Fundamentos

de Marketing

Prof. Ms. Ins

O QUE MARKETING

o processo de planejar e executar a

concepo, estabelecimento de preos,
promoo e distribuio de idias, produtos e
servios a fim de criar trocas que satisfaam
metas individuais e organizacionais.
American Marketing Association
 MARKETING
o processo de entender
e atender o mercado.
Prof. Raimar Richers
O QUE MARKETING

PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL ATRAVS DO QUAL

INDIVDUOS E GRUPOS OBTM AQUILO DE QUE
NECESSITAM POR MEIO DA CRIAO E TROCA DE PRODUTOS
E VALORES.

PARA EXPLICAR ESSA DEFINIO, EXAMINAMOS OS

SEGUINTES TERMOS: NECESIDADES, DESEJOS, DEMANDA,
PRODUTOS, TROCAS E MERCADOS.

Conceitos centrais do Marketing/Philip Kotler

Troca

uma das maneiras de uma pessoa

conseguir um produto. E um processo de
criao de valor para as partes envolvidas.

Mercado

Entende-se o conjunto de pessoas e/ou

organizaes cujas necessidades podem
ser satisfeitas por produtos e servios e
que dispem de renda para adquiri-los.
Mercado alvo

aquele para o qual a empresa ir

direcionar seus investimentos e focar sua
estratgia de marketing.

Ele selecionado com base na anlise de

atratividade e focar sua estratgia de
marketing.
Necessidade, desejo e demanda
Necessidade humana um estado de
privao de alguma satisfao bsica.

Desejos so carncias por satisfaes

especficas para atender a estas
necessidades
mais profundas.

Demandas so desejos por produtos

especficos que so respaldados pela
habilidade e disposio de compr-las.
Essncia do Marketing
Desenvolvimento de trocas em que organizaes
e clientes participam voluntariamente de
transaes destinadas a trazer benefcios para
ambos .

Ex.: Compra de um Chicabon

Benefcios
P/ Clientes podem desfrutar do sorvete.
P/ a Kibon O dinheiro ganho.
Funes do Marketing

Converter as necessidades da sociedade

em oportunidades rentveis.
Conquistar e manter clientes.
Atender s necessidades de forma
rentvel.
Encontrar desejos e satisfaz-los.
Planejar, dar o preo, promover e distribuir
produtos.
Encantar o cliente.
Dizia Arquimedes:
D-me uma alavanca e um ponto
de apoio e eu moverei o mundo!

Talvez hoje ele pudesse dizer:

- D-me um espao vazio e um
anunciante e eu moverei o
consumidor!
Jaime Troiano
O que Marketing?

SITUAES QUE ENVOLVEM MARKETING

Propaganda do sabo Ariel na TV;
Propaganda que incentiva os motoristas a no dirigirem
bbados;
Cupom de descontos do molho de salada da Hellmanns
distribudo nos supermercados;
Degustao de batata frita Pringles sem gordura;
Telefonema para participar de uma pesquisa de opinio;
Visita seo de estgios p/ verificar oportunidades de
emprego.
Marketing x Propaganda
Marketing o conjunto de atividades que movimenta produtos ou
servios. Uma empresa, para vender um produto ou servio,
precisa conhecer o seu mercado, desenvolver algo adequado a
ele, definir o preo e a estratgia de distribuio... Tudo isso
marketing!

E tambm marketing se comunicar com o consumidor e

convenc-lo de que o seu o melhor. Isso, em geral, feito
pela propaganda. A propaganda a forma mais barata e mais
eficiente de vender um produto a milhes de pessoas.

A propaganda emociona as pessoas, uma arma de

comunicao a servio do marketing. No a nica arma do
marketing (que tambm utiliza a promoo no ponto de venda,
o telemarketing e a internet, por exemplo), mas continua sendo
Marketing x Propaganda

Marketing o grande guarda-chuva. a estratgia geral, que

abrange produto, sua adequao ao mercado, preo,
distribuio nos pontos-de-venda etc.
A propaganda um dos itens do marketing.
Propaganda e marketing se assemelham na medida da
consistncia, uma vez que a propaganda tem que,
necessariamente, estar consistente com o planejamento de
marketing.

E se diferenciam na medida do escopo, pois o escopo de atuao

do marketing muito mais amplo, incluindo preo, produto,
embalagem e distribuio, enquanto a propaganda restrita
aos anncios em rdio, TV, jornal, outdoor, ...
Publicidade x Propaganda
Publicidade
Termo utilizado para o ato de tornar pblica alguma coisa, notcia
ou fato; informao pblica sobre idias e fatos de interesse de
empresas, governos ou outras instituies, sem que
necessariamente se identifique um patrocinador.
Propaganda
Termo mais prximo da funo comunicacional patrocinada. Em
um universo de produtos, bens e servios cada vez mais
similares, utiliza-se de aspectos criativo e conceitual para
diferenci-los, graas sua fora e natureza persuasiva.

Atua atravs dos meios de comunicao (rdio, TV, cinema,

imprensa, outdoors, internet e outras mdias), veiculando
mensagens sobre produtos ou servios s diversas fatias de
mercado.
Propaganda, Marketing,
Desejos, Necessidades...
Marketing hoje uma das palavras mais usadas e menos entendidas
pela maioria das pessoas.

Marketing no = vendas.
Marketing no = propaganda.

Marketing no vende sozinho, e por melhor que seja a campanha

publicitria, produto ruim no vende.

MARKETING NO PODE
SIGNIFICAR ENGANAO,
ILUSO NEM PROMESSA NO
CUMPRIDA.
Assim, tudo o que pode colaborar para que
o produto chegue ao consumidor atividade
de marketing:

atender corretamente um telefonema;

entregar o produto no prazo determinado;

utilizar uma embalagem apropriada;

preo, assistncia tcnica, distribuio,

pesquisa;

propaganda, venda...
 MARKETING
Em uma empresa, o departamento de marketing estuda o
mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir
estes clientes e trabalha com o restante da empresa para
ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo
produto.

Entretanto, todos na empresa devem estar conscientes dos

objetivos de marketing que regem o negcio, e os
funcionrios devem refletir esta mensagem em tudo o que
fazem, seja em relao ao produto ou aos clientes.

Isto significa que todo contato com os clientes e os clientes

em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato
pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem
consistente sobre a empresa e o produto.
O marketing deve estar envolvido sempre que se
discute o desenvolvimento de um novo produto ou
uma funo relacionada ao cliente.

Entretanto, o marketing NO deve ser responsvel,

sozinho,por todos estes planos e recomendaes.

As demais reas de uma empresa so

imprescindveis no planejamento e definio de
estratgias e aes, porque fornecem algumas
anlises inestimveis sobre o que o cliente quer,
sobre novas idias que podem ter escapado ao
restante da empresa...
 MARKETING

Os indivduos podem ter seus prprios objetivos e

prioridades, mas se no considerarem os objetivos e a
necessidade maior da empresa, podem atrapalhar os
esforos e destruir os seus planos de marketing.

IMPRESCINDVEL (E VANTAJOSO) QUE TODOS OS

FUNCIONRIOS COMPREENDAM A IDIA DE QUE
MARKETING UM ESFORO DE EQUIPE.