08 OBSERVACIN DE CONDUCTA

OBJETIVO

Identificar las conductas inseguras de nuestros trabajadores, a travs

de un programa de observacin de conductas, aplicando una
intervencin a travs de una retroalimentacin correctiva.

ALCANCE

Lnea de mando y trabajadores Novatec.

 DEFINICIONES

OBSERVACIN CONDUCTUAL

MTODO EN EL CUAL SE OBSERVA AL TRABAJADOR, CON

EL OBJETO DE IDENTIFICAR LA CONDUCTA A MODIFICAR,

DESPUS MEDIR, EVALUAR Y REALIZAR EL ANLISIS DE

SU DESEMPEO LABORAL EN LO QUE SE REFIERE A SU

METODOLOGA DE TRABAJO EN MATERIA DE SEGURIDAD,

CON EL PROPSITO DE INTERVENIR OPORTUNAMENTE

PARA MODIFICAR ESTA CONDUCTA, PARA

POSTERIORMENTE REALIZAR EL SEGUIMIENTO

CORRESPONDIENTE.
 COMIT DE OBSERVACIN

ADMINISTRADOR

FACILITADOR
DE TRABAJADORES
PREVENCIONISTA
Comit Paritario
Monitor de seguridad
Etc.

SUPERVISOR
 SI USTED ANALIZA CIERTAS PERSONALIDADES
QUE SE DESCRIBEN

ALTAMENTE IRRITABLE DEMASIADO EVITA MUY SENSIBLE

COMPETITIVO Y CONFIADO CULPABILIDAD A LA
PELEADOR AUTOSUFICIENTE CON EXCUSA CRTICA

INTOLERABLE RESISTENTE FRUSTADO ANSIOSO CRNICAMENTE

E A LA Y Y INDECISO
IMPACIENTE AUTORIDAD CONTENTO ESTRESADO

DESCUIDADO DIFICULTAD CARECE APARENTEMENTE RIESGOSO

Y DE DE INMADURO
FRVOLO CONCENTRACIN AUTODISCIPLINA

PESIMISMO NO TRABAJA REALIZA TAREAS OTRAS OTRAS

APRENDIDO EN A UNA VELOCIDAD
EQUIPO ANORMAL

REALICE UN PROCESO DE OBSERVACIN

DE MODIFICACIN DE CONDUCTAS
PLANEAMIENTO
SECUENCIA
METDICA
PREPARACIN

EJECUCIN

REGISTRO

PARA REALIZAR SEGUIMIENTO

UNA
OBSERVACIN
CONDUCTUAL INFORME
 PLANEAMIENTO

SE DEBE PLANIFICAR LA OBSERVACIN, ES DECIR

QU ES LO QUE VOY OBSERVAR, QU CONDUCTA
OBSERVAR Y A QUE PERSONA LE REALIZAR
ESTA OBSERVACIN.

PREPARACIN

UNA VEZ SELECCIONADO EL TRABAJADOR, PREPARE

TODO EL MATERIAL CON LA INFORMACIN PARA
EL TRABAJADOR Y SU SUPERVISOR.
 EJECUCIN

Acercarse al trabajador y explicarle que usted forma parte del

comit de observacin y que el objetivo es ayudar a mejorar los
mtodos de trabajo (utilice el mtodo de los 4 pasos).

Expresarle que usted es la persona que ha sido designado para

observar su desempeo y ayudarlo en su formacin.

Decirle que si comete algn error no significa que es un mal

trabajador, por el contrario su nimo es ayudarlo a entender la
metodologa expresada en los procedimientos de trabajo y que lo
va ha observar durante su desempeo, que trabaje con calma y
normalidad
 EJECUCIN - MTODO DE LOS 4 PASOS

EXPLICACIN DEMOSTRACIN COMPROBACIN EJECUCIN

DECIR O
PREPARAR A LAS
PERSONAS PARA ES FACTIBLE
COMUNICAR
APRENDER, COMPROBAR QUE LA
HABLAR PASO
DE CUALQUIER SI LA PERSONA
A PASO LO QUE
TEMA PARA OLVIDE
ELIMINAR SE VA PERSONA
PARADIGMAS, LO QUE
ENSEAR, APRENDI
CREAR VNCULOS
DE CONFIANZA, APRENDI,
COLOCARLO O ENTENDI
ESTO AYUDA ESTO DEBE
A LA EN UNA EL MENSAJE
RECEPTIVIDAD SABERLO,
POSICIN
DE LA HGASELO
PERSONA, PARA
SEA SABER
APRENDER.
AMABLE
 REGISTRO

Registrar la observacin en la ficha correspondiente.

Si el trabajador cometi alguna falla o error al procedimiento, se

debe le debe comunicar el resultado al final de la observacin y se
debern corregir los errores cometidos (utilizar el mtodo de los 4
pasos siempre).

Si el trabajador realiz su trabajo correctamente, se le felicitar.

Se acordar con el trabajador de volver a visitarlo dentro de 7 das

(cumplir con lo prometido)

Se registrar la observacin realizada en su carpeta individual de

los trabajadores asignados
 SEGUIMIENTO

Realizar una nueva observacin al mismo trabajador que ya se observ

anteriormente.
Si en la observacin anterior haba deficiencias, observar, en esta
oportunidad, en base a la ficha de observacin del primer mdulo de
observacin. Esto se realiza para cerciorarse de que el trabajador ahora
realiza su trabajo de acuerdo a los estndares establecidos.
Si en la segunda observacin el trabajador an continua ejecutando su
trabajo con los mismos errores, pese a que anteriormente se corrigieron
esos errores, se analizar la situacin en conjunto con el comit de
observacin.
Si en la segunda observacin, el trabajador ejecuta su trabajo con
errores pero distintos a los errores de la primera observacin, los cuales
haba realizado en forma satisfactoria la vez anterior, corrija al trabajador
y analice luego la situacin con el comit de observacin.
Si el trabajador en la segunda observacin realiza el trabajo 100% de
acuerdo al estndar, se le extender una felicitacin y se programar una
nueva observacin para un tiempo a definir.
 INFORME

REGISTRAR, TODOS LOS ANTECEDENTES PERSONALES,

DESCRIPCIN DE LAS OBSERVACIONES, RECOMENDACIONES,
REFUERZOS, ETC. ESTE INFORME DEBE SER FIRMADO
POR EL TRABAJADOR.
 PROCESO CONDUCTUAL
COMIT DE MEJORAMIENTO CONDUCTUAL

TRABAJADORES
 RESPONSABILIDADES

ADMINISTRADOR

ENTREGAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA

CAPACITACION DE LOS INTEGRANTES DEL COMIT DE
OBSERVACIONES, DIFUSIN DEL PROCEDIMIENTO Y TODO
LO QUE SE RELACIONE CON LA APLICACIN RESPONSABLE
DE ESTE PROCEDIMIENTO.

PREVENCIONISTA

ASESORAR Y PARTICIPAR EN EL COMIT DE

OBSERVACIONES, REALIZANDO REGISTROS, SEGUIMIENTO
Y CONTROL DE LAS RECOMENDACIONES.
 MTODO PARA ENTREGAR EL MENSAJE - PEDRO
PERIOCIDAD:
Reiterar los mensajes, repetir varias
veces lo mismo dentro de la
conversacin
ENTREGUE EL MENSAJE A
LA PERSONA, QUE
ENERGA:
FUNDAMENTAMENTE ES Personal, positivo y entusiasta. El mensaje
se debe entregar en forma personal, llame
LO QUE USTED QUIERE al trabajador por su nombre.

QUE APRENDA, EN ESTE

CASO EN PARTICULAR LA
DOSIFICACIN:
CORRECIN DEL MTODO El mensaje debe ser corto, no una ctedra, slo
se requiere una instruccin para corregir
DE TRABAJO QUE USTED la desviacin del estndar.
EN LA OBSERVACIN
REPETICIN:
DESCUBRI, QUE EL Reiterar los mensajes, repetir varias
veces lo mismo dentro de la
TRABAJADOR NO conversacin
EJECUTABA
CORRECTAMENTE. OTRA FORMA:
Dar ejemplos, explquele al trabajador
con ejemplos, es una buena forma tanto
para usted (poder ensear), como
el trabajador (aprender asociar)
FLUJOGRAMA - OBSERVACIN

IDENTIFICACIN DEL LUGAR DONDE SE REALIZA LA

OBSERVACIN DE CONDUCTA Y QUIEN LO EJECUTA,
DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO

IDENTIFICACIN DEL TRABAJADOR CON QUIEN SE

ESTABLECE LA OBSERVACIN DE CONDUCTA,
DE ACUERDO AL REGISTRO DE CONDUCTAS

DESCRIPCIN DE LAS OBSERVACIONES REALIZADAS

ANOTACIN DE LAS RECOMENDACIONES

COMUNICACIN AL TRABADOR EN FORMA ESCITA

REGISTRO Y SEGUIMIENTO