ESTRATEGIA SANITARIA DE SALUD

MENTAL Y CULTURA DE PAZ

EL BUEN TRATO y
PREVENCIN DEL
ESTRES

Qu entendemos por buen

trato?
Trato es el proceder
de una persona ya
sea de obra o de
palabra en relacin a
otra.
Buen trato es lo que
esta aceptado en la
interrelacin personal
desde un punto de
vista correcto y
moral.

BUEN TRATO

Esunestilode relacin queimplicael reconocimientoy

respetoa losderechos delos dems.
Es la compenetracin afectiva
entredos oms
personasqueimplica:

Capacidadparaescuchar.
Capacidad para entender.
Empata y tolerancia.
Habilidad paranegociar.
Capacidadparaexpresaremociones y sentimientos.

VINCULO
Es la relacin particular, normal que
se establece con otro, dentro de lo
cual esta manifiesta la conducta
(comportamientos) la cual resulta
de esta relacin y se forma como
una pauta que se repite tanto
interna como externamente en la
relacin con el otro.

Propicia un trabajo
ms relajado, una
jornada ms
productiva, y una
sensacin de
bienestar en todos los
integrantes del lugar.

Promueve el
compaerismo entre
la personas y el
apoyo en la bsqueda
de solucin de
problemas.

IMPORTANCIA DEL BUEN

TRATO EN EL CENTRO
LABORAL
La sola actitud del
profesional frente al
paciente influye para
que se recupere ms
rpido, sintindose
confiado o en caso
contrario
desesperanzado
frente a su problema.

mejora nuestra
calidad como
profesionales y como
PERSONAS.

Como se esta dando el

trato?

LOS ROLES
Son las funciones o papeles que desempeamos
en cada rea de nuestra vida. Es as que existen:

Roles que nos adjudicamos. Aquellos que

asumimos conscientemente de acuerdo a la
ubicacin operativa.

Roles que nos adjudican los dems. Aquellos

que esperan los otros que cumplamos de
acuerdo a sus necesidades y de la forma como
nos ven segn nuestra ubicacin.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN

EN EL BUEN TRATO

Respeto
Consideracin del valor de una
persona
Nunca calificar a los dems por su
apariencia

Comunicacin
Efectiva

Es emitir y recepcionar un mensaje de

manera adecuada. Requiere de:
Precisin.
Claridad.
Empleo de palabras adecuadas.
Tono de voz asertivo (no agresivo ni
sumiso).
Gestos adecuados. (Comunicacin no
verbal)
Otros medios.

Empata
Es ponerse del otro lado.
Tratar de entender a las personas segn sus
diferentes problemticas y caractersticas de
personalidad.
Es un error decir:
Si estuviera en su posicin, YO actuara as

Tolerancia

Respetar a las personas de acuerdo a sus

creencias, estilos de vida, etapa de vida, situacin
emocional y otros aspectos que las diferencian.
Ser capaz de llegar a acuerdos con personas
diferentes a uno.
Todos somos nicos.
Todos somos diferentes.

Solidaridad
Es una caracterstica de los seres humanos.
Es la compresin de los intereses del otro.
El apoyo entre las personas a travs del
desempeo grupal.
Se nota a travs de resultados.
Es una virtud que si no se desarrolla se pierde.

Negociacin
Es tener la capacidad para llegar a
acuerdos.
Buscar el beneficio mutuo
La actitud, los gestos y el autocontrol
emocional son bsicos.

Reconocimiento
Es valorar el esfuerzo que realiza
la persona a travs de una
palabra o gesto alentador.
Es saber decir gracias.

Trae resultados
positivos en las
relaciones
interpersonales.

Humor
Es una situacin que est fuera de la
solemnidad.
Ayuda a transmitir mensajes de manera
sencilla y amena.
Es un gran aliado antiestrs.

ELEMENTOS QUE IMPIDEN EL

BUEN TRATO

Enfrentamientos con
compaeros de
trabajo y con los
usuarios de los
servicios.

El autoritarismo

Incapacidad
para llegar a
acuerdos

Sobrecarga laboral

Quines pueden desarrollar maltrato?

Personas hostiles.
Poco sociables.
Omnipotentes
Los que no pueden trabajar bajo presin.
Personas con poca iniciativa, aquellas que no delegan,
ni confan.
Aquellos que se sienten indispensables.
Las que trabajan incansablemente.
Aquellas personas que perciben al tiempo como un
aliado.
Aquellas personas que se limitan slo a su funcin.
Aquellas que carecen de empata.
Aquellas que perciben solamente hostilidad en su
entorno.
Carecen de capacidad autocrtica.
Lideres autoritarios.
Aquellas personas que dicen a mi me gusta decir las
cosas de frente

Las
autnticas
manifestaciones de un buen
trato son aquellas en que, a
pesar de las divergencias
lgicas entre las personas, se
realiza
un esfuerzo para
lograr una atmsfera de
comprensin
y
sincero
inters por el otro.

Recomendaciones
para el trato con los
otros

GAMOS UN TR

HASTA EL ANIMAL
MS FIERO

PUEDE CAMBIAR, POR

QUE YO NO.

EL
RESPET
O

Tarjeta N1
Siente usted que lo
respetan en su centro de
labores.
SI
NO
De que manera

Tarjeta N2
Percibe usted Buen trato entre
sus compaeros de labores.
SI
NO
De que manera.

Tarjeta N3
Percibe usted, respeto y
trato por parte de sus jefes.
SI
NO
De que manera.

buen

LEMA DEL BUEN TRATO

Somos
compaeros,
trabajamos unidos,
nos
respetamos y nos tratamos
bien.

El hombre ms sabio que he conocido me dijo: nueve de

cada diez personas mejoran con el trato.
Swinnerton, F.