Evolución de La Gestón de La Calidad

CALIDAD COMO CONCEPTO, HISTORIA Y EVOLUCION
GERENCIA DE CALIDAD EN EL PMBOK DEL PMI
Contenido:
1) Introducción
2) Control de la Calidad
3) Aseguramiento de la Calidad
4) Gestión de la Calidad Total
4.1) Principios de la GCT
4.2) La Mejora Continua
• Gerencia de Calidad del Proyecto en el PMBOK del PMI
• PMBOK en las Universidades
• Conclusiones y Recomendaciones
II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

INTRODUCCION
QUE ES CALIDAD ?
 JOSEPH JURAN:
“Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntos
de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,
comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño,
calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto
y servicio en el campo”
 ARMAND FEIGENBAUM:
“Estructura de trabajo para asegurar la satisfacción
del cliente y los costos económicos para conseguirla”

INTRODUCCION
QUE ES CALIDAD ?
 KAORU ISHIKAWA:
“Calidad es cuando se logra un producto económico,
útil y satisfactorio para el consumidor”
 PHILIP CROSBY:
“Calidad es el cumplimiento de los requerimientos, donde
el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y
la medida es el precio del cumplimiento”
 ISO 8402:
“La totalidad de las características de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades preestablecidas”

INTRODUCCION
 Evolución del Concepto
 Antes de los ’70
 Después de los ’70
 Inicio: “Enfoque Tradicional de Calidad”
 Actualidad.

CONTROL DE LA CALIDAD
 Aparición e Importancia
 Disminución de Defectos
 Estándares del Fabricante
Pasos:
• Parámetro a controlar
• Establecer criticidad
• Limites de Calidad aceptables
• Instalar sensor en punto apropiado
• Recoger y transmitir datos al lugar de análisis
• Verificar resultados y analizar causas de variaciones
• Encontrar y eliminar causas de fallo
• Comprobar desaparición de la variación.

CONTROL DE LA CALIDAD
 Inconvenientes
Restricciones a la Búsqueda de la Calidad:

• Despilfarro
• Desarrollo de inexactitudes
• Tolerancia al error
• Control de Calidad costoso de productos y servicios
complejos
 Tendencia de Importancia (factor competitivo)

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 Acciones Graduales (proceso correcto = no defectos)

filosofía: “Hacer las cosas bien a la primera”
 Manual de Calidad
 Certificación (ISO 9000, 10000)
 Pasos Fundamentales:
• Establecer un sistema y evaluar su adecuación
• Auditar el Sistema
• Revisar el sistema de manera continua

 Autocontrol
Ventajas:
• Compromiso de los operarios con el resultado
• Motivación y aprovechamiento de la capacidad del trabajador
• Aporte de ideas de mejora y solución a problemas eventuales
• Realimentación inmediata del operario sobre su trabajo
• Detección inmediata del defecto
• Incorpora la cultura de “hacer las cosas bien a la primera”
• Disminución de coste por disminución de defectos.
 Especialistas (Auditorias de Calidad)

 Problemas:
• Sigue sin desarrollarse una actividad de mejora
• Procedimientos formales definidos limitan creatividad
• Creencia de la satisfacción del cliente al recibir su pedido.
 Evolución del concepto:
Evolución = GCT
GCT = TUFA + NE + NME

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
 Objetivo Claro:
“Proporcionar productos o servicios capaces de satisfacer al
cliente, dependiendo de la diferencia entre sus percpciones y sus
expectativas”
 Implicaciones:
• Percepción del cliente
• Concepto dinámico
• Valor percibido incorpora precio al concepto de Calidad
 Compromiso con la Calidad (Involucrados)

 Objetivos de Política de GCT:
• Satisfacción del cliente (objetivo primario)
• Hacer las cosas bien a la primera
• Evitar despilfarros
• Mejora de la capacidad del sistema
“Conjunto de actividades extendidas a todas las áreas,
operaciones, procesos y departamentos de una organización que
tiene como objetivo enviar productos o servicios libres de
defectos, en el plazo requerido y que satisfagan plenamente a los
clientes; y elevando el nivel de calidad de todas las operaciones
de la empresa, y que se consigue con un claro compromiso de la
dirección y a través de una completa participación de todos los
involucrados”

PRINCIPOS DE LA GCT
 14 Puntos de DEMING:
• Constancia con el propósito de mejora continua
• Asimilar la nueva filosofía
• Prevención
• Cooperar con proveedores
• Mejora continua en todos los procesos
• Potenciar la formación
• Liderazgo

PRINCIPOS DE LA GCT
 14 Puntos de DEMING:
• Eliminar el miedo
• Comunicación
• Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos numéricos
• Eliminar la gestión por objetivos o por metas numéricas
• Eliminar barreras
• Instalar un plan de formación continua
• Crear estructura en la empresa para llevar a cabo los 13 puntos

anteriores.

 Pilares fundamentales:
• Énfasis en el cliente
• Participación de todo el personal
• Mejora de los procesos
• Mejora continua.

LA MEJORA CONTINUA
“Conjunto de actividades llevadas a cabo para lograr un
compromiso hacia la calidad en todos los niveles, que permita:
• Detectar y eliminar ineficiencias sistemáticamente
• Prevenir fallos en todas las áreas
• Adaptarse permanentemente alas necesidades del cliente.
 Mejora Continua con todos los involucrados
 Mejora Continua por innovación

LA MEJORA CONTINUA
 Ciclo de DEMING (ciclo PDCA)
• Planificar (Plan)
• Hacer (Do)
• Comprobar (Check)
• Actuar (Act)
 Responsabilidad de Mejora Continua

Impregnar filosofía en las relaciones con proveedores y clientes

Gerencia de Calidad del Proyecto (Área de Conocimiento)

El PMBOK del PMI nos dice que: incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto pueda
satisfacer las necesidades para las cuales fue
emprendido. Contempla 3 procesos principales:
 Planificación de la Calidad
 Aseguramiento de la Calidad
 Control de la Calidad

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

“Interactuan entre ellos y con otros procesos de otras
áreas de conocimiento, pudiendo involucrar esfuerzos
de uno o más individuos o grupos de individuos
basados en las necesidades del proyecto, y
generalmente ocurren, por lo menos, una vez en cada
fase del proyecto”
 Enfoque Básico orientado a compatible con ISO

• ISO 9000
• ISO 10000

Concordante también con:
 Puntos de Vista Propietarios o Patentados:

• DEMING
• 14 Puntos ...
• JURAN (Padre de la Calidad)
• Trilogía de Juran (planeación,
aseguramiento, y control de la Calidad) ...
• CROSBY
• ...
Concordante también con:
 Puntos de Vista no Propietarios:

• Total Quality Management – TQM
• Cómo? ...
• Mejoramiento Continuo
• Como? ...
• Otros
• ...

La naturaleza temporal del proyecto quiere decir que

las inversiones en el mejoramiento de la Calidad del
producto, especialmente la prevención de defectos y
aplicaciones, a menudo, deben estar a cargo de la
organización ejecutora.
Por que?
Producto no debe durar más tiempo, sino lo suficiente
para cubrir utilidades


La Planificación de la Calidad involucra qué estándares
de la Calidad son aplicables al proyecto y determinar
cómo satisfacerlos. El equipo del proyecto debería estar
plenamente informado de uno de los principios
fundamentales de gerencia moderna de la Calidad:
“La Calidad debe ser planificada,

no inspeccionada”

PMBOK del PMI describe:
 Entradas
 Herramientas y Técnicas
 Salidas
Planificación, Aseguramiento, y Control de la Calidad

Planificación de la Calidad del Proyecto:
 Entradas:
• Política de Calidad
• Documento de Alcance
• Descripción del Producto
• Estándares y Regulaciones
• Otras Salidas del Proceso

Aseguramiento de la Calidad del Proyecto:

 Entradas:
• Plan de Gerencia de la Calidad
• Resultados de las Medidas del Control de la Calidad
• Definiciones Operacionales

Control de la Calidad del Proyecto:

 Entradas:
• Resultados de los Trabajos
• Listas de Chequeo


 Herramientas y Técnicas:
• Análisis de Costo / Beneficio
• Benchmarking
• Diagramas de Flujo
• Diseño de Experimentos
• Costo de la Calidad


• Herramientas y Técnicas de la Planificación de la Calidad
• Auditorias de Calidad


• Inspección
• Gráficos de Control
• Diagrama de PARETO
• Muestreo Estadístico
• Diagrama de Flujo
• Análisis de Tendencias


 Salidas:
• Listas de Chequeo
• Entradas a Otros Procesos


 Salidas:
• Mejoramiento de la Calidad


 Salidas:
• Mejoramiento de la Calidad
• Decisiones de Aceptación
• Reprocesos
• Listas de Chequeo Completadas
• Ajustes en el Proceso

Procesos de Inicio
Procesos de Inicio Al proceso

de
Alcances
5.1
Planificación
Proceso de
Inicio
(Figura 3-5)

Procesos de Planificación
Principales Procesos
Alcances Tiempos Tiempos Tiempos A los
5.2 6.1 6.2 6.4 procesos
Definición de Secuenciamiento Desarrollo del
Planificación de
de Actividades Cronograma
de
Alcances Actividades
Ejecución
Tiempos
6.3
De los Estimación de
duración de
procesos Alcances Costos Actividades
de 5.3 7.1 Costos
Iniciación Definición de Planificación de Costos 7.3
Alcances Recursos 7.2 Asignación de
Estimación de costos
costos
De los Riesgos Integración

procesos 11.1 4.1
Planificación de Desarrollo del
de plan del proyecto
riesgos
Control
Procesos Facilitadores
Calidad RRHH RRHH Procura Procura
8.1 9.1 9.2 12.1 12.2
Planificación de Planificación de Adquisición de Planificación de Planificación de
la Organización Personal la procura
la Calidad los pedidos de ofertas
Comunicaciones Riesgos Riesgos Riesgos Riesgos
10.1 11.2 11.3 11.4 11.5
Planificación de Identificación de Análisis cualitativo Análisis cuantitativo Planificación de
las comunicaciones Riesgos de Riesgos de Riesgos Respuestas a Riesgos

Procesos de Ejecución
Proceso Principal
Integración
De los A los
4.2
procesos Ejecución del procesos
de Plan del Proyecto de
Planificación Control
De los Procesos Facilitadores

procesos
de Comunicación RRHH Calidad
Control 10.2 9.3 8.2
Distribución de Desarrollo del Aseguramiento
Información Equipo de la Calidad
Procura Procura Procura

12.3 12.4 12.5
Pedido de Selección de Administración
Cotizaciones Proveedores de Contratos

Procesos de Control
Procesos de Control
Comunicación Integración
10.3 4.3
De los Reporte de Control Integral de A los
procesos Performance Cambios procesos
de de
Ejecución Planificación
Procesos Facilitadores
Alcances Alcances Tiempos
5.5
5.4 6.5
Control de
Verificación de Control del
cambios en el
Alcances Cronograma A los
alcance
procesos
de
Costos Calidad Riesgo Cierre
7.4 11.6
8.3
Monitoreo y
Control de Control de
Costos control de
Calidad
Riesgos

Procesos de Cierre
Procesos de Cierre
De los procesos
de Control Procura Comunicaciones
(Figura 3-7) 12.6
Cierre
10.4
Cierre
Contractual Administrativo

PMBOK EN LAS UNIVERSIDADES
CULTURA DE GERENCIA DE PROYECTOS:

 Estrategias:
• Evaluación Integral del Desarrollo de Proyectos ejecutados
• Orientar hacia el Objetivo Principal y Alcance del Proyecto
• Cursos de Especialidad enfocados a la Gerencia de Proyectos

• Utilización de Herramientas y Técnicas de la Gerencia de
Proyectos
• Formulación de Proyectos basados en el PMBOK del PMI

• Practicas Pre-profesionales en Gerencia de Proyectos
• Norma Técnica Peruana SCTNC ?

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Control de Calidad:
Conformidad con la Especificación
 Aseguramiento de la Calidad:
Aptitud para el uso:
 Manual de Calidad
 Auditorias de Calidad
 Rol del Operario
 Gestión de la Calidad Total:

Satisfacción del cliente:
 Cambio Cultural
 Participación de todo el personal
 Mejora de los Procesos
 Mejoramiento Continuo

 Fomentar e Implementar la Metodología del PMBOK

del PMI en las Universidades Peruanas.
Carreras de Ingeniería.
 Definir Estrategias de Implementación.

Cursos de Especialidad.
 Implementar Política de Capacitación Permanente en

Técnicas y Herramientas de Gerencia de Proyectos en
la Currícula de las Carreras de Ingeniería.
Autoridades Universitarias asumir el compromiso

 “La especie superior y más fuerte devorará a la

pequeña e indefensa en el curso de la evolución”
Certificación ISO.
 “Somos lo que hacemos cada día. De modo que la

Excelencia no es un acto, sino un Hábito”
Calidad de vida, de trabajo, de personas, institución, sus objetivos, de
sus procesos, componentes de la empresa.
Constancia con el propósito.
 “Nada debe escapar al proceso, con miras al logro de

la Excelencia”
Impregnar la filosofía a todos los involucrados (stakeholders)


Muchas
Gracias !!!

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GERENCIA DE CALIDAD EN EL PMBOK DEL PMI

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

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II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

 Evolución del Concepto

 Antes de los ’70

 Después de los ’70

 Inicio: “Enfoque Tradicional de Calidad”

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

Restricciones a la Búsqueda de la Calidad:

 Tendencia de Importancia (factor competitivo)

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 Acciones Graduales (proceso correcto = no defectos)

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 Especialistas (Auditorias de Calidad)

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 Evolución del concepto:

GCT = TUFA + NE + NME

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 Compromiso con la Calidad (Involucrados)

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• Asimilar la nueva filosofía

• Cooperar con proveedores

• Mejora continua en todos los procesos

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• Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos numéricos

• Eliminar la gestión por objetivos o por metas numéricas

• Instalar un plan de formación continua

• Crear estructura en la empresa para llevar a cabo los 13 puntos

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• Participación de todo el personal

• Mejora de los procesos

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 Mejora Continua con todos los involucrados

 Mejora Continua por innovación

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 Responsabilidad de Mejora Continua

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Gerencia de Calidad del Proyecto (Área de Conocimiento)

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

 Enfoque Básico orientado a compatible con ISO

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

Concordante también con:

 Puntos de Vista Propietarios o Patentados:

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

Concordante también con:

 Puntos de Vista no Propietarios:

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

La naturaleza temporal del proyecto quiere decir que

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

“La Calidad debe ser planificada,

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Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

PMBOK del PMI describe:

Planificación, Aseguramiento, y Control de la Calidad

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