Anda di halaman 1dari 4

Pendekatan Kualitas

Karakteristik Dasar
Orientasi pada pelanggan
Pencegahan kesalahan

Tujuan
Menekankan penilaian terhadap faktor-faktor
orang dan sistem pada sistem pengukuran
Menekankan bahwa para manajer dan
karyawan bekerja sama untuk memecahkan
masalah-masalah kinerja
Melibatkan pelanggan internal dan ekternal
dalam menetapkan standar-standar serta
pengukuran kinerja
Menggunakan berbagai sumber untuk
mengevaluasi faktor-faktor sistem dan orang

Pendukung Pendekatan Kualitas


Fokus utama evaluasi kinerja untuk
memberikan umpan balik kepada para
karyawan tentang bidang-bidang dimana
mereka dapat memperbaikinya
Dua jenis umpan balik yang diperlukan
Umpan balik subyektif dari para manajer, rekan
kerja, pelanggan tentang kualitas-kualitas pribadi
karyawan
Umpan balik obyektif berdasarkan proses
pekerjaan itu sendiri dengan menggunakan
metode-metode pengendalian kualitas statistik