PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM

MENDUKUNG SISTEM INFORMASI

(STUDI PADA PERAN E-COMMERCE PT. GOJEK
INDONESIA)
DHIO PRADIPTA
M. FIKRI IRSYADILLAH
MEIRIZA RIYANDINI

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI, FAKULTAS EKONOMI

UNSRI
2017
LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi informasi menjadi sebuah faktor pendorong
bisnis berbasis e-commerce. Internet merupakan jaringan global yang
menyatukan seluruh jaringan komputer, sehingga memungkinkan
terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain
diseluruh dunia. Sebuah perusahaan yang menggunakan jaringan
internet dapat menjalin hubungan dengan rekan bisnis atau konsumen
secara lebih efisien. Sampai saat ini internet merupakan infrastruktur
yang ideal untuk menjalankan bisnis berbasis e-commerce sehingga
istilahe-commerce pun menjadi identik dengan menjalankan bisnis di
internet.
Dewasa ini, tanah air mulai marak membahas fenomena Go-Jek, Siapa
yang menyangka ojek yang biasanya hanya bisa didapati pada pos-pos
tertentu itu kini bisa membentuk sebuah jaringan terintegrasi yang
melayani masyarakat dengan cepat.
RUMUSAN MASALAH

Apa peran teknlogi informasi (e-commerce) dalam

mendukung sistem informasi yang diterapkan PT. GO-JEK
INDONESIA
LANDASAN TEORI
Perdagangan elektronik(bahasa Inggris:electronic commerce atau e-
commerce) adalah penyebaran, pembelian, penjualan,pemasaranbarangdan
jasa melalui sistemelektroniksepertiinternetatautelevisi,www,
ataujaringan komputerlainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana
elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis,
dan sistem pengumpulan data otomatis.
E-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-commerce
lebih luas, tidak hanya sekadar perniagaan tetapi mencakup juga
pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll.
Selain teknologi jaringan www, e-commerce juga memerlukan teknologibasis
dataataupangkalan data(databases),surat elektronik(e-mail), dan bentuk
teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang,
dan alat pembayaran untuk e-dagang ini
Intinya jika tersedia sumber daya fisik atau proses bisnis yang saat ini dapat
didigitalisasikan, maka disitulah kesempatan konsepe-businessdapat
diimplementasikan.
PROFIL GOJEK

PT. Go-Jek Indonesia (Go-Jek), pertama kali didirikan oleh

Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah
perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri
transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara
Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya
dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan
antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah
kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di Go-Jek juga sudah
mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja.
E-COMMERCE PADA PT. GO-JEK INDONESIA

Go-Jek mengembangkan satu jenis E-Commerce, yaitu

Business to Customer yang dilakukan dengan personal online
booking. Go-Jek menawarkan E-Commerce terpadu yang
memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk
menggunakan Jasa kurir, Jasa transportasi, Jasa delivery
makanan dan Jasa belanja. Fitur Go-Jek yang menarik adalah
penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap
transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik
adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran
untuk Supir Go-Jek
FUNCTIONAL BUSINESS SYSTEM
PADA GO-JEK
Terdiri Dari :
Marketing
Operation / Production
Finance
Accounting
Human Resource Management
MARKETING
Kegiatan marketing yang dilakukan perusahaan Go-Jek yaitu
menggunakan Customer Relationship Management yang
berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan
strategi pelayanan kepada pelanggan.
Contact and Account Management
Sales
Marketing and Fulfillment
Customer Service and Support
Retention and Loyalty Program
 CONTACT AND ACCOUNT MANAGEMENT
Website Gojek
 2. Driver On The Way
5. My Wallet
1. Input Data

SALES 3. SMS
4. Driver and Call
FASILITAS GO-SEND
Review PADA APLIKASI GO-JEK
 Akun Facebook Gojek

Akun Twitter
Gojek
Akun Instagram Gojek

MARKETING AND
FULFILLMENT
CUSTOMER SERVICE AND SUPPORT
Call Center Gojek
RETENTION AND LOYALTY PROGRAM

Go-Ride
OPERATION / PRODUCTION

Enterprise Resource
Planning.
Go-Jek
menggunakansoftware yang
terintegrasi dari aplikasi yang
digunakan oleh seluruh Go-Pay.
konsumendan driver ke
dalam satu sistem komputer Go-Food.
yang dapat memenuhi semua
kebutuhan perusahaan.

Supply Chain
Management
 FINANCE AND ACCOUNTING
Screenshoot
pada
smartphone
para driver Go-
Jek

Go-Jek menggunakan aplikasi secararealtimedalam menghitung jumlah

argo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di
dalam database dan secara langsung, uang yang telah ditop-upakan
terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah nominal transaksi.
Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatan
dengandriversesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk
pihakdriverdan 20% untuk pihak perusahaan.
 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Dalam merekrut karyawan

Go-Jek masih menggunakan
cara manual, yakni
requirement perusahaan
masih dilakukan dengan cara
menyeleksi CV para pelamar
dan diambil apabila sesuai
dengan ketentuan dan
persyaratan perusahaan. Dalam tahap staffing yang pertama dilakukan
Setelah karyawan diterima adalah employee records
barulah Go-Jek membuat
Human Resource
Dalam tahap training & development yang
pertama dilakukan adalah skil assesment
Management, yaitu:
Dalam tahap compensation administration
terdapat payroll control
 KOMPONEN SISTEM INFORMASI PADA GOJEK

Jaringan Komputer : Go-Jek Perangkat Keras: Go-Jek

menggunakan jaringan menggunakan Smartphone
internet, sehingga dapat sebagai perangkat keras yang
menghubungkan pengguna
nantinya dipasang berupa
atau klien dengan sistem
informasi mereka yang aplikasi Go-Jek oleh user.
berbasis cloud.
Prosedur : Hal-hal yang
Basis data / Data : Pada menyangkut sistematika
Go-Jek antara lain adalah proses dalam aplikasi Go-Jek,
data penumpang, data seperti SOP Pemesanan, SOP
driver, koordinat lokasi, Pembayaran, SOP Rekruitmen,
data Go-Pay, dan lain-lain. dan lain-lain

Orang : Dalam Go-Jek terdapat Perangkat Lunak : Go-Jek menawarkan

pihak-pihak sebagai berikut : perangkat lunak berupa aplikasi Android,
Programmer, System Analyst, IOS, dan juga Website. Sehingga user
AdministratorDatabase, Driver dapat terhubung dan memanfaatkan
atau suksesor layanan lainnya,
sistem informasi yang ada.
User / Penumpang, dan lain lain.
 SISTEM INFORMASI OPERASI BISNIS PADA GO-JEK

Process Control Systems : Semua

proses pemesanan / booking
merupakan bagian dari sistem
informasi dimana langkah yang
dilakukan bertahap sesuai dengan SOP
yang telah ditentukan. Ini merupakan
fungsi dari Process control system.
Enterprise Collaboration System : Untuk memudahkan koordinasi dan
pertukaran informasi pada internal perusahaan, Go-Jek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu
Transaction Processing Systems : Sistem pembayaran Go-Jek jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer
masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sendiri, Go-Jek memberikan informasi mengenai driver atau suksesor
sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar layanan lainnya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver
masuknya transaksi yang terjadi di Go-Jek. Transaksi disini megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver
termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan bisa berkomunikasi secara langsung.
.

Go-Jek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah

depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Go-Jek. Book order
juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan
informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan
tujuan, dan form lainnya.
 SISTEM INFORMASI PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN
PADA GO-JEK
Decision Support Systems : Data khusus
dalam sistem informasi yang didapat dari
pengumpulan data sebelumnya menjadi
acuan manajer Go-Jek sebagai bahan
keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan
rekruitmen driver atau suksesor layanan
baru, serta pengembangan layanan.
Management Information Systems (MIS) :
Laporan data, Monitoring layanan dan
Customer Relationship management,
adalah bentuk sistem informasi pada Go-
Jek yang memudahkan pihak manajemen
mendapatkan data khusus, misal statistik
dan data pemesanan dan transaksi dari
user, ataupun kinerja dari driver atau
suksesor layanan lainnya.
Executive Information Systems : Dalam EIS,
eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem
informasi untuk menentukan kebijakan bagi
peningkatan keseluruhan perusahaan,
seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO
agar potensi pertumbuhan lebih cepat,
menjalin kerjasama dengan perusahaan
lainnya, serta menganalisa kompetitor dan
membuat kebijakan agar dapat bersaing.
KEUNTUNGAN E-BUSINESS YANG DITERAPKAN GO-JEK

Perusahaan yang menerapkan sisteme-businesstentunya akan lebih banyak

mendapatkan benefit dalam kegiatan operasinya. Secara garis besar selain
dapat mempermudah, sisteme-businessdi perusahaan dapat
memperpendek jarak, ekspansi, perluasan jaringan mitra bisnis,
efisien,revenue stream(aliran pendapatan) baru yang lebih menjanjikan,
meningkatkan market exposure (pangsa pasar), menurunkanoperational
cost(biaya operasional), melebarkan jangkauan (Global Reach),
meningkatkancustomer loyalty,meningkatkansupplier management,
memperpendek waktu produksi, meningkatkanvalue chain(mata rantai
pendapatan).
KESIMPULAN
Go-Jek merupakan sebuah revolusi layanan transportasi kendaraan
bermotor roda dua, yang berbasis aplikasi yang dapat diunduh
dengan menggunakansmartphone. Aplikasi yang disediakan oleh Go-
Jek didalamnya juga menerapkanfunctional business systemyang
terbagi dalam lima komponen. Kelima komponen tersebut tergabung
pada aplikasi yang secara otomatis mengatur seluruh kegiatan di
lapangan yaitu jarak tempuh dan jam kerjadriveryang nantinya
dapat direkap oleh pihak perusahaan secararealtime. Dan juga
penerapan E-Commerce serta sistem informasi pada PT. Go-Jek
Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Dengan kata lain,
Go-Jek telah menerapkan teknologi informasi berupa aplikasi pada
smartphone dalam melakukan layanan jasa yang merupakan visi
perusahaan dan juga mendukung semua sistem informasi pada Go-
Jek yang terintegrasi dengan aplikasi atau teknologi informasi.
TERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA