Etika Komunikasi Bisnis

Etika berasal dari kata Ethikos yang artinya timbul

dari kebiasaan.
Etika bisnis adalah ilmu yang membahas perbuatan
baik dan perbuatan buruk sejauh yang dapat di pahami
oleh manusia.
Etika bisnis yang wajib dimiliki oleh
pebisnis
1.Jujur dan tidak berbohong
2. Bersikap dewasa dan tidak kekanak-kanakan
3. Menggunakan panggilan atau sebutan nama
orang dengan baik
4. Tidak mudah emosi atau emosional
5. Berinisiatif sebagai pebisnis pembuka dialog
6. Berbahasa yang baik, ramah dan sopan
Dalam menciptakan etika bisnis, ada
beberapa hal yang perlu diperhatikan,
antara lain adalah:
1. Pengendalian diri
2. Pengembangan tanggung jawab social (social responsibility)
3. Menciptakan persaingan yang sehat
4. Menghindari sifat 4K (Kongkalikong, Koneksi, Kolusi, dan
Komisi)
5. Mampu menyatakan yang benar itu benar
6. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan
pengusaha kuat dan golongan pengusaha ke bawah
Contoh masalah yang berkaitan dengan perilaku
etis yang sering muncul dalam kegiatan bisnis:

Menerima atau menawarkan komisi

Mencuri dari perusahaan
Memberhentikan karyawan tanpa pemberitahuan
Membocorkan informasi atau rahasia perusahaan
Memakai barang-barang perusahaan untuk kepentingan
pribadi
Membangun perusahaan dalam perusahaan
Melakukan penipuan dan pemalsuan
Memperdagangkan barang haram
Stage of Moral Development
Tahapan perkembangan moral adalah ukuran dari tinggi
rendahnya moral seseorang berdasarkan perkembangan
penalaran moralnya.
Enam tahapan perkembangan moral menurut teori Kolhlberg
yang dikelompokkan ke dalam tiga tingkatan:
1. Pro Conventional
2. Conventional
3. Post - Conventional
Stage of Moral Development
 Stage of Moral Development
Pra-Konvensional
Seseorang menilai moralitas dari suatu tindakan berdasarkan konsekuensinya
langsung. Tingkat pra-konvensional terdiri dari dua tahapan awal dalam
perkembangan moral, dan murni melihat diri dalam bentuk egosentris.
Tahap pertama, individu-individu memfokuskan diri pada konsekuensi
langsung dari tindakan mereka yang dirasakan sendiri. Suatu tindakan dianggap
salah secara moral bila orang yang melakukannya dihukum. Semakin keras
hukuman diberikan dianggap semakin salah tindakan itu. Sebagai tambahan, ia
tidak tahu bahwa sudut pandang orang lain berbeda dari sudut pandang
dirinya.
Tahap dua menempati posisi apa untungnya buat saya, perilaku yang benar
didefinisikan dengan apa yang paling diminatinya. Dalam tahap dua perhatian
kepada oranglain tidak didasari oleh loyalitas atau faktor yang berifat intrinsic,
sebab semua tindakan dilakukan untuk melayani kebutuhan diri sendiri saja.
Konvensional
Orang di tahapan ini menilai moralitas dari suatu tindakan dengan
membandingkannya dengan pandangan dan harapan masyarakat.
Tahap tiga, seseorang memasuki masyarakat dan memiliki peran sosial.
Individu mau menerima persetujuan atau ketidaksetujuan dari orang-orang
lain. Menilai moralitas dari suatu tindakan dengan mengevaluasi
konsekuensinya dalam bentuk hubungan interpersonal, yang mulai
menyertakan hal seperti rasa hormat, rasa terimakasih, dan golden rule.
Tahap empat, adalah penting untuk mematuhi hukum, keputusan, dan
konvensi sosial karena berguna dalam memelihara fungsi dari masyarakat.
Kebutuhan masyarakat harus melebihi kebutuhan pribadi, menentukan apa
yang benar dan apa yang salah, ada kewajiban atau tugas untuk
mematuhi hukum dan aturan. Bila seseorang melanggar hukum, maka ia
salah secara moral, sehingga celaan menjadi faktor yang signifikan dalam
tahap ini karena memisahkan yang buruk dari yang baik.
Pasca-Konvensional
Tingkatan pasca konvensional, juga dikenal sebagai tingkat berprinsip Kenyataan
bahwa individu-individu adalah entitas yang terpisah dari masyarakat kini
menjadi semakin jelas. Perspektif seseorang harus dilihat sebelum perspektif
masyarakat. Akibat hakekat diri mendahului orang lain.
Tahap lima, individu-individu dipandang sebagai memiliki pendapat-pendapat
dan nilai-nilai yang berbeda, dan adalah penting bahwa mereka dihormati dan
dihargai tanpa memihak. Aturan-aturan yang tidak mengakibatkan kesejahteraan
sosial harus diubah bila perlu demi terpenuhinya kebaikan terbanyak untuk
sebanyak-banyaknya orang.
Tahap enam, penalaran moral berdasar pada penalaran abstrak menggunakan
prinsip etika universal. Hukum hanya valid bila berdasar pada keadilan, dan
komitmen terhadap keadilan juga menyertakan keharusan untuk tidak mematuhi
hukum yang tidak adil. Dengan cara ini, tindakan tidak pernah menjadi cara tapi
selalu menjadi hasil, seseorang bertindak karena hal itu benar, dan bukan karena
ada maksud pribadi, sesuai harapan, legal, atau sudah disetujui sebelumnya.
ETHICAL MODELS AND EFFECTIVE
COMMUNICATION
UTILITARIANISM
Suatu teori dari segi etika normatif yang
menyatakan bahwa suatu tindakan yang patut adalah
yang memaksimalkan penggunaan, biasanya
didefinisikan sebagai memaksimalkan kebahagiaan
dan mengurangi penderitaan dan merupakan suatu
paham etis yang berpendapat bahwa yang baik adalah
yang berguna, berfaedah, dan
menguntungkan.Sebaliknya, yang jahat atau buruk
adalah yang tak bermanfaat, tak berfaedah, dan
merugikan. Karena itu, baik buruknya perilaku dan
perbuatan ditetapkan dari segi berguna, berfaedah,
dan menguntungkan atau tidak.
MORAL RIGHTS PRINCIPLE
Pendekatan hak moral mengakui bahwa
manusia dilahirkan dengan hak-hak dasar dan
hak istimewa . Oleh karena itu , sistem
kepercayaan ini menganggap bahwa hak asasi
manusia harus dibentuk dalam rangka
menciptakan tingkat minimum perilaku yang
dapat diterima secara moral pada orang . itu
menekankan bahwa menghormati dan
melindungi hak dasar semua manusia di esensi
dari perilaku etis . asa seperti , pendekatan hak
moral dalam membuat keputusan cenderung
memilih tindakan yang sejalan dengan prinsip
moral dan menyebabkan konsekuensi possitive .
JUSTICE PRINCIPLE
Prinsip keadilan berfokus pada bagaimana biaya dan
manfaat dari suatu tindakan didistribusikan dan apakah
distribusi yang adil dan merata. Pendekatan keadilan
meliputi perilaku moral percaya bahwa aturan dan
peraturan diterapkan pada individu yang terlibat harus
adil dan berimbang. Ada tiga pendekatan keadilan yang
berbeda:
CULTURAL UNIVERSALISM AND
CULTURAL RELATIVISM
CULTURAL UNIVERSALISM
Pendekatan universal menyatakan bahwa individu harus
memilih tindakan yang mereka lakukan dapat berlaku untuk
semua orang dalam semua keadaan.

CULTURAL RELATIVISM
Pendekatan relativisme menunjukan bahwa aturan harus
disesuaikan dengan kontek yang berbeda dan orang yang
berbeda.
Ethics-Based
Communication Strategies
Utilitarians
Moral Right Adherents
Justice proponents
Universalists and Relativists
Utilitarians

utilitarian menentukan tindakan mereka didasarkan

pada gagasan bahwa keputusan harus menguntungkan
mayoritas , yaitu, keputusan yang menghasilkan
kebaikan terbesar untuk jumlah terbesar orang.
Moral Right Adherents
Moral Right Adherents : berdasarkan pada
hak moral yang melekat pada diri pencipta
atau pelaku yang tidak dapat dihilangkan
atau dihapus dengan alasan
apapun,walaupun hak cipta ataupun hak
terkait telah dialihkan
Justice proponents
Justice proponents : berdasarkan kepada faktor-faktor
pendukung keadilan
1. Tentang mengambil keputusan tidak berat sebelah dalam
tindakan karena pengaruh hawa nafsu,ataupun karena
kecintaan kepada seseorang
2. Memperluas pandangan dan melihat persoalannya secara
obyektif.mengumpulkan data dan fakta sehingga dalam
keputusan seadil mungkin
.Faktor-Faktor Penghambat :
1. Manusia yang dikuasai sifat keserakahan dan merupakan
sikap anti sosial yang dapat merugikan banyak orang
2. Suatu perkumpulan yang dapatmenguasai suatu daerah
atau tempat, bahkan proses peradilan sehingga dapat
membebaskan terdakwa dengan jaminan uang yang diminta
Universalists and Relativists
Universalists (hak asasi manusia): dalam
universalisme, individu adalah sebuah unit
sosial yang memiliki hak-hak yang tidak
dapat dipungkiri, dikenal dengan konsep
individualisme, kebebasan memilih dan
persamaan, dengan demikian hak alamiah
adalah valid tanpa perlu pengakuan dari
pejabat atau politis manapun
Relativisme : kebudayaan merupakan satu-
satunya sumber keabsahan hak atau
kaidah moral, sehingga hak asasi manusia
perlu dipahami dari konteks kebudayaan
masing-masing negara
Ethic Comunication Conflict

Utilitarians (bermanfaat) VS Moral

Universalists VS Relativists
Justice Proponents
COMMUNICATION IN ETHICAL
DECISION MAKING
Schermehorn mengindentifikasi 3 model pengambilan
keputusan:
1. Rational or Classical Model
2. Behavior Model
3. Retroactive Model
 Dalam model rasional atau klasik
Dalam model rasional atau klasik, pembuat
keputusan memilih di antara alternatif pilihan
terbaik untuk mencapai tujuan yang dinyatakan.
Untuk memandu pengambilan keputusan,
informasi yang dikumpulkan untuk membantu
mengevaluasi dan membandingkan identifikasi
alternatif. Jika dilakukan secara sistematis, semua
alternatif diberi kesempatan yang sama untuk
dipilih.
Behavioral Model
Dalam pendekatan ini, manajer
mengidentifikasi satu alternatif pada satu waktu
dan memilih alternatif yang memuaskan.
Kerugiannya, jika ada individu yang tidak etis
terlibat, maka kelompok tidak etis tersebut dapat
menyembunyikan informasi yang tidak
menguntungkan bagi satu alternative tersebut.
Pengambilan keputusan ini bisa saja dibuat
sebelum informasi yang tidak etis ini datang.
 Retroactive Model
Dalam model ini, pembuat
keputusan memilih alternatif yang
menguntungkan di awal proses
keputusan ini. Selama evaluasi
berikutnya dari berbagai alternatif,
preferensi diberikan kepada proses
awal, yang akhirnya menjadi pilihan
resmi di langkah terakhir dari
proses pengambilan keputusan.
Dealing With Ethical Dilemmas

Dilema etika adalah situasi yang kompleks yang sering

melibatkan konflik jiwa yang jelas antara imperatif moral,
di mana untuk mematuhi satu aturan akan melakukan
pelanggaran lain. Kadang-kadang disebut paradoks etika
dalam filsafat moral, dilema etika sering dipanggil dalam
upaya untuk membantah suatu sistem etika atau kode
moral, atau untuk memperbaikinya.
DEALING WITH ETHICAL DILEMMAS
Individu yang telah berperilaku tidak tepat dalam menangani
"borderline" kasus atau daerah abu-abu cenderung
merasionalisasi perilaku yang tidak pantas atau kesalahan tidak
benar-benar ilegal atau seperti dalam kepentingan semua orang
terbaik. untuk menggambarkan, seorang ekspatriat diminta
untuk hasil dengan petugas imigrasi untuk menghindari
konsekuensi dari tidak memiliki paspor saat melintasi daratan
Cina dan perbatasan hong kong, meskipun ia mengadakan
mengidentifikasi kartu hong kong permanen. sebanyak dia
merasa tidak nyaman sesuai dengan permintaan ini, ia akhirnya
menyerah dan membayar petugas 500 untuk dirilis. kejadian ini
tidak terisolasi kasus tapi memang cerita yang biasa terdengar
di negara-negara seperti cina di mana kerangka hukum belum
sepenuhnya berkembang. kita bisa mendalilkan bahwa petugas
imigrasi dirasionalisasi kesalahan nya sebagai cemara, karena ia
telah bertindak dalam kepentingan terbaik dari kedua belah
pihak dengan mempercepat proses rilis, dan uang itu
pembayaran untuk usahanya.
 ketika berhadapan dengan dilema etika, keputusan kita harus
diterima secara moral dan hukum pada saat yang sama.
keputusan untuk membayar 500 mungkin tidak menjadi
solusi terbaik dalam hal ini meskipun kedua belah pihak
tampaknya telah diuntungkan. jika mereka telah tertangkap
basah, ekspatriat bisa berada dalam kesulitan yang lebih
dalam daripada tidak ableto melewati perbatasan. uang
seharusnya tidak dibayar, meskipun itu difasilitasi rilis
ekspatriat ini, karena akan melanggengkan pelanggaran
setelah petugas menemukan bahwa hal itu bekerja. yang
tindakan yang terbaik akan mematuhi hukum dan menolak
permintaan yang tidak etis.