A kivlsg tjn

BUDAPEST AIRPORT
Budapest Ferihegy Nemzetkzi
Repltr zemeltet Zrt.

Egy prezentci, amelynek clja

egy lehetsg bemutatsa.
A szerz nem kvn ltudomnyos, rthetetlen
magyarzatokat hasznlni. Mindssze vzlatosan
be akarja mutatni hogyan lehetne a repltr
optimlis mkdshez egy mdszer
alkalmazsval hozzjrulni, azt elsegteni

Intro

Ha nem volna
utols pillanat,
sohasem kszlne el semmi.
(Woody Allen?)

Egy plda
Ez az aut gy nz ki,
mintha a fejlesztsi
mrnkknek reggel
htkor szltak volna,
hogy az autnak 8-ra
ksz kell lenni

Egy rvid kis helyzetrtkels

akkor.

Majdnem nellt szervezet

Elktelezett munkavllalk
Jelents szemlyes tudsbzis
Nem minden nemzetkzi elvrsnak megfelel
mkds

most.
Teljesen lecsupasztott szervezet
Nincs mindenki szmra vilgos mkdsi
koncepci
Minden munkafeladat tzolts jelleget kap
Hiny s pazarls egyidej jelenlte
Az elktelezettsg (szinte teljes) hinya

s a jv
Dinamikus ingatlanfejleszts
Minden nemzetkzi elvrst kielgt repltr
s mkds

Konklzi
Mindenki eltt vilgos, hogy Ferihegy 15 ven
bell kzp-Eurpa meghatroz repltere lesz,
de addig valahogy
mkdkpessget

fenn

kellene

tartani

A lehetsg

A repltr mkdst szablyoz

dokumentumok ltrehozsa egy teljes
keretrendszerben trtnjen, ne
terletenknt
(Pldul egy zleti kivlsgi modell
felhasznlsval. )

Mi az a minsgdj?
Az zleti kivlsg modellje nrtkelsen
alapul szervezetfejleszts
Nem a szolgltats minsgrl szl, de kze van
hozz
A szervezet irnyts minsgrl szl, ami az
optimlis mkds elrst, fejlesztst tzi ki
cljul
A vezets fejlds irnti elktelezettsge kiemelten
fontos, de a munkatrsak bevonsa is alapvet
elvrs

zleti kivlsg modellek

Deming Dj (1957)
Malcolm-Baldrige Dj (1987)
IIASA-SHIBA Dj (1988)
Eurpai Minsg Dj az zleti Kivlsgrt EFQM
(1992)
EU-EFTA PHARE Minsgi Dj (1994)
Magyar Nemzeti Minsgdj (1996)

nrtkels
Az nrtkels a szervezet tevkenysgeinek s
eredmnyeinek
szisztematikus,
rendszeres,
sszehasonlt
fellvizsglata
(mrse)
meghatrozott szempontok szerint.
Segt meghatrozni:
a szervezet erssgeit, melyre pthet a
tovbbfejlesztsben
a fejlesztend terleteket

Az nrtkels elnyei
tnyeken s nem egyni vlemnyeken alapul
rtkelst ad,
kzs rtkrendet alakt ki, ami segt meghatrozni az
egysges irnyt s egyetrtst,
lehetsget ad egy olyan objektv rtkelsre, ami
nemzetkzi szinten szles krben elfogadott kritriumcsoport alapjn vgeznek,
lehetsget ad a legjobb gyakorlat megismersre s
elterjesztsre a szervezeten bell,
tmpontot
ad
a
szervezetnek
a
stratgia
meghatrozshoz
s
annak
megvalstshoz
szksges folyamatok, clkitzseinek kialaktshoz.

A leggyakrabban hasznlt nrtkelsi

modell az EFQM.
Mert egyformn jl hasznlhat a gazdasg
minden terletn (gyrt, szolgltat,
kzszolgltat szervezeteknl).

Az EFQM modell
EREDMNYEK 500

ADOTTSGOK 500

Dolgozi
eredmnyek

Emberi
erforrsok
90 pont

Vezets
100 pont

Politika
s Stratgia
80 pont
Partnerkapcsolatok
s Erforrsok

90 pont

90 pont

Folyamatok
140 pont

Vevi
eredmnyek
200 pont

Trsadalmi
eredmnyek
60 pont

INNOVCI s TANULS

Kulcs
fontossg
eredmnyek
150 pont

Adottsgok - Eredmnyek

500 pont

500 pont

Eredmnyorientltsg
Trsadalmi
felelssg
Partnerkapcsolatok
fejesztse
Folyamatos
tanuls,
fejleszts s
innovci

Vevkzpontsg

Az EFQM
modell
alapelvei
Dolgozk
fejlesztse s
bevonsa

Vezets s
clok
szilrdsga
Tnyeken s
folyamatokon
alapul vezets

Hogyan?

R
T

K
E
L

S
1.

Folyamatszablyozs

TQM mdszerek
alkalmazsa
(problmamegolds)

I
S
S
Z
A

J
L
E
S
Z
T

TEAM munka
Vevi elgedettsg
mrsi mdszerek
Dolgozi
elgedettsg mrsi
mdszerek
Stratgia tgondolsa

R
T

K
E
L

S
2.

Kvetkeztetsek
A dj megszerzse egyrtelm nemzetkzi
presztzsnvekedssel jr egytt.
A bels kommunikci ersdsvel javul a
teammunka s
megvalsthat intzkedsi
tervek kszlnek.
Tkletesednek a stratgiakszts mdszerei
Optimlis szervezet s mkds alakul ki.
Djat elnyert vllalkozsok kztt egyetlen olyan
sem tallhat, aki ksbb piaci szereplse miatt
tnkrement, vagy megsznt

Tapasztalatok

Javult a szervezet ismertsge, elismertsge

Objektv eredmnyek keletkeznek a mkdsrl
Vals fejlesztsi lehetsgek felismerse
Kiindulpontot ad a mkdsi stratgia
kialaktshoz
Feltrt hinyossgok hatkony kijavtsa
Bels kommunikci jelents javulsa
rdekelt felek elgedettsg nvekedse
Munkatrsak motivltsga, elktelezettsge
jelentsen nvekedett

Nem elg tojst tojni, kotkodcsolni

is kell hozz!
Athens International Airport Recognised for
Excellence" Award of E.F.Q.M. April 2003
Strasbourg International Airport Recognised for
Excellence" Award of E.F.Q.M. December
2005

Ksznm megtisztel
figyelmket!