones
individuales, y
colectivas.

EL TRABAJO EN EQUIPO SE
BASA EN LAS CINCO C

CONFIANZA:
Cada miembro confa
en el buen hacer de sus
compaeros en
el cumplimiento de los
acuerdos tomados. o
en la parte que a el
le corresponde para
obtener el resultado
deseado.

EL TRABAJO EN EQUIPO SE
BASA EN LAS CINCO C

COMPROMISO:
Cada miembro se
compromete a aportar
lo mejor de si mismo
a poner todo su
empeo para el
cumplimiento de los
objetivos y metas
propuestas.

EL TRABAJO EN EQUIPO SE
BASA EN LAS CINCO C

COORDINACION:
El equipo debe de
actuar organizadamente
y con un lder
democrtico y
participativo
al frente para que
coordine las diferentes
actividades.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo resulta menos estresante
La

responsabilidad es compartida
Las actividades se realizan en menos
tiempo.
Hay buen clima laboral, motivacin, y
autoestima.
Prevalece los objetivos comunes sobre
los intereses y conveniencias
personales.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

La capacidad de un equipo de trabajo es

mayor que la suma de las capacidades
individuales.
Se tiene la oportunidad de aprender de las
habilidades, capacidades, y experiencias de
los otros miembros del equipo.
Los miembros dejan de ser espectadores y
se vuelven protagonistas.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

CARACTERISTICAS DEL EQUIPO INTEGRADO:
1- Importancia de los conocimientos, la
responsabilidad y efectividad.
2-Comunicacin clara y no contradictoria
3-Discusin y planificacin del trabajo
4-Socializacin de los conocimientos
5-Autocrtica y evaluacin peridica de los
resultados

EQUIPO NO INTEGRADO
CARACTERISTICAS:
1- Importancia de los roles y la burocracia
2- Comunicacin confusa y fragmentaria
3- Trabajo individual aislado segn la
competencia de los roles.
4- Cultura de la separacin de los
conocimientos y de la dependencia.
5- Actitud defensiva y oposicin a los cambios

DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y EQUIPO

GRUPO:

El liderazgo es
centralizado y no
compartido.
La responsabilidad es
de cada individuo.
El producto del trabajo
se genera en forma
individual.
Se discute, se decide, y
se delega.

EQUIPO DE TRABAJO:
El liderazgo es
compartido
La responsabilidad es
tanto individual, como
colectiva.
Se obtienen resultados
que son fruto del trabajo
colectivo.
Se fomentan las
discusiones abiertas
enfocadas a la
resolucin y decisin
conjuntamente.

ASPECTOS CLAVES PARA QUE

FUNCIONE UN EQUIPO DE TRABAJO

Unin
Solidaridad
Involucramiento
Fraternidad
Coordinacin
Comunicacin
Confianza
Participacin
Resultados
Eficiencia
Eficacia
Flexibilidad

FACTORES QUE HACEN EXITOSO A UN

EQUIPO DE TRABAJO

La misin y visin
de la Empresa.
Objetivos y Metas
alcanzables
Toma de decisiones
El seguimiento
Participacin
incondicional

PUEDE CONVERTIRSE EL GRUPO EN

UN EQUIPO DE TRABAJO

Compartimos metas comunes

Estamos listos para aprender nuevos
conocimientos, habilidades etc.
Trabajamos bien en grupo
Estamos listos para afrontar nuevos retos
Nos comunicamos efectivamente
Expresamos bien nuestras expectativas
Somos creativos y nos gustan las ideas
nuevas

PUEDE CONVERTIRSE EL GRUPO

EN UN EQUIPO DE TRABAJO

No tememos trabajar duro

Tenemos determinacin
Negociamos las soluciones a los problemas.
Nos damos gracias entre nosotros
Nos sentimos bien compartiendo
Hacemos mas de lo que nos corresponde
Compartimos informalmente
Existe respeto entre nosotros
Nos preocupa los problemas de los miembros
Evitamos el chambre

PUEDE CONVERTIRSE EL GRUPO

EN UN EQUIPO DE TRABAJO
Compartimos esfuerzos
Pensamos en trminos de nosotros
Usamos la empatia
Evitamos las agendas ocultas

LAS RELACIONES PUBLICAS

ES EL ARTE DE MENTIR
A SER OTROS, A SONREIR
SIN GANAS, A SER
HIPOCRITAS.
MANIFESTAMOS UNA FALSA
IMAGEN HACIA LOS DEMAS
QUE EN ESE MOMENTO NOS
CONVIENE PARA LOGRAR
NUESTRO PROPOSITO.

LAS RELACIONES SOCIALES

SON EL RESULTADO
DE LA EDUCACION
RECIBIDA EN LAS
DISTINTAS INSTANCIAS
DE NUESTRA VIDA, Y
TAMBIEN LO QUE
APRENDEMOS DE LAS
OTRAS PERSONAS.

LAS AUTENTICAS
RELACIONES HUMANAS
SON LAS QUE SE REALIZAN DE
PERSONA A PERSONA, SIN
MASCARAS, HIPOCRESIA, ENGAOS
Y DE UNA MANERA CLARA,
LIMPIA, HONESTA, Y SINCERA.

REGLAS BASICAS DE LAS

RELACIONES HUMANAS

SEA AMABLE, COMPRENSIVO, Y RESPETUOSO EN TODO

MOMENTO.
NO DISCUTA SOLO POR DISCUTIR Y CUANDO LO HAGA NO PIERDA
LA CORDURA.
RESPETE EL PUNTO DE VISTA DE LOS DEMAS.
HAY QUE SABER PREGUNTAR, ESCUCHAR, Y CONTESTAR.
RECONOSCA SUS ERRORES, Y LOS MERITOS DE LOS DEMAS POR
SU CAPACIDAD.
PIDA OPINIONES, SUGERENCIAS, Y ALTERNATIVAS DE SOLUCION,
LLAME A LAS PERSONAS POR SU NOMBRE
DEMOS LA RAZON A LAS PERSONAS, CUANDO LA TENGAN,
HAGAMOS SENTIR A LAS DEMAS PERSONAS QUE SON
IMPORTANTES. Y QUE PUEDEN APORTAR IDEAS VALIOSAS.
NO HAGAMOS JUICIOS APIORI SIN BASES.
NO CORRIJA LOS ERRORES DE LOS DEMAS INTEMPESTIVAMENTE.