Objetivo de la comunicacin

organizacional

La comunicacin en la empresa tiene

como objetivo apoyar la estrategia
de la empresa proporcionando
coherencia e integracin entre
objetivos, los planes y las acciones
de la entre los integrantes, asi como
el mejoramiento de su imagen.
 a
i de
n a
u
de n
ollo ci n
r a
s ar d ifc i si
Qu es la De Co ns
m
Tr a
comunicaci Comunicacin e c e pc i n
R
n? bidireccionalDecodifcacin
Ac
Us eptac

Re
o in

tro
COMUNICACIN

a li
m
en
ORGANIZACIONAL

ta
ci
n
Comunicacin Comunicacin
ascendente descendente

Comunicaci
n
horizontal
Desarrollo de una Transmisi
idea n

Codifcaci Recepcin
n

El proceso de
comunicacin
bidireccional
Decodifcaci Uso
n

Aceptacin Retroalimentac
in
Palabras Comunicacin no
verbal

Gestos y
movimientos
corporales

En la comunicacin hay
que tomar en cuenta

Creencias

Tono de voz Acciones

 Semnticas
Distancia
Fsicas psicolgica

Barreras en la comunicacin

Disonancia Razonamiento
cognoscitiva defensivo

Guardar las
apariencias
 Barreras fsicas
Cortan la comunicacin por medio de
interferencias. Incluyen el ruido que es
independiente de los individuos que se estn
comunicando. Esto crea distracciones. Tales
como msica de alto volumen, enviar mensajes
de texto mientras hablas con otra persona,
mobiliario incomodo, gente, espacios, colores,
temperatura. Las barreras fsicas afectan la
comunicacin escrita, por ejemplo una carta
manchada, descolorida o mal redactada.
 Semnticas
Son aquellas que tienen que ver con el
signifcado que se le da a una palabra que
tiene varios signifcados. La semntica se
refere a estudiar el signifcado de las
palabras. Al interpretar podemos darle
varios signifcados.
Se presentan diferentes interpretaciones y
asi el receptor no debe interpretar de
acuerdo a su experiencia, sino lo que su
contexto cultural le indica.
 Distancia psicolgica
Depende de la persona no atender a
la informacin. Estas barreras se
basan en emociones o estados de
nimo y creencias que las personas
estn viviendo en ese momento, lo
cual afecta para mantener la
atencin y el compromiso hacia la
misin, visin, objetivos y valores de
la empresa.
 Disonancia
Cognoscitiva/cognitiva
Tensin o desarmona interna del
sistema de ideas, creencias y
emociones, que percibe una persona al
mantener al mismo tiempo dos
pensamientos que estn en conflicto.
Es el conflicto interno que recibe
informacin incompatible con su
sistema de valores y otra informacin
con la que ya cuentan.
 Razonamiento defensivo
Al estar dos personas en comunicacin
puede suceder que se llegue a una discusin
y abandonen la lgica y la racionalidad para
enfrascarse en un razonamiento defensivo.
Este razonamiento surge con el fn de evitar
los riesgos y la apariencia de competencia,
se cae en el control y se suprimen
sentimientos negativos.
Ambas personas buscan ganar la
conversacin y esto anula la comunicacin
efectiva.
Comunicacin descendente

Tipo de comunicacin
relacionado directamente
con las funciones
administrativas de direccin
y control, compuesta
generalmente por:
Ordenes
Instrucciones
Avisos
Polticas
Control de conductas
Normas de informacin
Retroalimentacin
 Problemas y soluciones
Falta de claridad en:
Objetivos
Funciones del puesto
Retroalimentacin al empleado
Ambigedad en la informacin
Resolucin tarda de conflictos
Comunicacin
ascendente
Es la comunicacin que se
establece entre personas que
tiene un nivel jerrquico
diferente dentro del
organigrama. En este caso, es
el subordinado el que establece
una comunicacin con su
superior para hacerle llegar:
Sugerencias
Informacin
Peticiones
Quejas.
Demora Filtraci
n

Problemas en la
comunicacin
ascendente
Corto Distorsi
circuito n
 Demora
Retraso de la informacin a un
superior por miedo a que el jefe tenga
represalias por no cumplir las
expectativas del puesto.
El empleado intenta evitar que el jefe
se de cuenta del problema.
 Filtracin
Es la manipulacin de la informacin del
emisor para que sea vista ms
favorablemente por el receptor. Los intereses
personales y las percepciones de lo que es
importante de aquellos que resumen estn
presentes en los resultados de la
informacin, lo que hace imposible que los
receptores consigan informacin objetiva.
Mientras ms vertical es la estructura de la
organizacin ms posibilidades de fltracin
habr.
 Corto circuito
Se interrumpe el rango de jerarqua
que se tiene entre un jefe a otro. El
empleado traspasa la autoridad de su
jefe inmediato, transmitiendo el
conflicto a tratar con el jefe superior y
anulando el papel del jefe inmediato.
Comunicacin horizontal o
diagonal
Es el tipo de comunicacin
se establece entre
personas que ocupan un
mismo nivel jerrquico en
el organigrama. Se emplea
para:
Acelerar el flujo de
informacin
Apoyo emotivo y social
Coordinar los esfuerzos
para el logro de
objetivos.
Control ecolgico
Las barreras fsicas pueden convertirse
en fuerzas positivas mediante el
control ecolgico, en el que el
emisor modifca el entorno para influir
en los sentimientos y comportamiento
del receptor.
 Consejos para mejorar la
comunicacin empresarial

Compartir la visin, misin y

objetivos de la empresa.
Capacitar a los empleados.
Fomenta el trabajo en equipo.
Organizar reuniones de manera
frecuente.