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ESTILOS DE

COMUNICACIN
Cuando nos enfrentamos a situaciones
que van en contra de nuestros derechos o
valores personales, podemos responder
de acuerdo a las circunstancias. Sin
embargo, a veces el estilo de
comunicacin se vuelve caracterstico de
las personas:

COMUNICACIN NO
ASERTIVA
No defiende los derechos e intereses personales.
Respeta a los dems pero no as misma.
COMPORTAMIENTO EXTERNO
PATRONES DE PENSAMIENTO
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
CONSECUENCIAS

COMUNICACIN NO
ASERTIVA
No defiende los derechos e intereses personales.
Respeta a los dems pero no as misma.
COMPORTAMIENTO EXTERNO:
Volmen de voz bajo, habla poco fluida, bloqueos,
taratamudeos, vacilaciones, silencios.
Huida del contacto ocular mirada baja, cara tensa, dientes
apretados o labios temblorosos, postura tensa, incmoda.
Frecuentes quejas a terceros.

COMUNICACIN NO
ASERTIVA
PATRONES DE PENSAMIENTO:
Considera que siendo as evita molestar u ofender a los
dems. Son personas sacrificadas.
Lo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo que
t sientas, pienses o desees.
Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo
Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no
tenido en cuenta.

COMUNICACIN NO
ASERTIVA
SENTIMIENTO, EMOCIONES:
Impotencia, mucha energa mental, frecuentes sentimientos de
culpabilidad, baja autoestima, deshonestidad emocional (es decir
pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no lo manifiestan, y
a veces no lo reconocen ni ante si mismos), ansiedad, frutracin.

COMUNICACIN NO
ASERTIVA
PRINCIPALES CONSECUENCIAS:
Prdida de autoestima
Falta del aprecio de las dems personas (a veces)
Falta de respeto de los dems.

COMUNICACIN
AGRESIVA
Defiende en exceso los derechos e intereses
personales, sin tener en cuenta los de los dems: a
veces, no lo tiene relamente en cuenta, otras veces,
carece de habilidades para afrontar situaciones.
COMPORTAMIENTO EXTERNO
PATRONES DE PENSAMIENTO
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
CONSECUENCIAS

COMUNICACIN
AGRESIVA
Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin
tener en cuenta los de los dems: a veces, no lo tiene
relamente en cuenta, otras veces, carece de habilidades
para afrontar situaciones.
COMPORTAMIENTO EXTERNO:

Volmen de voz elevado, a veces: habla poco fluida por ser


demasiado precipitada, utiliza insultos y amenazas.
Contacto ocular retador, cara tensa, manos tensas,
postura que invade el espacio del otro. Tendencia la contra
ataque.

COMUNICACIN
AGRESIVA
PATRONES DE PENSAMIENTO:
Ahora slo yo importo. Lo que tu pienses o sientas no
me interesa.
Lo sitan todo en trminos de ganar perder.
Puede tener estas creencias: Hay gente mala que merece
ser castigada y/o Es horrible que las cosas no salgan
como a mi me gustara que saliesen.

COMUNICACIN
AGRESIVA
EMOCIONES, SENTIMIENTOS:
Ansiedad creciente
Soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin.
Baja autoestima (por esto se defienden tanto)
Sensacin de falta de control
Enfado cada vez ms constante y que se extiende a ms
personas y situaciones.
Expresan lo que sienten, pero no tienen en cuenta los
sentimeintos de los dems, ofenden, hieren, rechazan,
destruyen.

COMUNICACIN
AGRESIVA
PRINCIPALES CONSECUENCIAS:
Rechazo o huida por parte de los dems
Conducta de circulo vicioso por forzar a los
dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentan
ellos cada vez ms su agresividad.

COMUNICACIN
ASERTIVA
Conoce sus propios derechos y los defiende
respetando a los dems, es decir, no va a ganar sino
a llegar a un acuerdo. Ha aprendido a expresar lo
que siente y piensa a la persona adecuada, en el
momento, con la intensidad y formas correctas.
COMPORTAMIENTO EXTERNO
PATRONES DE PENSAMIENTO
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
CONSECUENCIAS

COMUNICACIN
ASERTIVA
Conoce sus propios derechos y los defiende respetando a los
dems, es decir, no va a ganar sino a llegar a un acuerdo.
Ha aprendido a expresar lo que siente y piensa a la persona
adecuada, en el momento, con la intensidad y formas
correctas.
COMPORTAMIENTO EXTERNO:
Fluidez y seguridad en el hablar. Contacto ocular directo,
pero no desafiante, relajacin corporal.
Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos con
honestidad, capacidad de hablar de propios gustos e intereses,
capacidad de discrepar abiertamente, capacidad de pedir
aclaraciones, decir NO, y saber aceptar errores.

COMUNICACIN
ASERTIVA
PATRONES DE PENSAMIENTO:
Conoce y cree en unos derechos, para s y para
los dems.
Sus convicciones son en su mayora racionales.

COMUNICACIN
ASERTIVA
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES:

Buena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores


a los dems, satisfaccin en las relaciones, respeto por s
misma.
Sensacin de control emocional.
Sabe expresar sentimientos: expresa gratitud, afecto
admiracin, insatisfaccin, dolor, desconcierto.

COMUNICACIN
ASERTIVA
PRINCIPALES CONSECUENCIAS:
Frena o desarma a la persona que les ataque
Aclaran equvocos
Los dems se sienten respetados y valorados
La persona asertiva suele ser considerada buena, pero
no tonta.
Tomado del libro:
PADRES FELICES, HIJOS TRIUNFADORES,
de la Dra. Nelly Lugo Galindo

MATRIZ DE LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
NO ASERTIVA
PASIVA

COMUNICACIN
NO ASERTIVA
AGRESIVA

COMUNICACIN
ASERTIVA

COMPORTAMIENTO
EXTERNO

Volumen bajo,
silencios, no
contacto visual,
cara tensa, dientes
apretados

Volumen alto, poco


fluido por
precipitado, retador,
cara tensa, manos
tensas, invasor del
espacio del otro

Fluidez y seguridad en
el hablar, Contacto
ocular directo,
expresin de
sentimientos tanto
positivos como
negativos, capacidad
de pedir aclaraciones,
saber aceptar errores

PATRONES DE
PENSAMIENTO

Evita molestar o
ofender a los
dems, son
personas
sacrificadas, lo que
yo piense no
importa, es
necesario ser
querido, es
incomprendido

Solo yo importo,
ganar y perder, hay
gente mala que
merece ser
castigada, es
horrible que las
cosas no salgan
como a mi me
gustara que salieran

Conoce y cree en
unos derechos, sus
convicciones son en
su mayora
racionales

CARACTERSTICAS

ESTILOS COMUNICACION
COMUNICACIN
NO ASERTIVA
PASIVA

COMUNICACIN
NO ASERTIVA
AGRESIVA

COMUNICACIN
ASERTIVA

EMOCIONES Y
SENTIMIENTOS

Impotencia, mucha
energa mental.
Ansiedad,
frustracin,
deshonestidad
emocional,

Ansiedad creciente,
soledad, frustracin,
baja autoestima,
sensacin de falta de
control, expresan lo
que sienten, no tiene
en cuenta los
ceimientos de los
dems

Buena autoestima,
satisfaccin en las
relaciones, respeto
por si misma,
sensacin de control
emocional, sabe
expresar sus
sentimientos,

CONSECUENCIAS

Perdida de
autoestima, falta de
aprecio en las
dems personas,
poco respeto de los
dems

Rechazo u huida,
conducta de circulo
vicioso

Frena o desarma a las


personas que los
ataque, aclaran
equvocos, los dems
se sientes respetados y
valorados, la persona
asertiva suele ser
considerada buena
pero no tonta.

CARACTERSTICAS

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