Joshep juran

Administracin total de la Calidad

Docente: GERARDO HERNANDEZ CHAVEZ
Presentado por:
Daria Tehozol Lara
Juan Carlos Fermn Robles
Alexis Carreto Lpez
Victor Hugo Castillo Prez

Shibu lijack

LIBROS
JURAN Y LA PLANIFICACIN PARA LA CALIDAD
La crisis de la calidad en los aos 80 ha obligado a muchas empresas
occidentales a reexaminar su enfoque de la gestin de la calidad. A pesar de
esta realidad, el tema de la planificacin de la calidad

JURAN Y LA CALIDAD POR EL DISEO

Algunas empresas esperan que los directores de calidad (y otros especialistas funcionales)
preparen propuestas de planes de accin, o, como mnimo, que proporcionen informaciones
esenciales para los planes de accin necesarios .

 MANUAL DE CALIDAD DE JURAN

Se ha cambiado el nombre del Manual de Control de Calidad de Juran a Manual de
Calidad Juran. El nuevo nombre seala el cambio en el nfasis del control de
calidad, que era tradicionalmente la preocupacin de los que trabajan en la planta

JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

Despus de diez aos de revisiones continuas, tengo la esperanza de que el
presente tratamiento del tema perdurar ms que sus predecesores, pero esto no
est por ver. Estamos tratando aqu un tema que va sufriendo cambios rpidos

Joseph M. Juran (1904-2008)

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos
en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de
iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

 En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.
Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del
principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos
tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,
donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que
los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

 En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden

del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie de
lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l
suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir
proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para
mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una
de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga
de la calidad.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son
necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra
una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

 CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real
frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia

MEJORA DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido,
ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial
Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de
responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento
de la calidad.

Juran considera que la calidad consiste en dos

conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira

en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

La filosofa de Juran

Juran ense los principios de calidad a los

japoneses en la dcada de 1950 y fue una
fuerza importante en su reorganizacin para
la calidad. Entre los pasos que emprendieron
las organizaciones japonesas como resultado
del liderazgo de Juran estuvieron los
siguientes:

 Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.

Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la
calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para
incluir la calidad.

Joseph Juran planteo una serie de pasos fundamentales para

obtener beneficios de la implementacin de la calidad total en una
empresa
Los tres pasos de Juran hacia el progreso
1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la
dedicacin y un sentido de urgencia
2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento
3. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus
responsabilidades (diminishing return)

LOS DIEZ pasos a seguir:

Crear conciencia de la necesidad de mejorar

Establecer metas de progreso
Organizarse para alcanzar las metas propuestas
Proveer entrenamiento
Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas
Hacer reportes de progreso
Dar reconocimientos
Hacer pblicos los logros alcanzados
Mantener un sistema operacional de medicin de logros
No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque todo est
marchando bien (no dormirse en los laureles)