GESTION DEL CONOCIMIENTO

Slo es til el conocimiento que nos hace

mejores
Scrates
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN
2. EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD
3. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
4. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
CAPITAL INTELECTUAL
5. MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
6. GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
7. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
8. HERRAMIENTAS
9. BARRERAS A LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
10. BENEFICIOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
. En la nueva economa, el conocimiento
es el principal recurso para los individuos
y la economa. Tierra, capital y trabajo no
desaparecern, pero sern secundarios
Peter Drucker
Eras y sus factores de
produccin determinantes

ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO

ERA AGRCOLA
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Complejidad
Cambios constantes
Incertidumbre
Competitividad
Globalizacin
Tecnologas de la Informacin
Obsolescencia de la tecnologa y del saber
profesional
COMPETITIVIDAD

Es la capacidad que le permite a una empresa

tener un comportamiento sobresaliente en
alguna caracterstica que resulte ms atractiva
para el cliente, de tal manera que ste la prefiera
por encima de otras de su sector.
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
Productividad

Innovacin

Calidad

Logistica
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

Productividad

Innovacin
CONOCIMIENTO
Calidad

Logstica
EL PAPEL DEL CONOCIMIENTO EN EL
ENFOQUE ESTRATGICO
"Dnde qued la sabidura que perdimos con el
conocimiento? Dnde qued el conocimiento
que perdimos con la informacin?
T.S Eliot
PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO
SABIDURIA

CONOCIMIENTO

INFORMACIN

DATOS

HECHOS
Que es el conocimiento?
Es el conjunto de saberes que tenemos sobre algo.

Es el conjunto de conceptos, informacin,

experiencia aplicable a la solucin de problemas
del mundo real.

Es el conjunto de explicaciones, conceptos,

tcnicas que nos permiten entender e intervenir
sobre diferentes fenmenos sociales o naturales
TIPOS DE CONOCIMIENTO
Segn la forma de ser obtenido:
Sensible
Conceptual
Holstico
Segn su nivel de sistematizacin:
Explcito
Tcito
Segn su nivel de estructuracin:
Cientfico
Tecnolgico
Tcnico
ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Arte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en clientes,
proveedores y en el conocimiento de las personas que es tcito, compartido,
dinmico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)

La Gestin del Conocimiento est relacionada con el uso de la informacin estratgica

para conseguir los objetivos de negocio. La gestin del conocimiento es la actividad
organizacional de creacin del entorno social e infraestructura para que el
conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado. [Robert K. Logan]

La Gestin del Conocimiento es la identificacin, optimizacin y gestin dinmica de

los activos intelectuales en forma de conocimiento explcito o tcito posedo por
personas o comunidades. [David Snowden, IBM]

La Gestin del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la

informacin que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva.
OBJETIVOS DE LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

Crear un depsito de conocimiento

Mejorar el acceso al conocimiento

Crear un ambiente de intercambio de

conocimiento

Administrar el conocimiento como un activo

PARA REFLEXIONAR

La posesin del conocimiento, a no ser que vaya

acompaada de una manifestacin y una
expresin en la accin, es como el
amontonamiento de metales preciosos, una cosa
vana y tonta
EVOLUCIN DEL CONCEPTO
Primera generacin:
nfasis en la transformacin del conocimiento
tcito y explcito.
nfasis en lo tecnolgico.
Desarrollo de bases de datos.

Premisa:
Disponibilidad del conocimiento
 Segunda generacin
nfasis en el intercambio de conocimiento.
El conocimiento tcito, slo puede ser obtenido
por la interaccin entre las personas.

Premisa
Creacin de espacios para el intercambio de
conocimiento.
 Tercera generacin:
Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
Los nuevos conocimientos se desarrollan de manera
colectiva, a partir del aporte voluntario y equitativo de
las diferentes visiones.
Espacios permanentes de construccin colectiva.

Premisa:
El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona es el
espacio y las condiciones para su intercambio y
creacin
CONCEPTOS RELACIONADOS
CULTURA TECNOLOGAS DE
ORGANIZACIONAL INFORMACIN

GESTION DEL
CONOCIMIENTO

CAPITAL
INTELECTUAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Es el conjunto de creencias, expectativas,
valores, ideas, actitudes y conductas
compartidas por una organizacin.

La cultura organizacional se refleja en la visin

organizacional y en las estrategias que esta
adopta para su desenvolvimiento en el mercado.

Aunque incide en el clima organizacional, son

diferentes.
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
 Conjunto de elementos tecnolgicos
proporcionados por la electrnica, la informtica
y la telemtica que se orientan a facilitar la
recoleccin, procesamiento y difusin de
informacin y datos.

Los beneficios de estas herramientas se sienten

en los campos cultural, comercial y estratgico
en las organizaciones.
CAPITAL INTELECTUAL
 Es el valor intangible de la organizacin.

Est compuesto por:

Capital Humano
Competencias
Actitud
Capital estructural
Relaciones
Procesos
Desarrollo
Capital Social
Capital relacional
EL VALOR DE LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
 PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi 1995

Las empresas innovan transformando el

conocimiento individual (tcito) en organizativo.

Este modelo es fundamentado en las

interacciones que se producen entre la dimensin
epistemolgica y la ontolgica y de las cuales se
da origen a un modelo de espiral de
conocimiento, creado por la interaccin de los
diversos modos de conversin del conocimiento:
la socializacin, la externalizacin, la
internalizacin y la combinacin.
Modos de conversin y espiral del conocimiento
segn Modelo de Nonaka y Takeuchi
Conocimiento Conocimiento
tcito A explcito

Conocimiento
tcito
Socializacin Externalizacin

DE

Internalizacin Combinacin
Conocimiento
explcito
 MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
Se centra en aspectos que definen el aprendizaje
y los resultados a los que lleva ste en una
empresa.

Interaccin de elementos tales como:

Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo,
mecanismos de aprendizaje, actitudes de las
personas, capacidad de trabajo en equipo, y
dems.
FACTORES CONDICIONANTES DEL
APRENDIZAJE
1. Compromiso de toda la empresa, y en especial
de sus lderes
2. Comportamientos y mecanismos de
aprendizaje en todos los niveles
3. Desarrollo de las infraestructuras que
condicionan el funcionamiento de la empresa y
el comportamiento de las personas y grupos
que la integran, para favorecer el aprendizaje y
el cambio permanente.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
Estructuras burocrticas.
Liderazgo autoritario y/o paternalista.
Aislamiento del entorno.
Autocomplacencia.
Cultura de ocultacin de errores.
Bsqueda de homogeneidad.
Orientacin a corto plazo.
Planificacin rgida y continuista.
Individualismo.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
La posibilidad de evolucionar
permanentemente (flexibilidad).
Una mejora en la calidad de sus resultados.
La empresa se hace ms consciente de su
integracin en sistemas ms amplios y
produce una implicacin mayor con su entorno
y desarrollo.
El desarrollo de las personas que participan
en el futuro de la empresa.
 MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999
Basado en la responsabilidad personal de
compartir y hacer explcito el conocimiento para
la organizacin.

Se crean las condiciones para que la perspectiva

individual sea efectiva y que de origen a los
procesos, la cultura, la tecnologa y los sistemas
que permitan recuperar, analizar, sintetizar,
aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.
 Conocimiento
Individual
.Prcticas
.Criterios
Conocimiento
.Valores
Codificado
Conocimiento .Reglas
PROCESO DE Organizacional .Principios
EXPLICITACIN Explcito .Tcnicas
Diagnstico Conocimiento
De Organizacional
conocimiento .Prcticas
.Humano .Criterios
.Estructural .Valores
.Relacional

Nuevo
Nuevo conjunto
Conocimiento
de:
Comunicacin y capacitacin Organizacional
. Prcticas
. Humano
. Criterios
. Estructural
. Valores
. Relacional
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
EN LA EMPRESA
UNA EMPRESA QUE SOLO
PRODUCE DINERO ES UNA
EMPRESA MUY POBRE
Lee Iaccoca
PREGUNTAS FUNDAMENTALES

Puede realmente gestionarse el conocimiento?

Quin posee el conocimiento?

Dnde est el conocimiento?

PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO

Definicin de una poltica

Recuperacin/adquisicin

Creacin

Transmisin
DEFINICIN DE UNA POLTICA
EL PAPEL DEL BALANCED SCORE CARD
 Mapa Estratgico de un Consultorio

Satisfacer las
Procesos internos necesidades de
nuestro consultorio

Garantizar la calidad Optimizar el uso de los

tcnica y de servicios recursos de los
Cliente de nuestros consultores consultores

Aprendizaje y crecimiento Contribuir a garantizar Motivar y Garantizar las

la disponibilidad de Competencias Claves
alinear el personal Optimizar las TIC
Los recursos
del personal

Equilibrio
Financiera
Financiero

Servicio a Precios Aumento

tiempo Bajos Cobertura
BALANCED SCORECARD
Mapa Estratgico de una Empresa
RENTABILIDAD

Ingresos Productividad

Cliente
Satisfaccin del
Cliente Nuevos
Clientes

Interna
Calidad de los
Procesos

Aprendizaje y
conocimientos Empleados
Motivados
BALANCED SCORECARD

Indicadores
Cmo medir el xito en
la consecucin del
objetivo estratgico
Iniciativas
Programas clave de accin
que se requieren para
facilitar la consecucin
de los objetivos.

Objetivos Indicadores Metas Iniciativa

Mejorar la Rapidez del 2 minutos/ Cursos
calidad de la check-out Cliente Orientacin al
recepcin Cliente.
Indice de >7,5 de 10
satisfaccin de
clientes

Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado perodo para
conseguir el objetivo estratgico