AUDITORIAS AL

SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
 AUDITORIA
TOMADO DE NTC-ISO 19011

Proceso sistemtico e independiente

para determinar si las actividades y
los resultados relativos a la Calidad
satisfacen las disposiciones
previamente establecidas y si
estas se han implementado
efectivamente para el logro de los
objetivos propuestos.
 OBJETIVOS DE LAS
AUDITORIAS
Determinar la conformidad o no de los
elementos del sistema de calidad con los
requisitos (clientes, norma ISO 9001, legales
y de la organizacin).
Evaluar la efectividad del sistema de calidad
implementado.
Proporcionar al auditado una oportunidad
para mejorar el sistema de calidad.
Permitir un registro de los sistemas de
calidad a las organizaciones auditadas.
 Por que hacerlas?
Permiten determinar la conformidad del
SGC con los requisitos especificados.
Verificar la eficiencia de los procesos y
reducir al mximo las fallas en el
cumplimiento de las espeficaciones y
los problemas con el cliente (Costos No
Calidad).
Obtener pruebas objetivas del
desempeo del sistema y de las
oportunidades de mejoramiento
 Para que sirven?
Para revisar todas las reas del
sistema de calidad y que estn
operando eficientemente.
Para hacer control sobre los
procesos (Medir).
Para mejorar los procesos y los
procedimientos (mejora continua)
Es una base para elaborar y aplicar
acciones preventivas y/o correctivas.
 LOS EJES DEL PROCESO
DE AUDITORA

LOS LA REALIDAD
CRITERIOS LO QUE SE HACE
LO QUE SE DEBE
HACER
OBJETIVO
LO QUE SE QUIERE
LOGRAR
Clasificacin de las
Auditorias
TIPOS DE
AUDITORIAS
AUDITORIAS NICAS

SEGN SU
FORMA AUDITORIAS
COMBINADAS

AUDITORIAS
CONJUNTAS
Clasificacin de las
Auditorias
TIPOS DE
AUDITORIAS
AUDITORIAS INTERNAS O
DE PRIMERA PARTE
SEGN SU
ALCANCE AUDITORIAS EXTERNAS O
DE SEGUNDA PARTE

AUDITORIA EXTERNAS DE
CERTIFICACIN O DE
TERCERA PARTE
CLASES DE AUDITORIAS
INTERNAS:

Llevadas a cabo dentro de una

organizacin por su propio personal
para establecer el cumplimiento del
Sistema de Calidad con los
requerimientos documentados.
CLASES DE AUDITORIAS
EXTERNAS

Llevadas a cabo por un cliente o una

tercera parte a las instalaciones de
la Organizacin para establecer el
grado de cumplimiento del Sistema
de Calidad con los requerimientos
documentados
NECESIDAD DE UNA
AUDITORIA
INTERNA
. Grado de importancia de la Calidad
. Accin de soporte productivo y comercial cuando:
. Hay reclamos del cliente
. Hay cambios en el proceso o programas
. Hay exceso de rechazo o paradas de produccin
. Hay falta de comunicacin e inters entre las
etapas productivas
. Evaluar el Sistema implementado
. Demostrar y documentar la efectividad del
Sistema ante clientes actuales y potenciales.
NECESIDAD DE UNA
AUDITORIA
EXTERNA
. Cumplir requerimientos contractuales
. Definir parmetros de clasificacin,
seleccin y aprobacin (Proveedores)
. Herramienta para evaluacin y
mejoramiento.
. Obtener el aval del ente certificador
 ACTORES EN LAS
AUDITORIAS

CLIENTE DE LA
AUDITORA
AUDITADO
AUDITOR EQUIPO AUDITOR

LDER DEL EQUIPO

AUDITOR
 COMPETENCIA
ATRIBUTOS PERSONALES Y APTITUD DEMOSTRADA
PARA APLICAR CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.

AUDITOR
PERSONA CON LA COMPETENCIA PARA
LLEVAR A CABO UNA AUDITORIA
 CLIENTE DE LA
AUDITADO AUDITORIA

ORGANIZACIN ORGANIZACIN
QUE ES O PERSONA
QUE SOLICITA
AUDITADA UNA
AUDITORA
EQUIPO EXPERTO
AUDITOR TCNICO
UNO O MS PERSONA QUE APORTA
CONOCIMIENTOS O
AUDITORES EXPERIENCIA ESPECFICOS
QUE LLEVAN A AL EQUIPO AUDITOR.
CABO UNA