Anda di halaman 1dari 23

PERSEPSI PENGUNJUNG TENTANG ETIKA

KOMUNIKASI PEDAGANG DI OBJEK WISATA


BELANJA PASAR ATAS BUKITTINGGI

DEWI AMELIA MANDAGI


NIM: 1106856/2011
PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN
JURUSAN KESEJAHTERAAN KELUARGA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
2015
BAB I

Kota Bukittinggi memiliki begitu banyak objek


LATAR BELAKANG wisata yang dapat dikunjungi mulai dari wisata
alam, wisata sejarah dan budaya, wisata
kuliner hingga wisata belanja
Salah satu yang menjadi andalan wisata
IDENTIFIKASI MASALAH
belanja di Kota Bukittinggi adalah Pasar Atas
Bukittinggi

BATASAN MASALAH Kerajinan khas yang diincar oleh para


pengunjung ketika berkunjung ke Pasar
Atas Bukittinggi adalah berbagai jenis
songket, sulaman dan bordiran
RUMUSAN MASALAH
Pedagang songket, sulaman dan bordiran
harus memiliki Etika Komunikasi yang baik
dalam melayani pengunjung
TUJUAN PROYEK AKHIR
Komunikasi oleh pedagang kepada pengunjung
(calon pembeli) yang buruk akan
MANFAAT PROYEK menyebabkan citra usaha yang dimiliki
AKHIR menjadi buruk dan akan menimbulkan
berbagai masalah
BAB I
1. Kurangnya rasa percaya pengunjung tentang
informasi yang disampaikan pedagang
LATAR BELAKANG mengenai barang yang akan dibeli karena
pernah tertipu.
2. Terdapatnya pedagang yang melayani
IDENTIFIKASI MASALAH pengunjung dengan perlakuan yang tidak
adil.
3. Adanya pedagang yang tidak menghargai
BATASAN MASALAH pengunjung.
4. Pengunjung merasa tersinggung dengan
ucapan kasar yang dilontarkan pedagang.
RUMUSAN MASALAH 5. Penjelasan harga tidak diberikan pedagang
dengan cara sebaik-baiknya dan tidak jelas.
6. Pedagang melayani dengan tidak ramah.
TUJUAN PROYEK AKHIR 7. Komunikasi yang digunakan pedagang saat
melayani menggunakan bahasa non-verbal
yang tidak menyenangkan.
MANFAAT PROYEK
AKHIR
BAB I

LATAR BELAKANG

1. Etika Komunikasi Pedagang ditinjau


IDENTIFIKASI MASALAH dari unsur dapat dipercaya, fair
(adil), menghargai pelanggan, dan
mempertimbangkan pengaruh suatu
BATASAN MASALAH
ucapan atau tindakan terhadap
pelanggan.
RUMUSAN MASALAH 2. Pedagang di objek wisata belanja
Pasar Atas Bukittinggi yang menjual
berbagai macam jenis songket,
TUJUAN PROYEK AKHIR sulaman dan bordiran di Blok A, B,
dan C lantai II.
MANFAAT PROYEK
AKHIR
BAB I

LATAR BELAKANG
Bagaimana persepsi pengunjung tentang

IDENTIFIKASI MASALAH etika komunikasi pedagang di objek

wisata belanja Pasar Atas Bukittinggi yang


BATASAN MASALAH
di tinjau dari unsur dapat dipercaya, fair

RUMUSAN MASALAH
(adil), menghargai pelanggan, dan

mempertimbangkan pengaruh suatu


TUJUAN PROYEK AKHIR

ucapan atau tindakan terhadap


MANFAAT PROYEK
AKHIR pelanggan?
BAB I

1. Tujuan Umum
LATAR BELAKANG
Mendeskripsikan persepsi pengunjung
tentang etika komunikasi pedagang di objek
wisata belanja Pasar Atas Bukittinggi.
IDENTIFIKASI MASALAH
2.Tujuan Khusus
Mendeskripsikan persepsi pengunjung tentang
BATASAN MASALAH etika komunikasi pedagang yang ditinjau dari
unsur:
a. Dapat Dipercaya
RUMUSAN MASALAH
b. Fair (adil)
c. Menghargai Pelanggan
TUJUAN PENELITIAN
d. Mempertimbangkan pengaruh suatu
ucapan atau tindakan terhadap pelanggan.

MANFAAT PROYEK
AKHIR
BAB I

LATAR BELAKANG Hasil penelitian ini


diharapkan dapat
memberikan manfaat sebagai
IDENTIFIKASI MASALAH
berikut:

1. Bagi Pedagang
BATASAN MASALAH
2. Bagi Pengunjung
3. Bagi Peneliti lain
RUMUSAN MASALAH 4. Bagi Peneliti

TUJUAN PROYEK AKHIR

MANFAAT PENELITIAN
BAB II

A. Kajian Teori
1. Persepsi Pengunjung

a. Persepsi

Menurut Kotler (2005: 216) persepsi adalah


proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,
mengorganisasi, dan menginterprestasikan masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia yang
memiliki arti.

Poerwadarminta (1982: 526)


Persepsi adalah tanggapan,
opini dan anggapan terhadap
sesuatu peristiwa atau kejadian.
b. Pengunjung

Menurut Suwantoro (1997: 4) Pengunjung (visitor)


adalah setiap orang yang datang ke suatu negara atau
tempat tinggal lain dan biasanya dengan maksud apapun
Kemudian definisi pengunjung
kecuali untuk melakukan pekerjaan yang menerima upah
menurut World Tourism
Organization (WTO) dalam
Ismayanti (2010: 4) Any person
traveling to a place other than
that of his/her usual environment
for less than 12 consecutive
months and whose main purpose
of travel is not to work for pay in
the place visited
2. Etika Komunikasi Pedagang

a. Etika
b. Komunikasi
c. Fungsi Komunikasi
d. Unsur-unsur Komunikasi
e. Komponen-komponen Komunikasi
f. Etika Komunikasi
g. Etika Komunikasi Pedagang

3. Wisata Belanja

4. Pasar

5. Profil Pasar Atas Bukittinggi


6. Unsur-unsur Etika Komunikasi Pedagang

Sebuah organisasi bisnis harus memiliki beberapa unsur-


unsur etika komunikasi yang harus diperhatikan agar bisa
membangun kepuasan bagi konsumen dalam berkomunikasi.
Menurut Somad dan Priansa (2014: 153)

Dapat Dipercaya

Fair (Adil)

Menghargai Pelanggan
Mempertimbangkan
Pengaruh Suatu Ucapan
atau Tindakan Terhadap
Pelanggan
Berdasarkan uraian sebelumnya maka dapat di gambarkan sistematis kerangka pemikiran yang dapat di lihat pada Gambar 1
dibawah ini:

B. KERANGKA KONSEPTUAL

Persepsi 1.Dapat dipercaya


Pengunjung 2.Fair (adil)
Tentang 3.Menghargai Pelanggan
Etika 4.Mempertimbangkan
Komunikasi pengaruh suatu ucapan
Pedagang atau tindakan terhadap
pelanggan
C. Pertanyaan
Penelitian

Bagaimana persepsi
pengunjung tentang etika
komunikasi pedagang yang
ditinjau dari 4 unsur yaitu:
dapat dipercaya, fair (adil),
menghargai pelanggan, dan
mempertimbangkan pengaruh
suatu ucapan atau tindakan
terhadap pelanggan?
BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU


PENELITIAN

VARIABEL

DEFENISI OPERSIONAL Jenis penelitian yang dilakukan


VARIABEL
dalam penelitian ini adalah
POPULASI DAN SAMPEL jenis penelitian deskriptif
JENIS DATA DAN TEKNIK kuantitatif dengan metode
PENGUMPULAN DATA
survei.
INSTRUMEN
PENELITIAN

UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU


PENELITIAN
Penelitian ini
VARIABEL
dilaksanakan di obyek
DEFENISI OPERSIONAL wisata belanja Pasar Atas
VARIABEL
Bukittinggi dan penelitian ini
POPULASI DAN SAMPEL
dilakukan pada waktu yang
JENIS DATA DAN TEKNIK
PENGUMPULAN DATA
telah ditentukan.
INSTRUMEN
PENELITIAN

UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU


PENELITIAN

VARIABEL Penelitian ini memiliki Variabel


DEFENISI OPERSIONAL mandiri yaitu persepsi
VARIABEL
pengunjung tentang etika
POPULASI DAN SAMPEL
komunikasi pedagang di objek
JENIS DATA DAN TEKNIK wisata belanja Pasar Atas
PENGUMPULAN DATA
Bukittinggi.
INSTRUMEN
PENELITIAN

UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III
Persepsi
JENIS PENELITIAN
Pengunjung

LOKASI DAN WAKTU Pengunjung


PENELITIAN Etika Komunikasi
VARIABEL Pedagang

DEFENISI OPERSIONAL
Dapat Dipercaya
VARIABEL
Adil
POPULASI DAN SAMPEL

JENIS DATA DAN TEKNIK Menghargai Pelanggan


PENGUMPULAN DATA

INSTRUMEN Mempertimbangkan
PENELITIAN Pengaruh Suatu Ucapan
Atau Tindakan Terhadap
UJI COBA INSTRUMEN
Pelanggan
TEKNIK ANALISIS DATA
BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU 1. POPULASI


PENELITIAN Populasi penelitian ini adalah
sebanyak 10.199 orang pengunjung.
VARIABEL
2. SAMPEL
DEFENISI OPERSIONAL Jumlah sampel dalam penelitian
VARIABEL ini sebanyak 100 orang dengan
menggunakan rumus Sugiyono (2010:
POPULASI DAN SAMPEL 87). Metode yang digunakan dalam
JENIS DATA DAN TEKNIK penelitian ini adalah teknik non
PENGUMPULAN DATA probability sampling. Sedangkan jenis
non probability sampling yang
INSTRUMEN
PENELITIAN
digunakan adalah insidental
sampling.
UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU Jenis Data


PENELITIAN

VARIABEL 1. Data primer


DEFENISI OPERSIONAL 2. Data sekunder
VARIABEL

POPULASI DAN SAMPEL


Teknik Pengumpalan Data
JENIS DATA DAN TEKNIK
PENGUMPULAN DATA 1.Observasi
2. Kuesioner/Angket
INSTRUMEN
PENELITIAN

UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU


PENELITIAN

VARIABEL
Instrumen penelitian
DEFENISI OPERSIONAL yang digunakan dalam
VARIABEL
penelitian ini adalah
POPULASI DAN SAMPEL
kuisioner (angket) yang
JENIS DATA DAN TEKNIK
PENGUMPULAN DATA
disusun menurut skala
INSTRUMEN
likert.
PENELITIAN

UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB III

JENIS PENELITIAN

LOKASI DAN WAKTU


PENELITIAN Uji Validitas Butir
Untuk mengetahui kevalidan kuesioner,
VARIABEL penulis menggunakan bantuan SPSS versi 16.
DEFENISI OPERSIONAL
VARIABEL
Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas kuesioner dalam
POPULASI DAN SAMPEL penelitian ini menggunakan uji statistik Alpha
Cronbach. Suatu variabel dikatakan reliabel
JENIS DATA DAN TEKNIK jika memberikan nilai () >0,6.
PENGUMPULAN DATA
Analisis reliabilitas pada penelitian ini
INSTRUMEN dilakukan dengan menggunakan program SPSS
PENELITIAN versi 16.
UJI COBA INSTRUMEN

TEKNIK ANALISIS DATA


BAB Untuk
III menilai masing-masing indikator
disajikan dalam bentuk tabel, menggunakan
rumus mean, median, modus menggunakan
JENIS PENELITIAN
program SPSS versi 16.00 dan rumus
LOKASI DAN WAKTU penelitian rata- rata ideal (Mi) dengan
PENELITIAN standar deviasi (Sdi) menggunakan rumus
manual. Menurut Arikunto (1998:201) dapat
VARIABEL diklasifikasikan menjadi 5 kategori yaitu:
DEFENISI OPERSIONAL
(Mi + 1,5 Sdi) - keatas = Sangat Baik
VARIABEL (Mi + 0,5 Sdi) - (Mi + 1,5 Sdi) = Baik
(Mi - 0,5 Sdi) - (Mi + 0,5 Sdi) = Cukup
POPULASI DAN SAMPEL Baik
(Mi - 1,5 Sdi) - (Mi - 0,5 Sdi) = Kurang
JENIS DATA DAN TEKNIK
PENGUMPULAN DATA Baik
(Mi - 1,5 Sdi) - kebawah = Tidak
INSTRUMEN Baik
PENELITIAN
Untuk mencari skor rata- rata ideal
UJI COBA INSTRUMEN digunakan rumus
Mi = (Nilai ideal tertinggi + Nilai ideal
TEKNIK ANALISIS DATA terendah)
Sdi = 1/6 (Nilai ideal tertinggi - Nilai ideal
TERIMA KASIH