HUKUM

PERLINDUNGAN KONSUMEN

Diana Tantri C, SH MHum.

PENGERTIAN Hukum
Perlindungan Konsumen
Hukum Perlindungan Konsumen
merupakan bagian dr Hukum Konsumen
Pengertiannya adalah ketentuan2 yg
memuat perlindungan hukum terhadap
hak2 konsumen (dari gangguan pihak
lain).

PENGERTIAN Konsumen
1.
2.
3.
4.
5.

Setiap orang
Pemakai
Barang dan /atau jasa
Yang tersedia dalam masyarakat
Baik utk kepent diri sendiri, keluarga, org lain
maupun makhluk hidup lain, dan
6. Tidak untuk diperdagangkan
(UU No 8 Tahun 1999 Ttg Perlindungan Kons (UUPK) Ps 1 angka 2)

HAK-HAK KONSUMEN (Ps

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

4 UUPK)

Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dlm

mengkonsumsi barang, dan/atau jasa
Hak utk memilih brg dan/atau serta mdptknya sesuai dg nilai
tukar dan kondisi serta jaminan yg dijanjikan
Hak atas informasi yg benar, jelas dan jujur mengenai kondisi
dan jaminan
Hak utk didengar pdpt dan keluhannya atas brg dan/atau jasa
yg digunakan
Hak utk mdptk advokasi, perlind dan upaya penyelesaian
sengketa perlind konsumen scr patut
Hak utk mdpt pembinaan dan pendidikan konsumen
Hak utk diperlakukan atau dilayani scr benar dan jujur serta
tdk diskriminatif
Hak utk mdptk dispensasi, gantru rugi dan/atau penggantian
jk brg dan/atau jasa yg diterima tdk sesuai dg perj atau tkd
sbgmn mestinya
Hak2 yg diatur dlm ketent perat peruuan yg lain.

OBYEK MATERIAL HUKUM

PERLINDUNGAN KONSUMEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Obat-obatan dan bahan berbahaya

Makanan dan minuman
Alat-alat elektronika
Kendaraan bermotor
Metrologi dan tera
Industri
Pengawasan mutu barang
Lingkungan hidup

ISU SEPUTAR PERLINDUNGAN

KONSUMEN
1. Tahap pra transaksi :
- Periklanan
2. Tahap pelaksanaan:
- Klausula eksonerasi
3. Tahap pasca transaksi:
- Layanan purna jual

PERIKLANAN
Iklan yg menyesatkan ????
Con. Iklan obat yg memuat kata
aman, bebas risiko, tidak
berbahaya.Diperagakan oleh tenaga
profesional.
DILARANG

KLAUSULA EKSONERASI
Biasanya perj atr pelaku usaha dan
konsumen mrp perj standar yg memuat
klausula eksonerasi yi klausula yg
membatasi bahkan membebaskan
sama sekali penjual dr tg jwbnya.
Con: Barang tidak boleh ditukar

LAYANAN PURNA JUAL

1.

Ketersediaan suku cadang

2. Garansi/jaminan

Tanggung jawab produk (product liability)

Subjek Penanggung Jawab

Produk
1.
2.
3.
4.
5.

Pembuat produk cacat yg bersangkutan

Produsen bahan2 mentah atau komponen dr
produk itu
Setiap org yg memasang nama, merek prsh, atau
memberikan tanda khusus utk pembeda produknya
dg produk org lain
Setiap org yg mengimpor produk utk dijual,
disewakan atau dipasarkan
Setiap pemasok produk, jk si pembuatnya tdk
diketahui atau pembuat produknya diketahui tp
pengimpornya tdk diketahui.

PENYELESAIAN SENGKETA
JALUR LITIGASI
1. Peradilan Umum
2. Peradilan Tata Usaha Negara
JALUR NON LITIGASI
1. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
(BPSK)
2. Negosiasi dan Mediasi
3. Arbitrase

PROSES BERACARA DALAM

HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN
1. Small Claim: Jenis gugatan yg dpt diajukan
oleh konsumen, sekalipun dilihat scr
ekonomis, nilai gugatannya sangat kecil
2. Class Action: Gug yg dilakukan oleh
sekelompok kons yg mpy kepent yg sama
3. Legal Standing: Gug yg diajukan Lembaga
Perlindungan Konsumen swadaya masy