SCORECARD
HUARANGA
QUISPE H.
CARLOS
ALCA QUISPE
LEONARDO
QU ES EL BSC ?
Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de
empresas y presupone una eleccin de indicadores que no debe
ser restringidos al rea econmico financiera.
Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de
acciones generadas por personas a travs del uso de las
mejores tecnologas, vinculacin a las mejores prcticas y los
procesos internos de la organizacin, todo esto en armona con
la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.
BALANCE
D
SCORECA
RD
Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada
de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara.
Esto se logra a travs de objetivos estratgicos identificados en
4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante
relaciones de causa y efecto. BSC promueve,
adems, el alineamiento de los
objetivos estratgicos con
indicadores de desempeo,
metas y planes de accin para
hacer posible la generacin de
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de
la organizacin se encuentren en lnea con las mismas.
QUNO
ES
EL BSC
BALANCE
D
SCORECA
RD
BALANCE
D
SCORECA
RD
Relaciona
la
estrategia
con
su
ejecucin definiendo objetivos en el
corto, medio y largo plazo.
Permite
Comunica
Tener
BALANCE
D
SCORECA
RD
INTEGRACIN DE LAS
CUATRO PERSPECTIVAS
BALANCE
D
SCORECA
RD
Financiera
Clientes
Visin
y
Estrateg
ia
Aprendizaj
e&
Conocimie
nto
Interno
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Mayores
Mayores
ingresos
ingresos
Procesos
Procesos
eficaces
eficaces en
en
ventas
ventas
Aumento
Aumento en
en
ventas
ventas
Reduccin
Reduccin de
de
costos
costos
BALANCE
D
SCORECA
RD
PERSPECTIVA
CLIENTES
BALANCE
D
SCORECA
RD
Mejor
Mejor
atencin
atencin al
al
cliente
cliente
Clientes
Clientes
satisfechos
satisfechos
Fidelizacin
Fidelizacin
del
del cliente
cliente
Obtencin
Obtencin de
de
nuevos
nuevos
clientes
clientes
PERSPECTIVA
INTERNA
Optimizacin
de tiempos
Mejoras en
procesos
internos
Propuesta de
nuevos
productos
Productos de
mayor
calidad
BALANCE
D
SCORECA
RD
BALANCE
D
SCORECA
RD
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE &
Cmo y qu se debe aprender y
CONOCIMIENTO
Nuevos
Mercados
Estructura
s
jerrquica
s
Personal
satisfecho
MAPA ESTRATGICO
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
CLIENTES
Reduccin
Reduccin
de
de costos
costos
Maximizaci
Maximizaci
n
n de
de
recursos
recursos
Mayores
Mayores
ingresos
ingresos
Procesos
Procesos
eficaces
eficaces en
en
ventas
ventas
Aumento
Aumento en
en
ventas
ventas
Mejor
Mejor
atencin
atencin al
al
cliente
cliente
Fidelizacin
Fidelizacin
del
del cliente
cliente
Clientes
Clientes
satisfechos
satisfechos
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
& CONOCIMIENTO
Optimizaci
Optimizaci
n
n de
de
tiempos
tiempos
Mejoras
Mejoras en
en
procesos
procesos
internos
internos
Incrementar
Incrementar
la
la calidad
calidad de
de
la
la
produccin
produccin
BALANCE
D
SCORECA
RD
Personal
Personal
satisfecho
satisfecho
Obtencin
Obtencin
de
de nuevos
nuevos
clientes
clientes
Productos
Productos
de
de mayor
mayor
calidad
calidad
Estructuras
Estructuras
jerrquicas
jerrquicas
Propuesta
Propuesta de
de
nuevos
nuevos
productos
productos
Nuevos
Nuevos
Mercados
Mercados
ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Visin y
BALANCE
D
SCORECA
RD
Estrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS
INDICADO
RES
METAS
MEDIOS
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS
INDICADO
RES
METAS
MEDIOS
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS
INDICADO
RES
METAS
MEDIOS
INDICADO
RES
METAS
MEDIOS
RELACIN ENTRE EL
OBJETIVO Y LA ACCIN
BALANCE
D
SCORECA
RD
Objetivo
Direccin deseada
Qu queremos?
Indicadores
Cmo sabemos si
vamos bien?
Metas
Resultado esperado
Cunto lograremos?
Medios
Cmo lo lograremos?
Planes de accin
Implementacin, avance de
Medios y aprendizaje
Acciones, productos,
Tiempos, responsables
Y recursos
BALANCE
D
SCORECA
RD
ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Perspectiva Interna
Personas.- La capacidad de
innovacin
y
cambio,
proviene del conocimiento de
la gente
como elemento
primordial del xito duradero.
Tecnologa.Aprovechar
tecnologa
existentes
del
negocio.
Posibilidades
de
crecimiento:
Capacitacin de empleados.
Competencias.
Motivacin, desempeo.
Reclutamiento, induccin.
Gerenciar el conocimiento
y trabajo en equipo.
Eficiencia en los procesos
reduciendo los ciclos de
los procesos, mermas.
Aumento de la calidad en
los procesos.
Principales indicadores:
Costos.
Operaciones.
BALANCE
D
SCORECA
RD
ESQUEMA DE LAS
PERSPECTIVAS
Perspectiva del
Cliente
Los
sistemas
de
informacin
y
colaboracin
que
propician
una
mejor
relacin entre los Clientes
Empresa.
Principales
indicadores:
Segmentacin
de
Mercado.
Retencin y adquisicin
de clientes.
Imagen, prestigio.
Perspectiva
Financiera
Principales indicadores:
EVA.
ROI.
Flujo de Caja.
RELACIONES CAUSA Y
EFECTO ENTRE OBJETIVOS
BALANCE
D
SCORECA
RD
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD
BALANCE
D
SCORECA
RD
VENTAJAS
La fuerza de explicar un modelo de negocio y
traducirlo en indicadores facilita el consenso
en toda la empresa, no slo en la direccin,
sino tambin de cmo hacerlo.
Clarifica cmo las acciones del da a da
afectan no slo al corto plazo, sino tambin al
largo plazo.
Una vez el BSC est en marcha, se puede
utilizar para comunicar los planes de la
empresa, unificar los esfuerzos en una sola
direccin y evitar la dispersin
El BSC puede ser utilizado
herramienta de aprendizaje
como
una
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD
BALANCE
D
SCORECA
RD
VENTAJAS
Alinea los indicadores estratgicos a todos los
niveles de la organizacin.
Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara
de las operaciones del negocio.
Facilita la comunicacin y entendimiento de
los objetivos de la compaa.
Permite ir aprendiendo de la estrategia.
Ayuda a reducir la cantidad de informacin
que puede obtener de los sistemas de
informacin, ya que el BSC extrae lo esencial.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL BALANCED SCORECARD
BALANCE
D
SCORECA
RD
DESVENTAJ
AS
Un modelo poco elaborado y sin colaboracin
de la direccin es papel mojado y el esfuerzo
ser en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado,
el BSC pierde buena parte de sus virtudes,
porque no comunica el mensaje que se quiere
transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa est
todava en evolucin, es contraproducente
que el BSC se utilice como un sistema de
control clsico y por excepcin, en lugar de
usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo
de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero