Fase de Definicin

1
Resultados de la Fase de Definicin

Definir el problema con una Declaracin del Problema de Alto

Nivel
Identificar especficamente a los clientes del proceso o producto
afectados por el problema
Definir las CTQs (caractersticas crticas para la calidad) desde la
perspectiva del cliente
Alcance del proyecto en un nivel especfico manejable
Desarrollar una Declaracin del Problema Refinada
Documentar las actividades de la Fase de Definicin en una
Asignacin del Proyecto

2
Elementos de la Fase de Definicin

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 3
Conceptos Claves.

Conceptos Claves Trabajo Clave

Definir la declaracin del problema. Foco del proyecto.

Y = f(x) Satisfaccin de cliente y

prioridades corporativas.

Definicion del Mapa de Proceso. Estado actual vs. Estado Futuro.

Definir la CTQs. Criticos para la Calidad, definicion

del cliente.

Definir el Alcance del Proyecto. Parmetros manejables.

Definir la Carta del Proyecto. Documentacin y comunicacin.

4
Definir el Problema

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 5
Declaraciones del Problema

Propsito

Definir y cuantificar claramente el problema

Identificar las posibles medibles y fuentes de medicin

Identificar los atributos negativos, el desempeo actual y su

relacin con el cliente

6
Declaraciones del Problema

Elementos

Una declaracin especfica del problema que se est tratando

de resolver

Declaraciones descriptivas delimitando ubicaciones y/o

incidencias de los eventos problemticos

Declaracin inicial del "alcance del problema"

7
Ejemplo Automotriz - Declaracin de Alto Nivel del Problema del
Proyecto

Ejemplo de Tiempo de Entrega

Los distribuidores estn insatisfechos con la cantidad de

tiempo que pasa entre la orden de un vehculo y la fecha de
arribo a la distribuidora.

8
Ejemplo de Tiempo de Entrega

Primer Paso

Los distribuidores estn insatisfechos con la cantidad de tiempo que

pasa entre la orden de un vehculo y la fecha de arribo a la
distribuidora.

Primera Revisin

Los Distribuidores estn insatisfechos cuando toma ms de 45 das

a partir del momento de orden de un vehculo hasta que llega a la
distribuidora.

Segunda Revisin

Los Distribuidores estn insatisfechos cuando toma ms de 45 das

a partir del momento de orden de un vehculo popular (como una
Explorer) hasta que llega a la distribuidora.

9
Caso de Estudio - Ejercicio de Declaracin del Problema

Utilizando la informacin proporcionada en

el caso de estudio, trabajen con las
personas en su mesa para desarrollar una
Declaracin del Problema de Alto Nivel.

10
Solucin del Ejercicio de la Declaracin del Problema

Compartan con todo el grupo la Declaracin

del Problema de Alto Nivel desarrollada en
su mesa.

11
Identificar al Cliente

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
proceso

Y = f (x)

Definir el
Problema
12
Relacin Y=(X)

Y = (X1, X2, X3 Xn)

Se C Pr
rv a li ec
ici d i
o. ad . o

Calidad.
Y = (X1, X2, X3 Xn)

13
Y = f(x) Cascade

Proceso de Seleccin del Proyecto

Critico para el vehculo Xs

Y=X
Y=X1+X 2+X3+Xn
1+X2+X3+Xn

Funcional Xs
Generalmente un system/subsystem/component/proceso/ etc pero
no es un elemento de la causa de la raz
y=x
y=x1+x2+x3+xn
1+x2+x3+xn Utilice el mapa de proceso para ayudar a identificar
las Xs

Y Salida Medible.
ste es el alcance del proyecto,bastante lejos abajo de la cadena de y=f(x) para ser
manejable y bastante arriba para tener un impacto.
D la prioridad con la matriz causa y efecto
y=
y=1+ 2+ 3+ n
1+ 2+ 3+ n

Elementos Solos De la Fuentes de Variacin

Estas Xs son los elementos de la causa de la variacin de la salida mensurable Y
Generalmente emergen en la fase de Medir /Analizar

14
Criterios para la Seleccin del Proyecto

El proyecto tiene eventos recurrentes?

El alcance del proyecto es estrecho?

Existen medibles?

Se pueden establecer medibles en un tiempo adecuado?

Tiene control del proceso?

El proyecto mejora la Satisfaccin del Cliente?

Si respondi "S" a todo lo anterior, el proyecto es un excelente

candidato para un Proyecto de 6 Sigma Enfocado al
Consumidor.

15
Mapa del Proceso

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema
16
Definicin de un Mapa de Proceso

Una representacin visual de un

proceso utilizando smbolos y
formatos estandarizados.

17
Beneficios de hacer el Mapa del Proceso

Proporciona una representacin visual del proceso

Permite flexibilidad en los niveles
Exige verificacin y objetividad
Exposicin de primera mano a las actividades locales
Identifica las curvas de retrabajo y las redundancias
Proporciona informacin interna sobre cuellos de botella, tiempos
de ciclo e inventarios
Sirve como herramienta de orientacin y entrenamiento
Identifica pasos sin valor agregado
Ayuda a identificar cundo y dnde recolectar la informacin
Identifica donde los diferentes equipos de trabajo utilizan
diferentes procesos

18
Componentes de un Proceso

Proveedor: El que proporciona las entradas del proceso

Entradas: Materiales, recursos e informacin requerida para

ejecutar el proceso

Proceso: Las actividades y recursos aplicados a las entradas

para convertirlas en salidas

Salidas: Los productos o servicios tangibles que resultan del

proceso

Cliente: El que recibe las salidas del proceso interno o externo

19
Mapa del Proceso SIPOC

CTQs CTQs

_____ _____
S

P

_____

_____

_____




_____
_____
_____
C
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

20
Tiempo de Entrega SIPOC

_____ _____
S

P

_____

_____

_____




_____
_____
_____
C
Fabricantes de Entradas Vehculos Salidas Varios
partes Centro de transportados Vehculos distribuidores
Operadores de Mezclado del ensamble entregados en el pas
ensamble de la Transportadoras final al en el
planta destino del distribuidor
Programadores distribuidor. correcto
Papeleo dentro del
correcto marco de
tiempo
designado

21
Modelo del Mapa del Proceso SIPOC

_____ _____
S


_____
_____
_____
P


_____
_____
_____
C
Entradas Proceso Salidas

X X

Mapa del
Proceso
X

22
Smbolos Estandarizados

Paso u Operacin del Proceso (Blanco)

Retraso (Rojo)

Revisin de Calidad, Inspeccin o Medicin

(Amarillo)

Almacenamiento (Amarillo)

Decisin (Azul)

Transporte o Movimiento de Material o

Transmisin de Informacin (Amarillo)
23
Versiones de un Proceso

Por lo menos tres versiones

(Frecuentemente)

Lo que se considera Lo que en realidad es Lo que debe ser

que es

24
Mapa del Proceso y la Fbrica Escondida

Fbrica
Escondida

25
Encontrar la Fbrica Escondida durante la Realizacin del Mapa
del Proceso

Asegrense de incluir todas las actividades en el Mapa del

Proceso

Observen todos el proceso de la forma como se realiza de forma

regular

Pregunten a aquellos involucrados en el proceso sobre el flujo de

actividades

26
Ejemplo Automotriz - Mapa del Proceso de Tiempo de Entrega

Retener para Realizar

retrabajo retrabajo

Inspeccin
de Calidad

Orden del Inspeccin Vehculo pasa la

Distribuidor Vehculo ensamblado de calidad inspeccin,
Pasa/Falla sale de la
entra al en la planta del
sistema vehculo planta

Vehculo
Vehculo cargado en el
estacionado en la Vehculo descargado Vehculo espera
ferrocarril en
planta esperando del ferrocarril en el ser cargado en la
ruta al centro
el camin de de mezcla
centro de mezcla madrina
transporte

Vehculo cargado en
Descarga en el
la madrina en
Distribuidor en un Se satisface la CTQ?
ruta al hacia el
rea segura
Distribuidor

27
Caso de Estudio - Ejercicio del Mapa del Proceso

Utilizando la informacin del caso de

estudio, trabajen con los dems en su
mesa para crear un mapa de proceso.

28
Identificar las CTQs

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 29
Definicin de CTQ

Las caractersticas del producto/servicio

que son importantes para el cliente desde el
punto de vista del cliente.

30
Definicin de un Cliente

En trminos simples, un cliente es el

receptor de un producto o servicio.

31
Identificar al Cliente

Los clientes son los receptores de productos y/o servicios.

Cliente
Cliente

Externo Interno
Producto/Servicio Producto/Servicio

32
Ejemplo General - Clientes

Clientes de los Fabricantes de Ropa

Externos Internos

Tiendas al Menudeo Ensambladores

Distribuidores al Mayoreo Logstica

Compradores al Menudeo Contabilidad

Compradores por Internet Distribuidores

33
Ejemplo Automotriz - Caso de Tiempo de Entrega

Cliente = Distribuidores en Los Angeles

El equipo del proyecto de tiempo de entrega compar la

informacin existente de "orden y fabricacin" contra los
registros de entrega para determinar cules distribuidores
estaban teniendo los tiempos de entrega ms largos

En base a esta revisin de la informacin de alto nivel, el

equipo del proyecto dio prioridad a las reas de oportunidad
ms grandes como tiempos en trnsito asociados con los
vehculos enviados a los distribuidores en la Regin de Los
Angeles

34
Caso de Estudio - Ejercicio de Identificar al Cliente

Utilizando la informacin del caso de

estudio, trabajen con los dems en su mesa
para determinar los posibles clientes
internos y externos.

35
Identify CTQs

Una vez que se identifiquen los CTQs, el equipo del proyecto

desarrollar las definiciones operacionales para cada CTQ.
Definicion Operational:

Describa exactamente la caracterstica de la CTQ.

Estado especfico que debe ser considerado como

actualmente se conocen las espectativas de los clientes..

Se escriben para asegurar la consistencia de la interpretacin

y el medible.

36
Definicin de CTQ

Un CTQ identifica los producto/servicio que

son importantes para el cliente desde el punto
de vista del cliente.

37
Qu es lo ms importante para los clientes?

Confiabilidad Prestigio
Calidad del
Durabilidad Servicio
Producto Uso/caractersticas Recuperacin de fallas

Conveniencia Tratamiento e interaccin

Calidad del
Confiabilidad Tangibles
Servicio Velocidad Recuperacin de fallas

Precio original bajo Costos totales

Precio Radio de Valor Planes de comprador frecuente
Rebajas/ventas Trminos, impuestos y garanta

38
Qu es la Voz del Cliente?

Fuentes para escuchar

la Voz de los Clientes
Inteligencia
Investigacin
Interna

Comunicacin Transacciones
Externa Formales

Comunicacin Contacto
Interna Casual

39
Registrar la VOC (Voz del Cliente)

Aprender sobre el punto de vista especfico del cliente sobre

cuestiones de servicio, atributos del producto/servicio, e
Entrevista indicadores/medibles de desempeo. Sustenta el desarrollo
de las hiptesis sobre las necesidades del cliente.

Organiza la informacin desde el punto de vista colectivo de

Grupo de enfoque un grupo de clientes que representa un segmento. Ayuda a
aclarar y definir las necesidades del cliente.

Mide las necesidades de o el desempeo de un producto,

Encuesta servicio o atributo en todo el segmento o grupo de
segmentos. Aplica en informacin cuantitativa.

Informacin sobre Recolecta y clasifica la retroalimentacin del cliente en

cuanto a desempeo, caractersticas y atributos del
Quejas de los producto - clasificar segn tipo por lnea de producto.
Clientes Aplica en informacin cualitativa y cuantitativa.

40
Calidad de la Informacin del Cliente

Entrevista

Grupo de
Cercana al Enfoque
Cliente
Encuesta

Quejas del
Cliente por
Escrito

Efectividad en la recoleccin de informacin

41
Ejemplo General - Traducir la VOC a Requerimientos/CTQs

Requerimiento/CTQ
Voz del Cliente Puntos Clave
MALO BUENO
Agregar El cliente es
Funcionalidad: puntos
Siempre transfieren mi transferido con
Querer hablar con adicionales al
llamada con tres o ms la persona
la persona correcta men del
personas. correcta la
la primera vez sistema de
primera vez
voz

El cliente Se enva la
Funcionalidad: Entrega
Recibo mi factura quiere su factura al cliente
consistente de la
diferentes das del mes factura a el mismo da del
factura mensual
tiempo mes

El cliente
Toma demasiado Tiempo de Ciclo: El cliente recibe
quiere un
tiempo procesar Velocidad del la aprobacin
prstamo
la solicitud Prstamo en 3 das
rpido

42
Ejercicio - Traducir la VOC-a-CTQ

Utilizando la informacin del caso de

estudio, trabajen con los dems en su mesa
para crear un mapa de proceso. Entonces
completen la matriz en la siguiente pgina
traduciendo la VOC-a-CTQs.

* VOC = Voz del cliente

43
Comprender lo que el Cliente quiere

Voz del Cliente Puntos Clave Requerimiento

(Lo que dijeron)

44
Dar prioridad a las CTQs

1. Las CTQs Obligadas son una prioridad crtica en el

mejoramiento.

2. Las CTQs de Desempeo mejorarn la competitividad del

producto o servicio.

3. Las CTQs para Complacer pueden no ser el punto central del

mejoramiento del proceso actual, pero algn da pueden ser
"obligadas".

45
Ejemplo General - Aerolnea

Requisitos Obligados (absolutamente requeridos para la satisfaccin)

Llegada a salvo
Reservaciones precisas
Equipaje llega junto con el pasajero
Requisitos de Desempeo (entre mejor es, ms feliz es el cliente)
Comodidad en asientos
Calidad del refrigerio
Amabilidad del personal
Velocidad con el equipaje
Llegada a tiempo
Para Complacer (no se esperan; pueden incrementar la satisfaccin)
Mejoras Gratuitas
Juegos y pelculas individuales
Servicio/atencin especial del personal
Conexiones para computadora (fuentes de poder)
46
Ejemplo Automotriz - Tiempo de Entrega

La retroalimentacin de los distribuidores ha indicado que

las siguientes caractersticas del proceso de entrega
son importantes:

Notificacin de cada paso del proceso de entrega de rdenes

Llegada a la distribuidora dentro de los 45 das a partir de la

recepcin de la orden

Notificacin electrnica 24 horas previas a la llegada

Notificacin de la llegada por adelantado

Utilizando las categoras "Obligada", "Desempeo" y "Para

complacer", den prioridad a las caractersticas.

47
Ejemplo Automotriz - Tiempo de Entrega

CTQs con Prioridad

Obligadas

Llegada a la distribuidora dentro de los 45 das de recepcin

de la orden
Desempeo

Notificacin de la llegada por adelantado

Para complacer

Notificacin de cada paso del proceso de entrega de rdenes

Notificacin electrnica 24 horas previas a la llegada

48
Desarrollar una Definicin Operativa

Las definiciones operativas son descripciones escritas de forma

que se asegure su interpretacin consistente por diferentes
personas.

El mtodo de descripcin de la definicin operativa se utilizar en

todo el proceso DMAIC.

49
Aplicar las Definiciones Operativas a las CTQs

Describen con precisin las caractersticas crticas para la calidad

Declaran especficamente lo que se considera que cumple las

expectativas del cliente (libre de defectos*)

* Defecto es una condicin de la salida que no puede resolver las expectativas del cliente.

50
Ejercicio - Definiciones Operativas

Cuntas camisas azules hay en el saln?

51
Ejercicio - Definiciones Operativas

Cuntas camisas azules encontraron?

52
Ejemplo General - Definiciones Operativas

Una camisa es una prenda de vestir que cubre 70% o ms del torso, por
arriba de la falda o pantaln del que la viste, y la extremidad inferior de la
prenda (cuando no est fajada) cae entre 3" y 7" por debajo de la lnea
exterior de la falda o pantaln. Si la persona con la prenda no viste falda o
pantaln, la prenda en cuestin no es una camisa.

Cualquier camisa se considerar como azul si ms del 50% de la superficie

visible es azul.

Cualquier color se considerar azul si iguala cualquier porcin de los rangos

marcados en las grficas de color proporcionadas cuando un inspector
mdicamente certificado y que ha pasado las pruebas de daltonismo para
pilotos de aerolneas, juzga las camisas contra las tarjetas.

La definicin operativa hace que la CTQ sea medible!

53
Ejemplo Automotriz - Tiempo de Entrega

Para determinar las CTQs, el equipo del proyecto encuest a los

gerentes generales y gerentes de ventas de los distribuidores del
rea de Los Angeles.
CTQ
Los vehculos llegarn al distribuidor dentro de los 45 das
posteriores a la fecha de orden.
Definicin Operativa
Los vehculos ordenados para satisfacer las requisiciones de
los clientes, o como parte de un abastecimiento estndar, se
recibirn en el inventario del distribuidor en los 45 das
subsecuentes o antes a la fecha registrada como parte de la
orden por sistema. Todos los das, excepto aquellos
reconocidos como das festivos en el contrato, se incluirn en
el conteo.
54
Caso de Estudio - Ejercicio de Definiciones Operativas

Utilizando la informacin del previo

ejercicio, trabajen con los dems en su
mesa para desarrollar la definicin operativa
para la CTQ y prioridad de las CTQs.

55
Project Scope

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 56
Definicin del Alcance del Proyecto

El Alcance del Proyecto es el grado en el

que se medirn y analizarn las variables
o factores a fin de enfocarse en reas
especficas para el mejoramiento del
proceso.

57
Por qu Alcance?

De forma similar al proceso utilizado en la Seleccin del

Proyecto, los miembros del equipo deben buscar la forma de
refinar el alcance de su proyecto hasta un nivel que asegure que:
El problema est dentro del rea de control del equipo
Se pueden recolectar datos para mostrar los estados actual y
mejorado
Se pueden realizar las mejoras dentro del marco de tiempo
del proyecto
Hay recursos tcnicos/personal adecuado para realizar las
actividades del proyecto
Estn identificados todos los parmetros del proyecto

58
Ejemplo de Entrega

El transporte de Explorers incluye Y = (X1, X2, X3, X4)

examinar estas Xs potencial:
Cmo se transportan las Explores
Dnde son ensambladas las Explores.
Tiempo de transito de la Planta de
Ensamble al concesionario.
Y = (X1, X2)
El alcance del proyecto debe estar limitado
a los factores que representan la principal
diferencia:
Tiempo de transito de la Planta de
Ensamble al concesionario. Y = (X1)

59
 Ejemplo General - Mapa del Proceso

Espera para
Ensamble de Transporte al
cargar en el Cargar en el camin Descargar camin
Explorers mayorista
camin

Vehculo
Vehculo cargado en el
estacionado en la Vehculo descargado
Orden llenada ferrocarril en Liberada para el
planta esperando del ferrocarril en el
y revisada ruta al centro Cliente
el camin de de mezcla centro de mezcla
transporte

Alcance del Proyecto

60
Diagrama de Causa y Efecto

Una herramienta visual para identificar,

explorar y mostrar grficamente las causas
posibles relacionadas con un problema o
condicin.

61
Diagrama de Causa y Efecto

Muestra las diferentes influencias en un proceso a fin de

identificar las causas raz ms probables de un problema
Causas Efecto
Ca ncipa
Pri
teg l
or
a

Problema/
Mejora
deseada

62
Diagrama de Causa y Efecto

Pregunten "Por qu?" para identificar posibles causas raz y

agregarlas como ramas de los huesos principales

Subcategora
Ca ncipa
Pri
teg l
or
a

Ca sible
Po
us s
as

Problema/
Mejora
deseada

63
 Ejemplo Automotriz - Diagrama de Causa y Efecto (Espina de
Pescado)

Sistema para Capacidad de la Centro de

Ordenar Planta Mezclado
Equipo Maquinaria Administracin de Inventario

Ma

Sis tifica
Ma

No
n

tem ci
n

te n
t en

Personal Espacio

im

ad n
im

Personal

ien

e
ien

As
to
to
En

ig
Materiales Personal

na
tr
en

ci o
am

ne
s
ien

Llegada tarde
to

de los vehculos
Derechos Equipo
a la distribuidora

to

d
ien

ida
Sistema de Logstica Rutas

nim

p ac
nte

Ca
Ma
Equipo Personal
nib res
les
dis hfe

Personal
po
c

Ferrocarril Camiones

64
Definicin de la Matriz de Causa y Efecto

Relaciona las Entradas del proceso con las CTQs

Las CTQs se categorizan segn su importancia para el Cliente

Las entradas se categorizan por su relacin con las salidas

65
Ejemplo Automotriz.

Lista de las Variables de Entrada

Variable de Entrada Variable de Salida
del Proceso del Proceso
Sistema de Ordenes.
Planta.
Ferrocarril
Centro de Mexclado.
Camion

66
Ejemplo Automotriz.

Verificacin de la aceptacin de la orden

Variables de Salida del Proceso
Variable de Entrada Variable de Salida
del Proceso del Proceso
Sistema de Ordenes. Verificacin de la aceptacin de la
Planta. orden
Ferrocarril. Entrega dentro de 45 das.
Centro de Mexclado. Seguimiento de vehculos por Online.
Camion Golpes ende
Notificacn losentregas
limoneslas 24 hrs.

67
 7
6
5
4
3
2
1
1

Entradas
el Cliente
Rango de
Importancia para

Verificacin de la
Ejemplo Automotriz.

Aceptacin de la
1

Orden
Seguimiento de
vehculos por en

3
2

lnea (Online).

Entrega dentro de 45
1. Listar las salidas en la matriz.

3
3

das

68
Notificacin de la

9
4

entrega en 24
horas
5
6
7
8
9
10

Total
Ejemplo Automotriz.

2. Colocar las salidas segn la importancia para el cliente.

Rango de
Importancia para 3 1 9 3 2
el Cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entrega dentro de 45
vehculos por en
Seguimiento de

Notificacin de la
Verificacin de la
Aceptacin de la

lnea (Online).

entrega en 24
das
Orden

Entradas
1 3
2 9
3 9
4 3
5 3
6
7
horas
Total
1 1
9 1
9 9
3 9
3 9

Leyenda de rangos
9 = Alta influencia 3 = Mediana influencia
1 = Poca influencia
69
Ejemplo Automotriz.

3. Colocar las entradas en una lista a un lado de la matriz. Este

paso utiliza directamente las entradas del mapa de proceso.
Rango de
Importancia para 3 1 9 3
el Cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entrega dentro de 45
vehculos por en
Seguimiento de

Notificacin de la
Verificacin de la
Aceptacin de la

lnea (Online).

entrega en 24
das
Orden

horas
Entradas Total
1 Sistema de Orden 9 3 1 1
2 Planta 3 9 9 1
3 3 Ferrocarril 1 9 9 9
Centro de
4 1 3 3 9
Mezcla
5 Camiones 1 3 3 9
6
7

70
Ejemplo Automotriz.

4. Relacionar las entradas con las salidas.

Rango de
Importancia para 3 1 9 3
el Cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entrega dentro de 45
vehculos por en
Seguimiento de

Notificacin de la
Verificacin de la
Aceptacin de la

lnea (Online).

entrega en 24
das
Orden

horas
Entradas Total
1 Sistema de Orden 9 3 1 1
2 Planta 3 9 9 1
3 Ferrocarril 1 9 9 9
Centro de
4
4 1 3 3 9
Mezcla
5 Camiones 1 3 3 9
6
7

Leyenda de rangos
9 = Alta influencia
3 = Mediana influencia
1 = baja importancia
71
Ejemplo Automotriz.

5. Multiplicar y dar prioridad.

Rango de
Importancia para 3 1 9 3
el Cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entrega dentro de 45
vehculos por en
Seguimiento de

Notificacin de la
lnea (Online).
Verificacin de la
Aceptacin de la

entrega en 24
das
Orden

horas
Entradas Total
1 Sistema de Orden 9 3 1 1 42
2 Planta 3 9 9 1 102
3 Ferrocarril 1 9 9 9 120
5
Centro de
4 1 3 3 9 60
Mezcla
5 Camiones 1 3 3 9 60
6
7

72
Declaracin Refinada del Problema para la Entrega

El tiempo que los vehculos pasan en la

lnea de ferrocarril del proceso de entrega
est causando que el tiempo de entrega en
las Explorers ensambladas en la Planta de
Louisville y enviadas a los distribuidores en
Los Angeles sea de ms de 45 das.

73
Caso de Estudio - Ejercicio de Alcance del Proyecto

Con la informacin de sus projectos de

Green Belts, trabajen con los dems en su
mesa para desarrollar una Declaracin
Refinada del Problema.

74
Definicin de la Matriz de Causa y Efecto

Rango de
Importancia
para el Cliente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Entradas Total
1
2
3
4
5
6
7

75
Actualizar la Asignacin del Proyecto

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 76
Definicin de la Asignacin del Proyecto

Una asignacin del proyecto es un registro

de lo que se conoce y se ha planeado
sobre un proyecto seleccionado.

77
Propsito de la Asignacin

Proveer un lugar comn para almacenar,

revisar y compartir la informacin.

78
Elementos Crticos de la Asignacin

La declaracin del problema en trminos claros, concisos y

susceptibles de medicin

Explicacin del por qu se est realizando el proyecto el Caso

de Negocios"

Una declaracin del objetivo y los resultados deseados en

trminos medibles y claros

Definicin del alcance del proyecto

Plan del proyecto y metas intermedias

Funciones y responsabilidades

79
Ejemplo Automotriz - Declaracin del Problema para la
Asignacin del Proyecto

El tiempo que los vehculos pasan en la

lnea de ferrocarril del proceso de entrega
est causando que el tiempo de entrega en
las Explorers ensambladas en la Planta de
Louisville y enviadas a los distribuidores en
Los Angeles sea de ms de 45 das.

80
Proyecto del "Caso de Negocios"

Por qu conviene hacer el proyecto?

Por qu es importante hacerlo ahora?

Cules son las consecuencias de no realizar este proyecto?

Cules actividades tienen ms o igual prioridad?

Cmo encaja dentro de las iniciativas y objetivos de negocios?

81
Declaracin de la Meta

Teniendo las CTQs del proyecto en mente, desarrollen una

declaracin de la meta del proyecto

Establezcan una meta "progresista" que se pueda alcanzar

dentro de los lmites de tiempo del proyecto

Describan los resultados que se obtendrn

Cundo se deben obtener

Cmo se medirn

Las metas del proyecto deben relacionarse con la obtencin de

las CTQs del cliente

82
Ejemplo Automotriz - Alcance del Proyecto

El proyecto se concentrar en la lnea de

transporte del proceso de entrega de
vehculos Explorer fabricados en la planta
de Louisville y que se envan a los
distribuidores en Los Angeles.

83
Ejemplo General - Plan del Proyecto y Metas Intermedias

Establecer metas intermedias crticas y el tiempo para cada fase

Inicio del
Proyecto

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Marzo Abril Mayo

84
Funciones y Responsabilidades

Cul es la tarea?

Quin realizar la tarea?

Cundo debe estar completa la tarea?

Cmo se reportar la tarea?

Cmo se revisar el producto/proceso como resultado?

85
Formas de la Asignacin del Proyecto

ASIGNACIN DEL PROYECTO

Ttulo del Proyecto:

Declaracin del Problema:

Impacto en el Cliente: Informacin del Proyecto

Impacto en Ford Motor: Funciones clave:
Nombre:
Ttulo:
Tarea:

Declaracin del Alcance Nombre:

del Proyecto: Ttulo:
Tarea:

Metas del Proyecto: Nombre:

Ttulo:
Tarea:

Ubicacin del Proyecto: Tiempo:

Fecha de Inicio
Fecha de Trmino

86
Caso de Estudio - Asignacin del Proyecto

Utilizando la informacin desarrollada

durante la fase de Definicin, trabajen con
los dems en su mesa para completar una
asignacin del proyecto para su proyecto
de Green Belt.

87
Repaso de la Fase

Fase de Definicin
(Repaso)

88
Repaso de la Fase de Definicin

Actualizar la
Asignacin
del Proyecto

Alcance del
Proyecto

Identificar
las CTQs

Mapa del
Proceso

Y = f(x)

Definir el
Problema 89
Conceptos Clave

Conceptos Claves Trabajo Clave

Definir la declaracin del problema. Foco del proyecto.

Y = f(x) Satisfaccin de cliente y

prioridades corporativas.

Definicion del Mapa de Proceso. Estado actual vs. Estado Futuro.

Definir la CTQs. Criticos para la Calidad, definicion

del cliente.

Definir el Alcance del Proyecto. Parmetros manejables.

Definir la Carta del Proyecto. Documentacin y comunicacin.

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