LENTREPRISE

ET LA QUALIT
Prsent par: JABARI Chaimae

PLAN
Dfinition de la qualit
Enjeux de la qualit
Outils du management de la qualit
1. Typologie des outils de gestion de la qualit
2. Pour analyser une performance
3. Pour cadrer le pilotage

Management de la qualit et approche par les risques

Conclusion

DFINITION DE LA QUALIT
Le management de la qualit, ou gestion de la qualit, est une

discipline du management regroupant l'ensemble des concepts et

mthodes visant satisfaire les clients d'un organisme (les entreprises,
associations, organismes publics) et fournir des produits et services
correspondant leurs attentes.

Selon l'ISO 9000, la qualit peut tre dfinie comme l'aptitude d'un

ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences

LES ENJEUX DE LA QUALIT

Le management de la qualit permet a priori d'amliorer la qualit et donc de

satisfaire les besoins exprims ou non des clients ou utilisateurs.

Le niveau de qualit optimal ne doit pas produire de cot inadquat (sur-qualit).

La qualit, au mme titre que n'importe quelle activit dans une entreprise a un
cot, mais qui est cens rduire le cot de la non-qualit. Une entreprise est alors
performante lorsque le triptyque "cot - dlai - qualit" est justifi et efficace, lui
permettant de se positionner avantageusement sur un march en bnficiant d'un
"ticket d'entre" lev qui donne une marge d'avance sur la concurrence.

Les normes internationales de la qualit se sont orientes vers la Qualit totale, qui

articule stratgie, systme, performance, dimension humaine et sociale. Dans le

cadre de la Qualit totale, les parties prenantes sont: les clients, les fournisseurs,
les actionnaires, les salaris et la socit en gnral.

La qualit optimale se situe au point de rencontre des besoins explicites ou

implicites de l'ensemble des parties prenantes.

OUTILS DU MANAGEMENT
DE LA QUALIT

1.Typologie des outils de gestion de la qualit

La dmarche qualit propose toute des outils d'aide (crativit, mthode,

collecte, analyse, statistique, suivi-contrle). Ces outils, crs et/ou diffuss

par les principaux fondateurs de la dmarche qualit dans le cadre de leurs
actions de conseil auprs des entreprises, ont vocation pdagogique.

Il est utile de rpartir les outils de la qualit en deux catgories:

o Les outils complexes utiliss dans les domaines de l'ingnierie, de la

logistique, de la mtrologie, des statistiques, par les services de planification et

de mthode.
o Les outils simples d'aide la rflexion, l'analyse, la mthode, utilisables
par tout public sans formation particulire

2. POUR ANALYSER UNE PERFORMANCE

Il est possible de vrifier la performance partir d'une carte de contrle. En

se basant sur: suivi de tableau de bord, contrle statistique de processus,

mthode de gestion de la qualit selon laquelle on mesure, l'aide de
techniques statistiques, un processus pour dterminer s'il faut lui apporter
des changements ou le maintenir tel quel

3. Pour cadrer le pilotage

Il est possible d'utiliser la roue de Deming autrement dit le PDCA /roue de

la qualit:
P: Plan:Concevoir
D: Do :Metrre en uvre
C:Check:Coontroler
A:Act:Ragir

MANAGEMENT DE LA QUALIT ET APPROCHE

PAR LES RISQUES
De nos jours, la gestion des risques intgre progressivement la dmarche

qualit: on parle maintenant de responsable qualit et gestion des

risques dans les structures sanitaires et mdico-sociales.

Il existe de nombreux outils lis aux mthodes de gestion des risques et de

rsolution de problmes. Les plus connus sont: la gestion des vnements

indsirables, la cartographie des risques.

CONCLUSION
La qualit totale est une philosophie de gestion

sappuyant sur la participation de tous les employs

pour continuellement amliorer les produits et/ou les
services de lentreprise afin de rencontrer les attentes
des clients au moindre cot.