Definir conceptos relacionados a la

comunicacin teraputica.
Describir el proceso de comunicacin.
Diferenciar entre comunicacin verbal y no
verbal.
Explicar la importancia de la comunicacin
teraputica en la enfermera.
 Intercambio de informacin,
pensamientos o sentimientos entre dos o
mas personas.

Componente bsico de las relaciones

humanas.
 Componente esencial en la relacin con el
cliente-familia.

Rol principal del profesional de enfermera.

Se utiliza para establecer una relacin de ayuda.

Es un proceso no natural (aprendido) y complejo

que requieren de habilidades que se aprenden,
practican y mejoran.
 La comunicacin en
enfermera tiene como
propsito principal:
provocar una respuesta,
influir en los dems y
obtener informacin.
 Emisor- transmite el mensaje
Codificador- implica la seleccin de
determinados signos o smbolos para
transmitir el mensaje.

Mensaje- lo que se dice o escribe; lenguaje

corporal y forma como se transmite el
mensaje.
 Receptor- oyente; debe escuchar, observar y
atender. Implica percepcin y anlisis de la
informacin recibida.
Decodificador- relacionar el mensaje percibido
con la base de conocimientos y experiencias
del receptor para extraer el mensaje.

Respuesta- retroalimentacin feedback.

Respuesta del receptor al emisor.
 VERBAL
Palabra hablada o escrita

NO VERBAL
Gestos
Expresiones faciales
Tacto
Contacto visual
Espacio personal
 Comunicacin Comunicacin
verbal no verbal
Ritmo y entonacin
Aspecto personal
Simplicidad
Postura y marcha
Claridad y brevedad
Expresin facial
Oportunidad y
Gestos
relevancia
Adaptabilidad
Credibilidad
Humor
 Tipo de comunicacin mas importante
(60-70% del contenido es no verbal).

Es afectiva
Este lenguaje es inconsciente
(nos
valemos de diferentes mecanismos sin
darnos cuenta).

Es difcil de controlar
Admite mltiples interpretaciones
 Desarrollo Territorialidad
Sexo Papeles y
Valores y relaciones
percepciones Medio ambiente
Espacio Congruencia
personal Actitudes
interpersonales
 En una relacin de ayuda existen
diferentes tipos de estilos o formas
de comunicacin:
Tcnico
Paternalista
Camaradera
Cooperativo (asertivo)
 Tcnico Paternalista

Centrado en la Se impide al cliente-

enfermedad del cliente. familia opinar y
No se valoran los responsabilizarse de la
aspectos psicosociales. situacin.

Se valoran moderadamente
La opinin del cliente- los aspectos psicosociales;
familia NO cuentan el profesional impone sus
(el medico ordena y valores.
nosotros hacemos).
Insatisfaccin del Crea dependencia
cliente-familia.
 Cooperador
Camaradera (asertivo)
Modelo centrado en las
No hay distancia necesidades de salud del
teraputica. cliente-familia.

El profesional no Rol del profesional debe ser

asume de negociador asertivo
(derechos y deberes).
responsabilidades.
Le interesan los problemas
Visin errnea de (modelo biopsicosocial).
amigos.
Se comparten
responsabilidades.
 Desempear plenamente y con seguridad los
deberes y derechos concernientes a un
determinado rol social.

Un profesional de enfermera asertivo:

Tiene la capacidad de escuchar a otros
(normalmente se habla mucho pero se
comunica poco).
Dice NO cuando es necesario.
Es capaz de hacer y recibir crticas
constructivas.
 Es sencilla
Tiene claridad
Considera el momento y la importancia
del mensaje.
Es adaptable
Tiene credibilidad
 El profesional cuida la postura y la forma
en que camina.

Cuida la expresin facial.

Cuida los movimientos corporales y los

gestos de la manos.
 Proceso de influir en la conducta de otros al
enviar, recibir e interpretar mensajes.

Favorece la comprensin.

Ayuda a establecer una relacin constructiva

entre el profesional y el cliente.

Se dirige al cliente y a los objetivos

establecidos.
 Empata- ponerse en sus zapatos.

Congruencia- correspondencia entre lo que

se dice y lo que se siente.

Aceptacin incondicional- inters genuino y

clido hacia el cliente.
No ser posesivo
Implicarse sin generar dependencia
 Escuchar activamente
Escuchar no es lo mismo que or.
Or es un proceso fisiolgico.
Escuchar es un proceso psicolgico.
Ayuda al cliente a exponer su situacin.
Detectar la comunicacin NO verbal.

Beneficios:
Ayuda a pensar al otro - Cooperacin
Da seguridad - Ayuda a tomar decisiones
Evita problemas
Reduce la tensin
Estimula la confianza
 Verbal
No interrumpir
NO Verbal
Contacto visual
No juzgar
Escuchar tono
Repetir la idea
emocional
central
Postura adecuada
Sintetizar los
Expresin facial
puntos
importantes Empata
Usar el SILENCIO
 Ruidos

Telfonos

Movimientos de personas
 Proximidad
Distanciasde las relaciones
interpersonales
Intima
Personal

Social

Pblica
 Tacto Mirada
Diferentes culturas
Momento Expresin facial
Expresiones del tacto
Postura corporal
Paralingstica
Tono Movimientos
Velocidad corporales
Tartamudeos
Lapsus
Silencios
 VERBAL NO VERBAL

Saludo Contacto ocular

Presentacin Distancia
Llamar al cliente por Postura abierta
su nombre
Uso de tu o
Tono plido
usted Sonrer
 Kozier, B., Erb, G., Berman, A. & Snyder, S. (2008).
Fundamentos de Enfermera: Conceptos, Proceso y
Prctica Vol. II. (va ed.). McGraw Hill: Espaa.