CALIDAD.
1.1EPISTEMOLOGIA DE
LA CALIDAD.
Fsicas.
Sensoriales.
Comportamiento.
Ergonmicas.
Funcionales.
HISTORIA Y
EVOLUCION DE
LA CALIDAD.
Etapa Artesanal .
Revolucin Industrial .
Administracin cientfica .
2 Guerra Mundial .
Port-Guerra del Occidente.
Port-Guerra Japn.
Dcada de los 70.
Actualidad.
DEFINICIONES DE
CALIDAD DE
VARIOS AUTORES.
PHILIP B. CROSBY.
La calidad es el cumplimiento
de los requisitos.
El sistema de calidad es la
prevencin.
EDWARD W. DEMING.
Satisfaccin de las
expectativas del cliente.
WALTER A. SHEWHART.
DIMENSION SUBJETIVA: Lo
que el cliente quiere .
DIMENSION OBJETIVA: Lo
que se le ofrece .
SHIGEO SHINGO.