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LA CALIDA

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En la actualidad, el principal activo de cualquier organizacin radica en las
personas.
La calidad, la productividad, la rentabilidad, la satisfaccin de los clientes y la
imagen de una empresa dependen en gran medida de la formacin, la
coordinacin y la motivacin de su plantilla. Para que una empresa funcione
adecuadamente es preciso que las personas que la integran sepan, quieran y
puedan trabajar de forma adecuada.
La inadecuada gestin de personas puede provocar innumerables problemas que
perjudican el desempeo de una organizacin:

0 Falta de motivacin
0 Indefinicin de responsabilidades
0 Falta de formacin / informacin
0 Falta de comunicacin interna
0 Falta de cooperacin
0 Falta de coordinacin
0 Conflictos de intereses

De acuerdo a la experiencia, uno de los mayores problemas para el logro de la


Calidad y la Productividad radica en el comportamiento del Personal. La conducta
diaria del personal de la Organizacin muestra una Filosofa de comportamiento,
que debe ser congruente con la Cultura de la Organizacin.
Calidad humana se refiere al Talento, elemento fundamental que debe
poseer todo recurso humano que forme parte de una organizacin e
implica una serie de factores como la capacitacin, sus valores, el
potencial, su sentido de responsabilidad, etc. De esta manera, una
organizacin que posee un capital humano de calidad (recursos humanos
talentosos) y ha creado una conciencia de calidad entre los mismos,
puede decirse que es poseedora de una ventaja competitiva muy
importante.
Pero como se logra esta calidad ? Iniciando con los gerentes de recursos
humanos que en vez de ser los vigilantes corporativos, ahora tienen un papel
estratgico de liderazgo en sus organizaciones. Deben tomar en consideracin y
planear en funcin del desarrollo de la cultura corporativa de la organizacin y al
mismo tiempo, vigilar las operaciones cotidianas involucradas con el
mantenimiento de sistemas de administracin de los recursos humanos en sus
empresas.

El desarrollo de habilidades a travs de la


Capacitacin y la instruccin,
la promocin del trabajo en equipo y la participacin,
la motivacin y el reconocimiento de los empleados,
y proveer una comunicacin significativa

Estas habilidades permitirn que la calidad total tenga xito. En


organizaciones de la calidad total, las unidades de administracin de los
recursos humanos desarrollan polticas y procedimientos para asegurar que los
empleados puedan desempear mltiples papeles, improvisar cuando sea
necesario y dirigirse ellos mismos hacia una continua mejora, tanto de la calidad
del producto como del servicio al cliente.
MIS

TAREAS A COMPLETAR:
1. Comunicar la importancia de la contribucin que hace cada empleado a la
calidad total.
2. Hacer hincapi en actividades relacionadas con la calidad, disponibles
mediante el trabajo en equipo.
3. Delegar la autoridad a los empleados para hacer la diferencia.
4. Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad mediante
una amplia gana de premios y de reforzamientos.
Integracin de los planes de
recursos humanos con planes
generales de calidad y desempeo
operacional, para afrontar
totalmente las necesidades de
desarrollo de toda la fuerza de
trabajo
Involucrar a todos los
empleados en todos los
niveles y todas las funciones.

Utilizar con eficiencia


sistemas de sugerencias y de
reconocimientos para
promover la participacin y
motivar a los empleados.
Propiciar y apoyar el trabajo en equipo en
toda la organizacin. Los equipos alientan
un flujo libre de la participacin y de la
interaccin entre sus miembros.

Otorgar autoridad a los individuos y


equipos para tomar decisiones que
afectan la calidad y la satisfaccin
del cliente.

Hacer amplias inversiones en


Capacitacin y educacin, as en el
trabajo los asociados estn totalmente
involucrados en esfuerzos de
Capacitacin, la importancia de la calidad
y la satisfaccin del cliente, y esbozan los
procedimientos de la empresa hacia una
mejora continua
Mantener un entorno de trabajo que
conduce al bienestar y crecimiento de
todos los empleados. Empleados
satisfechos son empleados
productivos

Vigilar la extensin y eficacia de


las prcticas de recursos
humanos y miden la satisfaccin
del empleado como un medio de
mejora continua.
Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratacin
del personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los
objetivos de la organizacin. Los empleados de contacto con el cliente
constituyen uno de los elementos ms rpidos de crecimiento en la fuerza de
trabajo.

Los empleados enfocados al cliente deben exhibir ciertas caractersticas:

La aptitud para mantenerse en calma en situaciones de tensin


Optimismo, iniciativa y orientacin a las personas
La aptitud para escuchar bien
Una orientacin hacia el anlisis y la prevencin
La habilidad para resolver problemas.
Los reconocimientos y premios especiales pueden ser monetarios o no
monetarios, formales o informales, individuales o de grupo. Los
premios son un medio visible de promover los esfuerzos de calidad y
de decir a los empleados que la organizacin valora sus esfuerzos, lo
que estimula su motivacin para mejorar. Y, an ms importante los
premios deben conducir a comportamientos que incrementen la
satisfaccin al cliente.
Ciertas prcticas clave llevan a un reconocimiento y premios de
empleados eficientes:
Conceder premios tanto individuales como de equipo
Hacer participar a todos
Vincular los premios a la calidad con base en objetivos mediales
Permitir que iguales y clientes nombren y reconozcan desempeos
extraordinarios
Dar extensa publicidad.
Hacer divertido el reconocimiento