ENSP
Objectif
Sensibiliser
Programme
Planning/Echancier:
TENIR COMPTE :
Des rsultats du diagnostic
Tenir compte d un chancier incompressible .
Tenir compte de la date cible et l adapter si
ncessaire.
le systme de management
de la qualit de lENSP
PRESENTATION
OBJECTIFS
DE LA POLITIQUE ET DES
0 - Introduction
0.1. Gnralits
- Lobjectif du SMQ : mettre en place une
Processus
( definition issu de lISO 9000/ 2005)
L'approche
L'approcheprocessus
processusselon
selonles
les
normesISO
ISO9000
9000
normes
Approche processus
Cration dune valeur ajoute
PROCESSUS
Client
Processus
Processusde
de
direction
direction
Satisfaction
Processus
Processussupports
supports
Exigences
Processus de ralisation
Processus de ralisation
Processus de ralisation
Processus de ralisation
Processus de ralisation
Processus de ralisation
Personnel
...
Actionnaires
Client
NOTES:
1. Les lments d'entre d'un processus sont gnralement les
lments de sortie d'autres processus.
2. Les processus d'un organisme sont gnralement planifis et
mis en uvre dans des conditions matrises afin d'apporter une
valeur ajoute.
Les tapes du
management des processus
La dtermination des processus de l'organisme ;
2. la description de chaque processus ;
3. la mise en uvre du pilotage et de l'amlioration
de ces processus
4. lvaluation du degr de maturit et amlioration des
processus.
Ladmarche
dmarcheprocessus
processusdtaille
dtaille
La
La dtermination des processus
Partie 1 : Identification du processus
Partie 2 : Description dtaille du processus
Partie 3 : tude des besoins clients
Descriptiondu
duprocessus
processus
Description
Partie 1 : Dtermination du processus
dfinir les limites (dclenchement et clture)
fixer les objectifs
Identifier le pilote et les acteurs internes du processus
dfinir les clients et les fournisseurs
identifier les lments dentre et de sortie (et processus concerns)
Dfinir les objectifs du processus et ses critres de performances
Misesous
souscontrle
contrledu
duprocessus
processus
Mise
Partie 4 : Analyse des risques du processus
tudier les risques de ne pas satisfaire les clients et de ne pas atteindre les objectifs
fixer le niveau de criticit
dfinir les actions prventives pour matriser les risques
Attentes clients
Politique
ECARTS
Mesurer la
performance
actuelle
Act
Check
Analyse de
causes
Do
Dfinition et mise
en oeuvre des
amliorations
Mesure de
l'efficacit des
amliorations
De
1.
BRAINSTORMING
OU
REMUE MNINGE
Choix du sujet et application de loutil
Dfinition
Mthode de recherche ou de
production dides menes de faon
collective.
Utilisation:
Mthode utilise pour
trouver des causes un problme.
des solutions,
des noms de marques, produits, nouveaux
produits
Quelques
conseils
Comment
Comment
Comment
2 - Droulement du brainstorming
4 rgles respecter :
1. Reporter et ne pas divulguer tout jugement des ides. Pas de censure ! Ni
discussions, ni prcisions.
2. Encourager les ides exagres et hors normes. Libert absolue dimagination,
dire tout ce qui nous passe par la tte.
3. Privilgier la quantit. Sexprimer brivement et spontanment.
4. Copier sur son voisin, auto-stop des ides. Amliorer et combiner des ides
mises : une ide est un stimulus.
Utilit
de loutil
Mthode
Prsenter
Discuter
Voter
Porter
Compter
Identifier
Retenir
Exemple dapplication
Le
Le sujet traiter :
Sujets
Votes obtenus
IIII I
IIII
IIII
6
5
4
Exemple dapplication
Vous allez constituer un groupe de travail pour mettre
en application le brainstorming partir dun cas
concret, ( propre proccupations de nashco).
Le choix dun sujet traiter.
Dfinition
Objectif
Le vote pondr est utilis pour faire un choix lorsque les donnes
sont qualitatives, lors de la recherche dune solution mettre en
uvre, Il permet la slection du sujet tudier parmi une
prslection de sujets exprims par le groupe de travail. par
exemple, lors d'un brainstorming et de les classer par nature grce
au diagramme d'Ishikawa. On ne retiendra que les causes
principales, en gnral une trois par nature.
Il aide au choix d'une solution.
Principe
Mthode
Exemple dapplication
Ce
Dfinition
Reprsentation graphique des relaterions entre
un effet et les causes potentielles qui le produise.
Utilisation:
Pour faire appel et classer les connaissances
personnelles de chaque membre du groupe pour
identifier les causes dun problme
Mthodologie
tape 1 : identifier le problme en terme deffet.
tape 2 : lister les causes.
tape 3 : tracer larrte de poisson.
tape 4 : faire le tri, regrouper les causes quivalentes,
supprimer les solutions dguises ou fausses
causes.
tape 5 : classer les causes suivant les 5 M :
Mthode Milieu Machine Main- duvre Matire
premire.
tape 6 : tracer le diagramme.
Quelques conseils
Le diagramme des causes potentielles
Garder le diagramme causes effets pour y ajouter de
nouvelles causes.
mettre en uvre avec la mthode des 5M pourquoi ?
A pratiquer systmatiquement avant toutes dcisions
importante.
Mthodes
Main doeuvre
Qualification
Plan de
travail
Suivi des
mthodes
Formation
Spcification
Information
Organisation en cours
de changement
Absentisme
Bruit
Milieu
Recrutement
Motivation
EFFET
Composantes
Formulaires
types
Systme
dinformation
Matriel
Fournitures
Matire premire
Exemple dapplication
Ce
5. DIAGRAMME DE PARETO
Dfinition
Reprsentation graphique dvnements tels
que
problmes, retard de livraison, nonconformit classs par importance
dcroissantes
Utilisation:
Identifier les catgories de problmes les
plus importantes
0%
20%
100%
Mthodologie
tape 1 : dfinir les catgories qui seront utilises dans
le diagramme.
tape 2 : classer les donnes par catgorie et calculer
les frquences relatives de chaque catgorie.
tape 3 : tablir un graphique barres.
tape 4 : Tracer la ligne des frquences cumules.
tape 5 : Analyser suivant la loi de PARETO : 20/80
Prsentation dun
Le
nombre dobservations,
nombre de non-conformits,
nombre de rclamations
Nombre derreurs
Cot des erreurs, etc.
EVALUATION
Dfinir
DE LA FORMATION
la politique
Citer les objectifs
Etude dun cas en utilisant LES OUTILS