Anda di halaman 1dari 12

CONTOH LATIHAN

PENERAPAN PELAYANAN
PRIMA

Prosedur

Uraian Kegiatan

Mutu Layanan

Latihan 1.

IdentifikasiJenis layanan dan


Pelanggan di .
NO
Jenis layanan
DASAR
HUKUM
Sifat Pelayanan
PELANGGAN
Internal
Eksternal

Latihan 2.
Identifikasi Harapan Pelangga
No

JENIS PELAYANAN

HARAPAN
PELANGGAN

Latihan 3.

Perumusan Visi dan Misi Pelayanan


VISI
MISI
1.
2.
3.
4.
5

Visi :

Latihan 4.

Misi :

Standar Pelayanan Prima

pelanggan
N
o

Jenis
pelayan
an

pelayanan

internal

ekstern
al

Dasar
Huku
m

SIF
AT

PENSY
ARATA
N

PROSE
DUR

SARA
N

Perilaku/Sikap Pelayanan
Pengawasan/Pengendalian Mutu Pelayanan
Diagram Alur Pelayanan

BIAYA

WAK
TU

CPER
SONO
NTACT

10

11

12

CONTOH LATIHAN
PENERAPAN PELAYANAN
PRIMA

Prosedur
1. Pendaftaran

Uraian Kegiatan
Pelanggan datang ke loket
untuk mengambil formulir
pendaftaran
Pelanggan mengisi formulir
yang telah tersedia dan
menandatangani formulir

Mutu Layanan
cepat dan petugas
ramah
Cermat,teliti dan
sesuai data
Waktu : 5 menit

2. Entry Data

Memasukkan data sesuai formulir Cermat, teliti dan


yang sudah diisi ke Panitia
cepat
Penerimaan siswa
Waktu : 5 menit

3. Pencetakan

Setelah data lengkap dan benar


kemudian di cetak

Jelas dan benar


Waktu : 5 Menit

4. Penyerahan
BIAYA
ADMINISTRASI

Pengambilan No.Testing

Cepat dan Murah


(Biaya : Misalnya
Rp.25000,-)
Waktu : 5 menit

5. Selesai

Total Waktu : 20 menit


Cermat, teliti, benar
Dengan biaya Rp. 25.000.-

Latihan 1.

IdentifikasiJenis layanan dan


Pelanggan Di SMA X.
No
1

Jenis
Layanan

Dasar
Hukum

2
3
Penerima SK
an Murid Kepsek
Baru
2013

Sifat
Pelayanan
4
UTAMA

Pelanggan
Internal Eksternal
5
Komite
Sekolah

6
Masyarak
at Umum

Latihan 2.
Identifikasi Harapan Pelanggan
Di SMA X..
No

Jenis Pelayanan

Harapan Pelanggan

Penerimaan Murid Baru Tahun 2013

1. Agar kesiapan
panitia lebih
profesional dalam
memberikan
pelayanan
2. Biaya GRATIS

10

Latihan 3.
Perumusan Visi Dan Misi Pelayanan
Di

SMA X

Visi
MENJADIKAN PESERTA DIDIK MENJADI INSAN YANG
CERDAS TERAMPIL DAN BERBUDAYA

Misi
1.
2.
3.

Meningkatkan kreativitas peserta didik melalui kegiatan


pengembangan potensi diri
Meningkatkan apresiasi peserta didik dibidang ilmu
pengetahuan
Meningkatkan layanan informasi pendidikan berbasis
tehnologi informasi dan komunikasi
11

Visi :

Standar Pelayanan Prima


Di SMA X

Latihan 4.

Misi :
Pelanggan
N
o

Jenis
layanan

1
1

Pelayanan

Internal

Ekstern
al

Dasar
Huku
m

Sifat

Persya
-ratan

Prosedu
r

Saran
a

Biaya

Wakt
u

Contak
Person

10

11

12

Penerim
aan
Murid
Baru
2016

Komite
Sekola
h

Surat
Kep
Kepse
k

Uta
ma

1.Legal
isir
STTB
SMP
2.
Mengis
iFormul
ir

-Biaya
Gratis
-Prose
dur
cepat

Rp.25.
000

20
Mnt

AMIR

Masy
Umum

1.

2.

Me
ngis
i
For
muli
r
Bia
ya
Rp.
25.
000

NO.HP.

Perilaku/Sikap Pelayanan
Pengawasan/Pengendalian Mutu Pelayanan
Diagram Alur Pelayanan