Metodologa del servicio al cliente de Disney.

ndice.

Objetivo general.

Introduccin a la metodologa del servicio al cliente de Disney.

4 enseanzas clave de atencin al cliente para aprender de Disney

(Necesidades, deseos, estereotipos y emociones).

Metodologa.

Video sobre el servicio al cliente.

Conclusiones.

Bibliografa.
Objetivo general.

Conocer las enseanzas clave y la metodologa del servicio al cliente utilizada

en los complejos Disney de todo el mundo.
Introduccin.

Disney desarrollo su mantra de marca en

respuesta a su increble crecimiento a
travs de la concesin de licencias y el
desarrollo de productos durante la
dcada de 1980.

Mantra de la marca interno

entretenimiento familiar, sirve como
teln de fondo para sus nuevas
asociaciones comerciales.
 4 enseanzas clave de atencin al cliente para aprender de
Disney.
Disney basa su filosofa de atencin al cliente en una rosa de los vientos
particular que marca los cuatro puntos clave para tratar a un
cliente:Necesidades, deseos, estereotipos y emociones.
 Necesidades.

Hablar de las necesidades del cliente

significa referirse a los aspectos bsicos.

Consiste en satisfacer los requerimientos

mnimos de un negocio, sean cuales sean.
Deseos.
Los deseos ofrecen la oportunidad de ir uno o dos pasos ms all.

Ofrecer un nivel de servicio opcional ayuda a diferenciarse y dar a la gente

una razn ms para volver adems de poder ser recomendado a otras
personas.
Estereotipos.
Los estereotipos exigen superar las impresiones negativas que un cliente
podra tener de un negocio.

En el marketing, se pueden superar estos estereotipos tratando de reducir el

tiempo de espera del paciente y maximizando el tiempo de consulta
individual.
Emociones.
Las emociones son, a menudo, ms fuertes
que la lgica cuando se trata de tomar
decisiones de compra.

Es por esto que siempre es importante

poner el nfasis sobre aquellos que hace
que los clientes se sientan bien cuando te
compran y centrarse en ello durante el
proceso.
No tengas miedo de delegar siempre y cuando tengas el
debido control y seguimiento adecuado.

Permite que los empleados de tu

empresa tengan la oportunidad de
soar y explote al mximo toda la
creatividad que estos sueos.
Mantente firme en tus creencias y
principios.
El que permitas que tu equipo de trabajo se ponga creativo no implica
anarqua.

Debes recordar que la meta adonde quieres llegar lo estableces tu.

Y si las cosas no salen bien, lo que hay que cambiar es la forma de hacer las
cosas, no tu meta.

Tampoco cambies tus principios por nadie, interno o externo.

Trate a sus clientes como invitados.

El cliente final es la razn de que exista.

Muchas veces se menosprecia al cliente final, siendo este el mas importante

de todos.

Siempre es necesario pensar en el contexto del cliente, sentir empata, y

tratarlo como quieres que te traten a ti.
Presta apoyo a tus empleados, asgnales
responsabilidades y ofrceles recompensas.

Es la diferencia entre trabajar PARA alguien y CON alguien.

Conforma un equipo de trabajo con tu gente, desarrllalos y hazlos crecer.

El reconocimiento siempre permitir pensar me siento a gusto hacindolo

bien.
Presta especial atencin a los detalles.

Mas all de que el trabajo se haga, son los pequeos detalles los que hacen la
diferencia a las personas.

No dejes pasar cualquier cosa que te parezca pequea.

Eso es valor agregado.

Disney.
Espectculo nocturno Tienda

Fuegos artificiales Juegos mecnicos

Servicio al cliente en Disney.
Conclusiones.

Disney representa uno de los complejos ms sofisticados de parque temticos

en el mundo.

Son un claro ejemplo de la industria de servicios en Estados Unidos (76% del

PIB en Latinoamrica).

El entretenimiento familiar es el lazo que une a millones de visitantes aos

tras ao en los distintos complejos por todo el mundo.
Bibliografa.

(2013). 4 enseanzas clave de atencin al cliente que aprender de Disney. Recuperado de

http://
www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/4-ensenanzas-clave-de-atencion
-al-cliente-que-aprender-de-disney

https
(2015). Los 10 principios bsicos de la MetodologaDisney. Recuperado de
://ktsocialmedia.wordpress.com/2014/04/09/los-10-principios-basicos-de-la-me
todologia-disney
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