DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA FERRETERA RICHS LTDA.

Expone
Luisa Ibacache Corts
La Serena, Cisternas 4188

La Universidad a Escala Humana

F: 02 2 5776450

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Disear un plan estratgico para la Empresa Richs Ltda., ubicada en Villa La

Florida, comuna de La Serena.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Formular la visin y misin de la empresa.

Realizar un anlisis interno de la empresa y un anlisis al entorno.

Definir estrategias y plan de accin para llevar a cabo y cumplir las metas
establecidas en el diseo del plan estratgico.

PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN

FERRETERA RICHS LTDA.,

es una empresa familiar
compuesta por un matrimonio y tres hijos, est ubicada en el
centro comercial en Villa La Florida, desde julio de 2012, es
atendida por sus dueos y los dems integrantes de la familia.

CREACIN DE LA VISIN FERRETERA RICHS LTDA.

Lograr el posicionamiento de nuestra Ferretera Richs en el
mercado de la Villa La Florida, para lograr ser reconocidos como
comercializadores, de alto prestigio y confiabilidad, de materiales
para la construccin y ferreteraen general.
Clara, precisa y fcil de entender
Memorable
Inspiradora
Desafiante
Centrada en la excelencia
Estable pero flexible
Implementable y concreta

CREACIN DE LA MISIN FERRETERA RICHS LTDA.

Proveer al mercado de Villa La Florida, soluciones con materiales
para la construccin y ferreteraen general, manejando una
amplia variedad de productos y stock permanente que permita
llegar a los clientes con un servicio oportuno, de alta calidad y a
un precio competitivo.
Descripcin general del producto.
Descripcin del mercado.
Cobertura geogrfica.
Expresar la forma en que se espera desarrollar o mantener la
ventaja competitiva en el tiempo.

ANLISIS INTERNO: CADENA DE VALOR

ANLISIS EXTERNO: PORTER

Amenaza
nuevos
competidores
Baja a
mediano
plazo

No se aprecia
la creacin de
nuevas
ferretera.
Competencia
ofrece poca
variedad de
productos y
de baja
calidad.

Poder
negociacin de
los
proveedores
Baja
capacidad
negociacin
Amplia
variedad de
ofertas en
internet ,
productos de
calidad a
menor precio.

Rivalidad entre
los
competidores
existentes
Baja
rivalidad
Son
empresas
pequeas y
no se
aprecia un
lder en
este
servicio.

Poder
negociacin
de los clientes
Baja
capacidad
negociacin
Precios son muy
similares, sin
embargo Richs
se diferencia
por tener una
gran variedad
de productos y
stock
permanente.

Amenazas de
productos y
servicios
sustitutos
Mediana
probabilidad

Existen
productos
sustitutos, no
obstante son
baja calidad.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Mejorar la gestin interna de la Ferretera Richs Ltda.
Lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado.

TCNICA PARA CREAR ESTRATEGIAS

MATRIZ FODA
MATRIZ BCG

MATRIZ FODA
CRUZADA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

0.1 Amplia variedad de ofertas y proveedores

que ofrecen productos de calidad a menor
precio.

A.1 Uso de mayor tecnologa por parte de la

competencia.

O.2 Baja competencia en horizonte cercano, no

se aprecia un lder claro en el mercado.

A.2 Preferencia por productos alternativos de

menor precio y baja calidad.

O.3 Competencia ofrece poca variedad de

productos y de menor calidad.

A.3 Cambios bruscos en la economa del pas

(alza impuestos y/o aranceles de productos).

O.4 Buena imagen de la empresa ante la

competencia.

A.4
Ubicacin en un sector,
incrementado la delincuencia.

donde

ha

O.5 Amplia variedad en el mercado para la

incorporacin de tecnologa.

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

Desarrollar un plan de marketing,

para potenciar a la empresa en
el mercado.

Implementar sistemas que

permitan mejorar la gestin y la
toma de decisiones en aspectos
administrativos y financiero.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

F.1 Atencin personalizada y asesora para los

clientes.
F.2 Amplia variedad de productos y stock
permanente.
F.3 Local propio, ubicacin en sector comercial,
rea de almacenamiento y estacionamiento de
vehculos.

DEBILIDADES
D.1
Inexistencia
de
planificacin
para
abastecimiento de acuerdo a la demanda y de
sistema para su control.
D.2 Inexistencia de planes de desarrollo al
personal, falta de capacitacin, poltica salarial
y definicin de funciones.
D.3

Inexistencia

de

tecnologa;

Garantizar la calidad y un stock

La Universidad
a Escala
Humana
permanente
de productos.
Ausencia

Capacitar al equipo de trabajo en

nuevas tecnologa y excelencia
en atencin al cliente.

- Ritmo de crecimiento +

MATRIZ BCG
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Cemento
Pinturas
Diluyente
Clavos
Tornillos, tuercas,
pernos
Fitings
Tubos PVC

1)
2)
3)
4)
5)

Herramientas
Planchas de zinc
Quincallera
Madera
Alambres

1)
2)
3)
4)

1)
2)
3)
4)

Sanitarios
Grifera
Ladrillos
Tubos PVC

Pilas
Repuestos de
bicicletas
Herramientas
de jardn
Aditivo de
hormign

+ Cuota participacin en el mercado -

ESTRATEGIA MATRIZ BCG

?
Aumentar cuota de
mercado.

Conservar cuota de
mercado.

Distribuir de mejor
forma los productos
interrogantes para
que se conviertan
en productos
estrellas.

Proceder a
liquidar productos
perro, en un
periodo de 1 ao.

PLAN DE ACCIN PARA LA EMPRESA FERRETERA RICHS LTDA. DE LA

SERENA Priorizacin plan de
Asignacin de

Objetivo

Mejorar
la gestin
interna
de la
Ferretera
Richs
Ltda.

Estrategia

Capacitar al equipo de
trabajo
en
nuevas
tecnologas y excelencia
en atencin al cliente.

Implementar sistemas
que permitan mejorar la
gestin y la toma de
decisiones en aspectos

Plan de accin

Aplicar encuestas de
satisfaccin
a
los
clientes.
Elaborar
plan
de
capacitacin.
Gestionar
la
contratacin
de
capacitacin
necesaria, para todo
el equipo de trabajo.
Elaborar manual de
cargos
para
la
designacin
de
cargos.
Realizar estudio que
determine
remuneraciones
de
acuerdo a mercado.
Determinar
requerimiento
de
software de acuerdo a
lo
que
ofrece
el
mercado.
Seleccionar y adquirir

accin

recursos

1. Aplicar encuestas de
satisfaccin
a
los
clientes.
2. Elaborar
plan
de
capacitacin.
3. Gestionar
la
1. RR.HH. (Persona por 6
contratacin
de
das
para
realizar
capacitacin
encuesta).
necesaria, para todo
$ 60.000.el equipo de trabajo.
4. Determinar
2. Contratar estudiante
requerimiento
de
en
prctica
para
software de acuerdo
realizar estudio de
a lo que ofrece el
cargos y designar
mercado.
funciones dentro de
5. Seleccionar y adquirir
la empresa, 6 meses.
software al
mejor
$250.000.proveedor
para
sistema de inventario
3. Compra licencia de
y facturacin.
software $2.500.000.6. Instalar sistema en
pc
7. Elaborar manual de
cargos.

PLAN DE ACCIN PARA LA EMPRESA FERRETERA RICHS LTDA. DE LA

SERENA
Objetivo

Lograr
posicionamie
nto de la
empresa

Estrategia

Desarrollar un
plan de
marketing para
potenciar a la
empresa en el
mercado.

Garantizar la
calidad y un
stock
permanente de

Plan de accin
Contratar diseador
grfico para crear
imagen corporativa
de la empresa.
Distribuir de mejor
manera los productos
estrellas.
Elaborar promociones
de productos de uso
frecuente.
Fechas
importantes
regalar
calendarios,
tazas corporativos.
Entrega de volantes y
colocacin de afiches
en
sectores
concurridos.
Estimar demanda en
forma
semanal
mediante
un
seguimiento.
Implementar
un
sistema de registro de
devoluciones
que

Priorizacin plan de

Asignacin de

accin

recursos

1.Contratar
diseador
grfico
para
crear
imagen corporativa de
la empresa. Distribuir
de mejor manera los
productos estrella.
1. RR.HH.
(Diseador
2.Elaborar promociones
grfico para crear
de productos de uso
imagen corporativa
frecuente.
encuesta).
3.Estimacin
de
la
$ 60.000.demanda en forma
semanal.
2. Contratar estudiante
4.Implementar
un
en
prctica
para
sistema de registro de
realizar estudio de
devoluciones
que
cargos y designar
permita
conocer
la
funciones dentro de
trazabilidad
de
la
la empresa, 6 meses.
solucin y tiempo de
$250.000.demora.
5.Fechas
importantes 3. Compra licencia de
regalar
calendarios,
software
tazas corporativos.
$2.500.000.6.Entrega de volantes y
colocacin de afiches

MAPA CONCEPTUAL

Mejorar la
gestin
interna de la
empresa

Capacitar al equipo de
trabajo en nuevas
tecnologas y excelencia
en atencin al cliente.

Lograr
posicionamien
to de la
empresa

Implementar sistemas que

permitan mejorar la gestin y
la toma de decisiones en
aspectos administrativos y
financieros.

Desarrollar un plan de
marketing para potenciar
a la empresa en el
mercado.

Garantizar la calidad y un
stock permanente de
productos.

PLANES DE ACCIN

La Serena, Cisternas 4188

La Universidad a Escala Humana

F: 02 2 5776450

CONCLUSIONES

La Serena, Cisternas 4188

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Gracias.

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