CDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR (CDC)

No mundo dos negcios, pode-se dizer que a credibilidade

de uma empresa ou de qualquer profissional diretamente
proporcional sua prtica tica. (Antnio Ermrio de Moraes)
 INTRODUO

A credibilidade profissional o reflexo da prtica de valores ticos,

como: integridade, honestidade, transparncia, qualidade do produto
e/ou servio, respeito ao consumidor, entre outros.
Antigamente no existia uma lei que protegesse as pessoas que
comprassem um produto ou contratassem qualquer servio. Se voc
comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo.
Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar, voc
ficava no prejuzo e no tinha a quem recorrer.
Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais
conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor.
Esta lei veio para proteger as pessoas que compram um produto ou
contratam algum servio.

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PRODUTO

toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel,

roupa, casa, alimentos...
Podem ser de dois tipos:
Produto durvel - no desaparece com o seu uso. Exemplo,
um carro, uma geladeira, uma casa.
Produto no durvel - acaba logo aps o uso: os alimentos, um
sabonete, uma pasta de dentes...

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SERVIO

tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo,

conserto de carro, de eletrodomstico, servio bancrio,
servio de seguros, servios pblicos, entre outros.
Os servios podem ser durveis e no durveis.
Durvel aquele que custa a desaparecer com o uso.
Exemplos: pintura ou construo de uma casa, uma prtese
dentria, conserto de um eletrodomstico.
No-durvel aquele que acaba rapidamente. Exemplos:
lavagem de uma roupa na lavanderia, servios de jardinagem,
faxina, etc.

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CONSUMIDOR

qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um

servio, para satisfazer suas necessidades pessoais ou
familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes
causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha
adquirido (art. 17, CDC), bem como as pessoas expostas s
prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como,
por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).

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FORNECEDOR

So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou

estrangeiras que oferecem produtos ou servios para os
consumidores.
Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam,
transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem
produtos ou servios para os consumidores.

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SERVIO PBLICO
todo aquele prestado pela administrao pblica. Exemplos:
servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz,
esgoto, limpeza pblica, asfalto...

O Governo estabelece as regras e controla esses servios que

so prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.

Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou

por terceiros contratados por ele. Ambo so obrigados a
prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.

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RELAO DE CONSUMO

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CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de

normas que regulam as relaes de consumo,
protegendo o consumidor e colocando os rgos e
entidades de defesa do consumidor a seu servio.

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DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
(Art. 6 do CDC)
1 Proteo da vida e da sade
Antes de comprar um produto ou utilizar um servio voc deve
ser avisado, pelo fornecedor, dos possveis riscos que podem
oferecer sua sade ou segurana.

2 Educao para o consumo

Voc tem o direito de receber orientao sobre o consumo
adequado e correto dos produtos e servios.

3 Liberdade de escolha de produtos e servios

Voc tem todo o direito de escolher o produto ou servio que
achar melhor.
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 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
4 Informao
Todo produto deve trazer informaes claras sobre sua
quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta e
sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio voc tem direito a todas as
informaes de que necessitar.

5 Proteo contra publicidade enganosa e abusiva

O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for
anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no anncio no for cumprido, o
consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a
devoluo da quantia que havia pago.
A publicidade enganosa e a abusiva so proibidas pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor. So consideradas crime (art. 67,
CDC). 11
DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

6 Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um
formulrio com clusulas pr-redigidas por uma delas,
concluem um contrato, assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor quando as clusulas do contrato
no forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao
consumidor. Neste caso, as clusulas podem ser anuladas ou
modificadas por um juiz.

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 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

7 Indenizao
Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser
indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o
servio, inclusive por danos morais.

8 Acesso Justia
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer
Justia e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles
sejam respeitados.

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 DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR

9 Facilitao da defesa dos seus direitos

O Cdigo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos
direitos do consumidor, permitindo at mesmo que, em certos
casos, seja invertido o nus de provar os fatos.

10 Qualidade dos servios pblicos

Existem normas no Cdigo de Defesa do Consumidor que
asseguram a prestao de servios pblicos de qualidade,
assim como o bom atendimento do consumidor pelos rgos
pblicos ou empresas concessionrias desses servios.

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 CANAIS

www.reclameaqui.com.br um site brasileiro de

reclamaes contra empresas sobre atendimento, compra,
venda, produtos e servios. um servio gratuito, tanto para
os consumidores postarem suas reclamaes, quanto para as
empresas responderem a elas.
A Fundao Procon - dispe de diversos canais de
comunicao com os consumidores. Consulte as PERGUNTAS
FREQUENTES ou as ORIENTAES DE CONSUMO antes de
efetuar sua reclamao.

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