Cultura y clima

organizacional
 Definiciones iniciales
CLIMA:
Percepciones del ambiente o contexto social.
Descripciones de ese ambiente (Los
compaeros de trabajo se ayudan).
CULTURA:
Creencias normativas, valores, y supuestos
bsicos que caracterizan a una organizacin
(Los empleados son nuestro principal recurso).
 Qu es la cultura organizacional?

Conjunto de normas, procedimientos, valores, y formas

de pensar que identifican el comportamiento del personal
en todos los niveles de la empresa, de manera que
perciban, piensen y sientan de una manera especfica
para la resolucin de los problemas. No por completo
explicita, pero siempre orientara la toma de decisiones y
las futuras actividades de los participantes en la
organizacin.
 Valores y creencias normativas.
Creencias normativas:
Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cmo deberan ser
las cosas).
Conscientes.
Ofrecen una justificacin cognitiva, racional, a los patrones
de conducta.
Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, har a nuestra
organizacin ms competitiva".
Valores:
Ofrecen la motivacin para poner en marcha los patrones
de conducta.
Ejemplos: "el cliente siempre tiene razn" , "lo primero es
el respeto de las reglas.
 Elementos de cultura
organizacional
Aspectos formales y abiertos: (Existe en los
manuales y en la mente).
Organigrama
Misin y visin
Manuales de procedimientos
Manuales de puestos
Objetivos corporativos
Tecnologas
Uniformes
Indicadores de gestin
Aspectos informales y ocultos: (Existe en el
personal y sus prcticas)
Estndares de influencia y poder
Percepciones y actitudes de las personas
Sentimientos y normas grupales
Expectativas compartidas por sus integrantes, quienes
determinan el deber ser, es decir, lo que es bueno y
deseable, y lo que es malo y no deseable.
Normas grupales no establecidas, pero tcitamente
conocidas por todo el personal, como el modo correcto
de percibir, pensar y sentir los problemas relevantes en
la organizacin.
Importancia de la cultura organizacional

Define lmites
Rige la conducta de los integrantes de
la organizacin
Cohesin, lealtad y compromiso con la
organizacin
Menor rotacin
Establece un perfil de ingreso
Establece criterios para evaluacin