Gestin del Conocimiento

ISO 9001:2015

Ing. Sergio Cardona

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Determinar los conocimientos necesarios para el

funcionamiento de los procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios.
Mantener el conocimiento y ponerlo a disposicin
en la medida necesaria.
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Considerar el conocimiento organizacional actual y

compararlo con las necesidades cambiantes y
tendencias.
Adquirir el conocimiento adicional necesario.
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Al introducir el trmino Conocimiento, la nueva

norma ISO 9001 tiene como objetivo aumentar
dentro de las organizaciones el conocimiento para
la gestin y vincular los conocimientos con
resultados de valor para colocarlas en el futuro.
Dependiendo del tamao y tipo de organizaciones,
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sus aproximaciones al tema del conocimiento

pueden ser completamente diferentes. Un
fabricante de automviles a gran escala, por
ejemplo, va a definir diferentes enfoques del
conocimiento que una pequea firma legal.
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Los nuevos requisitos tienen por objeto garantizar

un proceso sistemtico para el manejo del
conocimiento de la organizacin de acuerdo con
las condiciones del marco de su propio sistema de
gestin de calidad.
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Las cuatro fases que definen los requisitos para el

manejo del conocimiento organizacional,
proporcionan una orientacin para el
establecimiento de objetivos relacionados con el
conocimiento.
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En la Primera fase, las organizaciones deben,

determinar el conocimiento de los requerimientos
de los clientes y partes interesadas, y determinar
los procesos de produccin y de prestacin de
servicios necesarios.
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Posteriormente deben planificar como pueden

lograr los objetivos identificados por medio de la
formacin, el aprendizaje en el trabajo o incluso el
e-learning.

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En la Segunda fase, las organizaciones deben
determinar los mtodos especficos para el
intercambio de conocimiento al interior de la
empresa y para mantener este conocimiento.
Las posibilidades incluyen la transmisin de la
experiencia (xitos o fracasos) de los empleados en
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sus proyectos a sus colegas en el estilo de

Lecciones Aprendidas.

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Las organizaciones que deseen evitar estos riesgos
pueden recopilar y mantener los conocimientos
disponibles, por ejemplo mediante el uso de foros
u otros recursos de intercambio de conocimientos
especializados.
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En la Tercera fase, la organizacin debe evaluar sus
conocimientos actuales, como el que se ha
impartido en los entrenamientos, entrevistando a
los empleados para clarificar el estado de su
conocimiento e identificar oportunidades de
mejora.
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Otro desafo importante consiste en vigilar los

cambios en el mercado o en la tecnologa y analizar
como influyen en el conocimiento que la
organizacin requiere para adaptarse a estos
nuevos cambios.
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Una vez que la organizacin identifica

oportunidades de mejora en ciertas reas; las
medidas especficas se deben tomar en la fase
cuatro.
Dependiendo de la situacin individual, las
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empresas pueden mejorar an ms sus relaciones

con clientes, proveedores y prestadores de
servicio, o mejorar sus mecanismos para mantener
su conocimiento seguro.

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Puede resultar una buena idea, por ejemplo, renovar la

validez del conocimiento para las funciones crticas o
mejorar la proteccin de los conocimientos existentes
mediante la presentacin de patentes.
Adems de utilizar informacin interna, las
organizaciones tambin pueden utilizar fuentes
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externas, incluyendo boletines, revistas

especializadas, membresas en asociaciones o
alianzas importantes para ampliar sus conocimientos.

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Al introducir el tema del conocimiento, la nueva

norma ISO 9001 plantea dentro de las
organizaciones, el conocimiento, como uno de los
factores de xito sostenible que les orienta hacia el
futuro.
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