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Proyecto de Transicin Grupo CGE

Relevamiento Servicios Gestin de Procesos Transversales

entel _ Santiago, Chile Enero/ 2017


TABLA DE
CONTENIDO_
Agenda
1. Avances a la fecha
2. Observaciones Preliminares
3. Siguientes pasos

entel _
Estado de Avance Relevamiento
(Semana 23/01)

PROYECTO GESTION DE PROCESOS TRANSVERSALES

Estado Relevamiento
CGE

Actividades Ejecutadas Informacin Relevada


Cuestionari Cantidad de Contratos Existen Docum. de
# Servicio Cuestionario Cuadra Inventarios Relevamient
os Reuniones Inventarios personas con procesos
s enviados con Q validados Monitoreo SLA Escalamiento o
contestados ejecutadas disponibles que entrega Empresas ITIL
por ENTEL inicial por ENTEL
por CGE el servicio Externas (Incidencias,
Servicios
1 Transversales Si Si En curso No N/A N/A 9(*) Si N/A Si SI Si En curso

(*) Las personas que entregan el servicio son: 2 personas de (CGE), 1(Metrogas), 6 (Alpha).
Adicional a esto se encuentra externalizado el servicio para la Gestin de Incidencias Masivas fuera de horario de oficina (Alpha).

Observaciones Preliminares (Indicar observaciones en cuanto a las actividades del relevamiento


realizadas Indicar Gaps y Riesgos que se han podido detectar a la fecha.)

# Servicio Observacin / Gap / Riesgo


1 Servicios Transversales Toma de control con diferentes procesos (Metrogas, CGE) para la gestin de procesos transversales
Toma de control con Herramienta de Gestin de los procesos transversales no unificada, se utiliza para CGE (HP
2 Servicios Transversales Service Management) y Metrogas (CA Sonda)
Toma de control de los procesos transversales en paralelo a la puesta en marcha de la nueva herramienta de
3 Servicios Transversales gestin Remedy
Estado de Avance Relevamiento
(Semana 23/01)

PROYECTO GESTION DE PROCESOS TRANSVERSALES

Estado Relevamiento
CGE

Semana 9 - ENE Semana 16 - ENE Semana 23 - ENE

Generacin Confeccin de Aclaracin del Anlisis Cierre


Sesin Tipo 1 Sesin Tipo 1 Sesin Tipo 2
Cuestionarios Documento Levantamiento Relevamiento Relevamiento
(09-01) (12-01) (19-01)
(09-01) (20-01) (23-01) (25-01) (02-02)

Prximos Pasos

# Actividad Fecha
1 Anlisis de Relevamiento y Solucin Tcnica 24-01-2016
2 Anlisis,identificacin y validacin de necesidades y cubicacin de esfuerzos por servicios. 25-01-2016
3 Identificacin de Riesgos 26-01-2016