COMUNICACIN ESTRATGICA

SESIN 2
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONOMICAS

LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
LA

Desde un punto de vista tcnico se

entiende por comunicacin el hechoque
un determinado mensaje originado en el
punto, llegue a otro puntodeterminado.
La comunicacin implica la transmisinde
unainformacin determinada

PROCESO DE
COMUNICACIN

PROCESO COMUNICATIVO

TIPOS DE
COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Organizacional Formal
Controlada y sujeta a
reglas
Tiene direccionalidad
Comunicacin
Descendente
Comunicacin
Ascendente
Comunicacin
Horizontal

TIPOS DE
COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Organizacional Informal
Basada en la
espontaneidad, no en
la jerarqua
Surge de la
interaccin social
entre los miembros y
del desarrollo del
afecto o amistad
entre las personas.

TIPOS DE
COMUNICACIN
TIPOS
DE COMUNICACIN
Comunicacin Organizacional Informal

De forma
positiva, ayuda a la
cohesin del grupo
y a dar
retroinformacin
sobre diferentes
aspectos del
trabajo realizado

TIPOS DE
COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Organizacional Informal

De forma negativa, el
rumor o chisme, es un
distorsionador de la
productividad y no ayuda,
solo demora y perjudica a
las personas y a la
organizacin.

Componente de la Comunicacin
Lenguaje no verbal

Voz

55%

38%

CONTENIDO
(mensaje)
7%

PROCESO
(medio)
93%

Saber Escuchar
Credibilidad
Coherencia
Honestidad

Argumento

Respeto
Comprensin

Integridad
ETHOS
(carcter)

PATHOS
(emocin)

COMUNICACIN

LOGOS
(lgica)

Comunicacin No Verbal: Caractersticas

Mantienen una relacin estrecha y paralela con la
comunicacin verbal ya que para ser efectivas no pueden
emplearse por separado.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso
de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin verbal varan segn las
culturas del pas.
Cumple mayor numero de funciones que la comunicacin
verbal pues lo acompaa, completa, modifica o los
sustituye en algunas ocasiones.

Comunicacin No Verbal: Elementos Claves

para el xito
Establecer
Estrat. Efect.

Saber
Hablar

Saber
Escuchar

Lograr empata
emocional

Saber leer las

expresiones

Captar
Retroalimentacin

Dejar canales
abiertos
Redisear la
estratgia

Nuestro sub consiente a travs de estos elementos

interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos
da percepciones respecto a confiabilidad, apertura,
honestidad y transparencia de nuestro interlocutor.
La primera impresin es lo que cuenta y es muy
difcil de cambiar la misma.

El Escuchar: Ventajas y Desventajas entre

saber escuchar y no saber escuchar.
NO SABER ESCUCHAR

SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas

Disposicin para expresar

Errores en los costos

Proyectos no atendidos

Inters

Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas

Gran

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Mayor

Clientes insatisfechos.

Reconocimiento

ideas
en

compartir

informacin
conviccin

credibilidad
entendimiento

confianza
por

esfuerzo.
Clientes satisfechos.

el

Interferencias en la Comunicacin.
Ocultar
informacin
Evitar el
contacto con
los ojos

Hablar cosas
desagradables

Utilizar
indirectas para
expresarse

Dar rodeos para

decir algo

Ser
incoherente en
el mensaje

Presentar el
mensaje dando
rdenes

Habilidades para Comunicarse Mejor.

Sea asertivo.
Mantenga los canales de comunicacin
abiertos.
Comience con un comentario favorable.
Pregunte slo cuando quiera respuestas.
Sepa lo que quiere decir.
Use trminos sencillos.
Sea usted mismo.
Sea transparente.
Sea humano.
Sonra, sea modesto, interese en los
dems.

Para qu te sirve una

estrategia de
comunicacin?

Bsicamente para mejorar tu

comunicacin con: clientes,
empleados, colaboradores,
proveedores
y competidores.

COMUNICACIN
ASERTIVA

Es la respuesta oportuna y directa, que respeta

la posicin propia y la de los dems, que es
honesta y mesurada

COMUNICACIN
ASERTIVA
La persona
ASERTIVA:
Habla con
efectividad y
propiedad
Expone sus ideas
en forma lgica y sin
contradicciones
Juega al yo gano
t ganas

COMUNICACIN
EFECTIVA
El mensaje que se desea
comunicar llega a la
persona o grupos
considerados apropiados
para recibirlos
Se logra el propsito,
tanto de lo que se quiere
transmitir como tambin lo
queque
se quiere
recibir
No es unilateral, sino
estimula
la
retroalimentacin

COMUNICACIN
EFECTIVA
Existe coherencia
entre el lenguaje
verbal y el corporal
Cuando se ha
escogido el
momento, las
palabras y la
actitud apropiada