Managemen Mutu Terpadu

Pendidikan

Moh. Henri Prasetiyo

Gustav Ramadhan

MANAJEMEN MUTU TERPADU

PENDIDIKAN (MMTP)
MMTP menurut west burnham (1997) :
semua fungsi dari organisasi sekolah ke
dalam falsafah holistis yang dibangun
berdasarkan konsep mutu, kerja tim,
produktivitas
dan
prestasi
serta
kepuasan pelanggan.

3 Kesalahan dalam memahami MMTP :

1. MMTP bukanlah suatu beban atau
gangguan dan tidak dibuat untuk anda
2. MMTP bukanlah pekerjaan untuk
seseorang atau agenda lainnya kecuali
agendanya sama dengan keinginan
pelanggan
3. MMTP bukanlah sesuatu yang hanya
dikerjakan oleh para manager senior
kemudian memberikan petunjuk
kepada bawahannya

Inti dari MMTP ini adalah perbaikan terusmenerus untuk memenuhi kepuasan
pelanggan.
Pola MMTP :
Kepala sekolah mendelegasikan
kewenangan yang sesuai kepada warga
sekolah dan staffnya agar ikut
bertanggungjawab. MMTP awalnya dari
atas ke bawah. Namun setelah diterima,
seluruh warga sekolah menjalankan MMTP
secara bersinergi.

Prinsip-prinsip MMTP :
1. Kepuasan pelanggan
2. Respek terhadap setiap
orang
3. Manajemen berdasarkan
fakta
4. Perbaikan terus-menerus

Komponen-komponen MMTP :
1. Fokus pada kepuasan pelanggan
2. Obsesi terhadap mutu
3. Pendekatan ilmiah
4. Komitmen jangka panjang
5. Kerjasama tim
6. Perbaikan sistem secara terus menerus
7. Pendidikan dan pelatihan
8. Kebebasan yang terkendali
9. Kesatuan tujuan
10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan
guru dan staff tata usaha

Jalal & Edi Supriyadi (2001) : kerja tim

yang efektif berprinsip TEAMWORK.
Together : bersama-sama (rasa
kebersamaan)
Empathy : pandai merasakan perasaan
orang lain
Assist: saling bantu
Maturity : saling dewasa
Willingness : saling ikhlas
Organization : saling teratur
Respect: saling menghormati
Kindness : saling berbaik hati

Kepemimpinan MMTP menurut Peter &

Austin (1986)
1. Visi dan simbol
2. Management by walking about
3. Untuk anak-anak
4. Otonomi, percobaan dan memaafkan
kesalahan
5. Menciptakan suasana kekeluargaan
6. Perasaan menyeluruh, irama, kemauan
besar untuk mencapai tujuan sekolah,
intensitas dan penuh perhatian

Organisasi MMTP menurut

Sallis (2003) :
Organisasi MMTP
digambarkan dengan bentuk
segitiga tegak dan segitiga
terbalik

Perbedaan organisasi mutu dan biasa

menurut
sallis (2003)
Organisasi
Mutu
Organisasi Biasa
Fokus pada pelanggan

Fokus pada kebutuhan internal

Fokus pada pencegahan

masalah

Fokus pada pendeteksian

masalah

Memiliki strategi mutu

Tertutup terhadap visi dan

strategi mutu

Memperlakukan keluhan
sebagai peluang untuk belajar

Memperlakukan keluahn
sebagai sesuatu yang harus
dipelihara

Jangka panjang

Jangka pendek

Managemen senior sebagai

pengarah mutu

Peran managemen sebagai

satu kontrol

Proses peningkatan
melibatkan semua orang

Hanya tim managemen yang

terlibat

Memandang mutu sebagai

makna untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan

Memandang mutu sebagai

makna mengurangi harga

Faktor sukses MMTP menurut

Creecb (1994) :
1. Produk
2. Proses
3. Organisasi
4. Kepemimpinan
5. Komitmen