Universidad Nacional Pedro Ruiz

Gallo
FACULTAD de INGENIERIA e INDUSTRIA ALIMENTARIA

QUIMICA S S
Temas
Signatura: Mercadotecnia

Neuromarketing

: .

Marketing
3.0.
Licenciado:FRANCISCO ZENTNER
Envases.
ALVA

Integrantes:
Campos Bautista

Milser
Carlos Daz Mara
Es la ciencia y el arte de
explorar, crear y
entregar valor para
satisfacer las
necesidades de un
mercado objetivo, y
obtener as un
beneficio.
 Marketing

3.0
Usa tecnologa a la cual

le

han dado el nombre

Esta
de
constituida
new wave
por cuatro

los grandes fuentes

ordenadores
telfonos fuerzas internet a bajo abiertas
mviles coste

. Los consumidores no son vistos como una

aglomeracin de

personas que quieren satisfacer necesidades, son vistos

como

seres humanos completos y de necesidades complejas

El nuevo marketing 3.0-Visto por
Kotler a travs de sus 10 principios:
Kotler parte de la base que el Marketing tal como lo conocemos

est
acabado y tiene que evolucionar a algo mucho ms
acorde
con nuestro
La productividad del Marketing ha ido decayendo con el
tiempo,
en que la inmediatez de la informacin y la
segmentacin
tiempo. total,
Loscambiado
han anuncios en televisinnuestros
completamente cada vez tienen
hbitos de menos
consumo.
impacto en la audiencia.
respuesta ms pobre y an ms el
Tambin la comunicacin tradicional por correo
Los 10 principios del Nuevo Marketing
que propone Philip Kotler
Principio

nmero 1

Reconocer que el poder, ahora

lo

tiene el

consumidor.

Debemos ofrecer a nuestros

clientes

mejores soluciones, experiencias

ms
 Principio

nmero 2:
Desarrollar la oferta apuntando

directamente

slo al

pblico objetivo de ese producto o

servicio

Busca un nicho de mercado, y

luego

asegrate de que hay mercado

para ese nicho

 Principio

nmero 3:

Disear las estrategias de

marketing

desde el punto de vista del

cliente

Una vez tenemos claro a qu segmento

nos

dirigimos con nuestro producto, Kotler

recomienda que nos centremos en la

propuesta de valor que ofrecemos a

nuestros

clientes y que diseemos una campaa de

marketing. orientada a comunicar esta

Para poder descubrir qu cosas consideran propuestas de
valor nuestros
clientes, Kotler aconseja lo siguiente:
1. Identifcar las expectativas de nuestros clientes o
potenciales clientes.
2. Decidir por cuales de estos valores vamos a competir
(por ejemplo, Nike
compite por:
hace con los ganar,auto
valores: superar lasarmona
mejora, marcas, el esfuerzo
interior, el olor a el
extremo, el olor a
naturaleza,
sudor En cambio New Balace, compite en el mismo
desarrollo
segmento,espiritual,
pero lo etc).
3. Analizar la habilidad de nuestra organizacin para dar
esos valores a
nuestros clientes.
4. El mensaje que debemos comunicar y vender, es
acerca del valor que
transmitimos, no a cerca de las caractersticas de nuestro
Algunos ejemplos
* Producto que se vende:
Litros
de pintura para pintar
coches.
Mensaje
animales.a Mensaje:
trasmitir:Salud
hacemos
y
realidad
aumentocoches pintados.
de peso para
*animales.
Producto: comida para
* Producto: motores
diesel.
Mensaje: Potencia que
no se
interrumpe jams.
 Principio nmero

4:

Focalizarse en cmo de

distribuye/entrega el

producto, no en el producto en s

Kotler propone que nos preguntemos

si

podemos encontrar una forma de

redefnir nuestra red de distribucin

entrega, para ofrecer mucho ms

valor al usuario.
 Principio

nmero 5

Acudir al cliente para crear conjuntamente

ms

valor:el rol de la empresa ha cambiado

debe centrarse en colaborar con el cliente

para

que juntos, creen nuevas y nicas formas

de

generar valor. Para ello propone

que establezcamos dilogos con nuestros

clientes y con las comunidades de

El marketing colaborativo puede hacerse
desde 2 vertientes
1. Ofreciendo una lnea amplia de productos, de manera que el cliente
pueda encontrar el que ms se acerca a sus deseos. Por
ejemplo, 20 colores diferentes para una misma prenda, o 26
opciones diferentes para unos palos de hockey (esto es un
caso real).
2. Tenerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las

necesidades
especfcas de un cliente. El ejemplo ms claro de esto es
la compra de un ordenador Dell, pero Kotler mostr otros
muchos ejemplos de empresas online y offline que
tambin realizan productos de consumo normal, a medida
del comprador (tejanos hechos a medida, maquillajes,
 Principio nmero

6:

Utilizar nuevas formas de alcanzar

al

cliente con nuestros mensajes

vigilar mucho con los clientes

insatisfechos, ya que Internet

permite que se pueda llegar a

mucha

gente, y pueden hacer mucho

dao si

no son tratados adecuadamente.

Referente a lo de utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente, recomend
que en nuestros mensajes publicitarios siempre incluyamos 3 cosas:

1. El valor que deseamos transmitir.

2. Informacin til para el usuario.

3. Algo que le divierta o que al menos, le

entretenga
 Principio nmero

7:

Desarrollar mtricas y analizar el

ROI

(Retorno de la

Inversin).

Philip Kotler remarc la

importancia

de disponer de un cuadro de

mandos

que nos ofrezca una visin exacta

de
 Acerca del Segmentacin de Acerca de los

producto: clientes: mercados:

* Mejoras en la calidad:

medir cuantas mejoras * Satisfaccin del cliente * Penetracin de

se * Precio medio de las mercado
han implementado en ventas * Cuota de mercado
nuestros productos. a un cliente * Incremento en ventas
* Porcentajes de ventas * Nmero de quejas de * Benefcios
de los nuevos clientes
 Principio nmero

8:

Desarrollar marketing de alta

tecnologa

Llegados a este punto, Kotler nos

advirti

que aunque la alta tecnologa es

necesaria, no lo es en el mismo grado

para todas las empresas. Tampoco

consiste solamente en implementar

Los 8 pilares de la alta tecnologa
aplicada al marketing son:
* La realizacin de anlisis predictivos

* La automatizacin de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de

poder de negociacin. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del
stock, los mrgenes por producto, etc
* La automatizacin del marketing: hay muchos subprocesos de marketing
que pueden automatizarse: la seleccin de nombres para una determinada
campaa, la toma de decisin sobre si puedes disponer de un crdito o no,
enviar muestras a un determinado target, etc
* La creacin de modelos: ingeniera del marketing lo llam Kotler
* La creacin de tablas de procesos: representacin grfca de los procesos
como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturacin,
etc
* La creacin de tablas de desempeo: Resultados desglosados por concepto
y por persona.
* La direccin de las campaas
* La direccin de los proyectos
 Principio 1. Ser honestos con nuestra

nmero 9 marca
2. Ser honestos con

Focalizarse en crear activos a largo nuestros

plazo clientes
3. Ofrecer un servicio de

calidad
4. Mantener buenas relaciones

con

5. Ser consciente
nuestrosde nuestro

capital
accionistas
6 factores clave para crear activos a intelectual
6. Crear una reputacin
largo
corporativa
plazo:
 Principio nmero

10:

Mirar al marketing como un todo, para ganar

de

nuevo influencia en tu propia empresa

Las decisiones tomadas en marketing

afectan a

los clientes, a los miembros

de la empresa y a los colaboradores

externos.

Juntos deben defnir cul ser

el mercado al que se dirige la empresa