llegar a acuerdos.
Cuando hablamos de contratos y de la necesidad de cumplirlos, normalmente pensamos en
abogados, firmas, papeleo, pedidos del cliente, condiciones en los tiempos de entrega,
etctera. Sin embargo, hay un tipo de contrato que debemos tener en cuenta, que debemos
aplicar dentro de nuestras empresas, este tambin es importante cumplirlo al cien por ciento,
el no hacerlo, en muchas ocasiones causar estragos negativos, as como un mal ambiente
laboral o lo que es peor,la mala atencin a los clientes.
2.- Pocos destinatarios:A quin no le ha pasado que recibe un email donde vienen en el
destinatario varias personas incluyndote a ti? qu debes hacer? Leerlo todo y enterarte que
solo era para tu informacin. Desde mi punto de vista, entre menos emails de este tipo reciba
un lder de departamento, significar que la comunicacin, la relacin entre pares y los
contratos internos se est respetando.
En los contratos internosdirigir un escrito a una persona e involucrados a los que de alguna u
otra manera deben participar en esa accin o estar enterados.
La prxima vez que redactes un email, cercirate de a quienes involucrars, si las personas
que copiaras realmente debern estar enteradas, tus colegas y jefes te agradecern toda la
vida. Si este fuera el caso, donde debes informar y dividir las tareas te recomiendo que en el
cuerpo del correo separa las tareas, utiliza algunos signos, como el de arroba @ y junto a l
coloca el nombre de la persona duea de esa informacin y responsable de la respuesta.
Por ejemplo. @Gerardo. FYI (Para tu informacin) @Jorge. revisa info del cliente.
3.- Fechas lmite: Es importante que al establecer un contrato interno tambin se establezcan
las fechas de entrega, de inicio o de avance. No est permitido decir, te lo envo maana o al
rato tienes la informacin. Lo mejor es establecer fechas definidas y as evitar suposiciones o
malas interpretaciones y tener que escuchar: era para hoy?
Si vemos que el tiempo se acerca y no es posible cumplir con la expectativa marcada,
entonces debemos volver a negociar una nueva fecha. Siempre con la idea de superar
expectativas, si solicitas uno o dos das ms para finalizar, trata te entregarlo antes.
5.- Usa los canales adecuados:No todo se debe tratar por correo electrnico. Las llamadas
telefnicas, las conversaciones uno a uno o las juntas tambin deben usarse para la solucin
de situaciones o de reparticin de tareas, debe existir un balance adecuado y respetar los
tiempos de nuestros colegas.