Gerencia de

Atencin Social
Gerencia de Atencin Social

POLITICA SOCIAL DE LA
EMPRESA
Es el segmento de la poltica general de la empresa orientada
a dar respuesta a las necesidades y demandas sociales del
colectivo , a interactuar en todos los mbitos de competencia
con una visin centrada en el ser humano.

Procesos

Estratgicas
Lneas
Responsabilidad
Social
Programas

Actividades
Especiales
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

PROCESOS

ATENCIN AL ATENCIN DE ATENCIN AL PBLICO

PBLICO GENERAL CONFLICTOS Y (SAIME).
Procesos

AFECTACIONES

70 Personas Diarias 300 Personas Diarias

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QUE ESTAMOS HACIENDO

RESPONSABILIDAD
Responsabilidad Social

Compromiso
SOCIAL
Lnea Estratgica:

Cambiante Responde a la dinmica

circunstancial del entorno

Nivel de Ejecucin

Responsabilidad social para con los Responsabilidad social para con la

trabajadores. sociedad y el entorno
comunitario.
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RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Incorporacin
Responsabilidad Social

progresiva de
los
Lnea Estratgica:

trabajadores
en la GMVV.

80
Trabajadores
Beneficiados.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad
social para con la
Responsabilidad Social

sociedad y el
Lnea Estratgica:

entorno
comunitario.

Aporte al Incorporacin de la Adecuacin de

Donacion
fortalecimiento de comunidad como infraestructuras
es
iniciativas de la mano de obra. para el beneficio
sociedad. social.
rea Salud Personas con
rea Cultural Diversidad Funcional. Grandes Obras Ncleo Orquestas y
rea Pobreza Extrema. Gran Misin Coral Metro de
Deporte Iniciativas Vivienda Venezuela Maracaibo.
Comunitarias e Simoncito.
Institucionales E.B.N.B. Miguel
ngel Jusayu
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

PROGRAMAS
1 INTERACCIN SOCIAL EN EL MARCO DE LA GRAN MISIN VIVIENDA
VENEZUELA.
2 METRO, CULTURA Y ARTE.

3 LAS ESCUELAS VAN AL METRO

Programas

4 INTERACCIN SOCIAL EN EL CORREDOR URBANO HUGO RAFAEL

CHVEZ FRAS.
5 EL USUARIO IDEAL (RUTAS ALIMENTADORAS).

6 ACCIN COMUNITARIA.

7 FORMACIN Y EDUCACIN DE LOS CONSEJOS COMUNALES.

8 DEPORTE Y RECREACIN PARA EL BUEN VIVIR.

9 LA ESTACIN CULTURAL DE METRO DE MARACAIBO.

10 INTERACCIN EN MARCO DE LA GRAN MISIN BARRIO NUEVO

BARRIO TRICOLOR
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PROGRAMA:
Interaccin social en el marco de
la Gran Misin Vivienda
Venezuela
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GMVV/ Gran Misin Barrio Nuevo

Planificar, coordinar y hacer seguimiento a los
Barrio Tricolor
Ejecucin de Programas

procesos sociales de la poltica de la GMVV

destinados a los aspirantes y beneficiarios de
viviendas unifamiliares, contribuyendo con la
solucin habitacional, la dignificacin y el
buen vivir de las familias marabinas.

Metas
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Actividade
s
Visitas domiciliarias con acompaamiento tcnico
Ejecucin de Programas

Visitas domiciliarias con acompaamiento tcnico a familias en

condiciones crticas

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Estatus e Indicadores
Lnea Estratgica: Ejecucin de

1 Desocupacin voluntaria de 796 familias en Ciudad Lossada.

2 297 familias de Ciudad Lossada dignificadas.
3 Conformacin de 11 comits de batalla Hugo Chvez Fras .
4 Carga de 6695 beneficiarios al sistema nacional 2011-2013
4788 expedientes de beneficiarios conformados a partir del proceso de interaccin
5
Programas

social 2012-2013
6 20 talleres de sensibilizacin ejecutados.
Interaccin con 107 consejos comunales para la seleccin de beneficiarios de
7
vivienda 2013 (FEB, SI, ABR) y articulacin con 13 consejos de Ciudad Losada.
Inclusin de 8.000 aspirantes en la data del rgano Regional de Vivienda de
8
vivienda

Limitantes:
1. Conflictividad Social motivada por la alta demanda.
2. Conflictividad Social motivada por la afectacin de materiales, entre
otras atinente al proceso constructivo.
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PROGRAMA:
Metro Cultura y Arte
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Metro Cultura y
Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Arte
Emprender un plan de actividades permanentes de
forma continua y sistemtica, bajo los lineamientos institucionales
del Gobierno Bolivariano como aporte al desarrollo de la cultura,
el arte, el deporte y la recreacin para el buen vivir de la
ciudadana
Programas

Component
es:

Gaita escolar
Estacin Libertador
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Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Resultados Esperados:
Disfrute y acceso por parte de los ciudadanos vinculados al Metro de
Maracaibo a espacios y actividades que inciden en el buen vivir en el
marco de la plataforma cultural del gobierno bolivariano.
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Metas:

40 Mircoles Culturales
6 exposiciones de talentos y artistas plsticos al ao
24 talleres ldicos y pedaggicos destinados a nios y
adolescentes
Programas

ESTATUS E INDICAORES

1 3 exposiciones en la sala de expresiones culturales

2 5 talleres destinados a nios y adolescentes
3 Ejecucin de 24 mircoles culturales
 PROGRAMA:
Las Escuelas van al Metro
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo: Contribuir con la construccin de una nueva cultura

urbana en nios, nias y adolescentes provenientes de instituciones
educativas, comunidades organizadas, instituciones pblicas y
privadas , transmitiendo valores ciudadanos que motiven el buen
comportamiento, solidaridad, sentido de pertenencia y respeto a las
normas bsicas y preservacin del Sistema de transporte masivo en
Programas

Maracaibo. Component
es:

E. B. Solanda Garca Arvalo

realizan visita guiada
Sala de Expresiones
Culturales
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Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Resultados Esperados:
Contribucin con la formacin
de cultura ciudadana y cvica
en torno al buen uso del
sistema de Transporte Masivo.
ESTATUS E INDICAORES

Metas: 1 8 visitas guiadas con la participacin de

30 visitas de Instituciones 500 nios.
Educativas o comunidades a
Metro.
 PROGRAMA:
Interaccin Social en el Corredor
Urbano Hugo Rafael Chvez Fras.
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Objetivo:
Lnea Estratgica: Ejecucin de

Interactuar con las comunidades vinculadas al Corredor Urbano Hugo Rafael

Chvez Fras, generando estrategias de organizacin comunitaria e inclusin y
participacin durante el proceso de construccin del mismo, as como con los
actores a fin de minimizar los efectos colaterales en las reas de influencia
directa.
Component
Programas

es:
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Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Metas:

Interaccin con 30 comunidades vinculas al corredor urbano HRCF

50 voceros y voceras de los consejos comunales capacitados de las parroquias las LHH
y FEB.
Realizar 6 Acciones Socio comunitarias.
Registro amplio de informacin de las comunidades vinculadas al Corredor Urbano
HRCF
Abordaje de 130 casos crticos social
Abordaje de 40 comerciantes Informales.
Interaccin con los transportistas de la lnea C-3.
Interaccin con comunidades y comerciantes para la puesta en funcionamiento del
mercado en el DAJS
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Estatus e Indicadores
1 Abordaje de 129 casos crticos sociales
2 Inclusin de 27 transportistas en la GMVV
3 Conformacin de expediente de 39 comerciantes.
Programas

4 Ejecucin de 1 jornada comunitaria

Elaboracin del plan de accin para la puesta en funcionamiento del
5
mercado

Limitantes:
1. Conflictividad Social.
2. Respuestas oportuna (tiempo) para reubicacin de los casos crticos
sociales
 PROGRAMA:
El Usuario Ideal
(Rutas Alimentadoras)
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Promocionar e informar la puesta en marcha de las rutas alimentadoras
del Sistema de Transporte Masivo Metro de Maracaibo y la vez
sensibilizar a los usuarios hacia el uso adecuado y sustentable de las
unidades de transporte a fin de fomentar el usuario ideal; que se
adapte al nuevo modelo de transporte pblico-masivo al servicio de los
Component
Programas

zulianos.
es:
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Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Resultados Esperados:
Que los residentes aledaos a las paradas estn informados sobre las nuevas
rutas de transporte que les beneficiar.
Quelas personas que utilizan los buses en las diferentes rutas , sean sensibilizados
en cuanto al cuidado de las unidades
Dar seguimiento a las quejas que se presenten a fin de evitar la conflictividad
social.
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Metas:

Informar en el entorno de las paradas y en la infraestructura social de las

diferentes rutas.
Difusin de micros informativos en las unidades de transporte
Procesar el 80% de las quejas y reclamos y dar seguimientos a los casos.
12 talleres de sensibilizacin.
Programas

Estatus e Indicadores
1 Ejecucin de 3 talleres de sensibilizacin a estudiantes.
2 Elaborado el plan de volanteo.

Limitantes:

Material POP.
 Programa:
Accin Comunitaria
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Contribuir a la difusin de la atencin medica y social de las comunidades
ubicadas en el mbito de influencia de la lnea N1 del Metro de Maracaibo y del
corredor Urbano Hugo Chvez , as como campaas informativas para sensibilizar
a los usuarios del Metro en relacin a la prevencin de problemas sociales, para
mejorar la calidad de vida de la poblacin atendida en el rea de salud, deporte,
Programas

recreacin, prevencin y formacin.

Component
es:

Jornada Sociocomunitaria
Barrio Jos Gregorio
 Gerencia de Atencin Social
Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Metas:
Estatus e Indicadores
Realizacin de 18 jornadas medico
comunitarias en articulacin con la Ejecucin de 3 jornadas
1
fundacin vida salud, Gobernacin del medico comunitarias .
estado Zulia Barrio Adentro
Ejecucin de 5 jornadas de prevencin.
 PROGRAMA:
Formacin y educacin de los
consejos comunales.
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Fomentar el desarrollo humano, las relaciones interpersonales, la capacidad de
resolucin de conflictos, as como la formacin y el aprendizaje social,
comunitario, poltico e ideolgico que permitan la capacitacin y fortalecimiento
de los consejos comunales y facilite los procesos que garanticen el impulso de las
actividades dentro de cada comunidad.
Programas

Component
es:
 Gerencia de Atencin Social
Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Resultados Esperados:

Capacitacin de los consejos comunales pertenecientes al corredor urbano

Hugo Chvez Fras, y cercanos a la lnea 1 del Metro

Metas:

Formar y Capacitar a 75 miembros de Consejos Comunales que estn

vinculados al Corredor Urbano Hugo Chvez Fras y la Lnea 1
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Estatus e Indicadores
Ejecucin mesas de trabajo para el diagnostico participativo de
1
necesidades de formacin con los concejos comunales.
2 Elaboracin del plan de formacin.
Programas

Limitantes:

Nivel de motivacin de los Consejos Comunales

 PROGRAMA:
Deporte y Recreacin para el Buen
Vivir.
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Impulsar el deporte y la recreacin en el marco de la poltica
movimiento por la paz y la vida, haciendo uso de los recursos
institucionales disponibles mediante la transversalizacin de los
programas para que la poblacin de las comunidades cercanas al
corredor vial del METRO DE MARACAIBO (nias, nios y
Programas

adolescentes, adultos y adulto mayor) participe en actividades

deportivas recreativas y de esparcimiento.
Component
es:

Diagnostico de infraestructura social

Promocin de actividades recreativas

ldicas y deportivas
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Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Metas:

Conformacin del equipo comunitario

promotor de actividades.
Realizacin 04 intercambio Estatus e Indicadores
Deportivos: 0I cuadrangular en
futbolito, kikimboll, voleibol. Inventario y diagnostico de 10
Realizacin de 04 Actividades 1 infraestructuras deportivas y
Recreativas: una visita guiada mensual recreativas
al jardn Botnico, Parque zoolgico.
Adecuacin de 10 infraestructuras
deportivas y recreativas.
Creacin de 3 espacios para el buen
vivir.
 PROGRAMA:
La Estacin Cultural del Metro
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Objetivo:
Propiciar el acercamiento cultural como mecanismo de inclusin social a
travs de la apertura de estaciones culturales en contextos y espacios
pblicos no tradicionales, incorporando el intercambio del Ncleo Metro de
Maracaibo, como parte del Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e
Infantiles, as como otras expresiones artsticas y culturales de la regin.
Programas

Promover la formacin de ncleos del Sistema de Orquestas en los

Urbanismos: Ciudad Lossada y Ciudad Urdaneta.

Component
es:
 Gerencia de Atencin Social
Lnea Estratgica: Ejecucin de
Programas

Resultados Esperados:
Realizacin de conciertos en espacios no convencionales de la ciudad de
Maracaibo e inclusin de nias, nios y adolescentes al Ncleo Orquestal y Coral
Metro de Maracaibo provenientes de sectores sociales considerados
tradicionalmente excluidos o en situacin de vulnerabilidad social.

Metas:
5 concierto pedaggico,
puesta en marcha de 1 nuevo mdulo orquestal en ciudad lossada
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Lnea Estratgica: Ejecucin de

Estatus e Indicadores
1 reunin de interaccin social con los consejos comunales de ciudad
1
lossada, presentacin del programa
Censo de 300 nios inscritos aspirantes a formar el modulo
2
Programas

orquestal de ciudad lossada.

3 Locaciones y cronograma de conciertos pedaggicos definidos.
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ACTIVIDADES
ESPECIALES
Lnea Estratgica: Ejecucin de

CREANDO CONSCIENCIA SOBRE LA

Actividades Especiales

VIDA (CUIDADOS PRE Y POS NATALES).

METRO MARATN
13K.
UN JUGUETE EN
NAVIDAD.

PLAN
VACACIONAL.
CELEBRACIN DA DEL
NIO.
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EJE TRANSVERSAL
Lnea Estratgica: Eje Transversal

EQUIPO

Crecimiento Humano y Profesional

del Equipo

Programa de Formacin y
Sensibilizacin

Desarrollo Humano Competencias Atencin al Pblico

Tcnicas
Gerencia de Atencin Social

SE PRETENDE
DESARROLLO SISTEMATICO DE TODOS Y CADA UNO DE LOS
PROGRAMAS.

QUE LOS PROGRAMAS , PROCESOS Y ACTIVIDADES SEAN EL MEDIO

PARA CONTINUAR LOGRANDO EL OBJETIVO DE SERVIR AL COLECTIVO Y DE
INTERACTUAR CON LAS COMUNIDADES MAS QUE POR DEMANDA POR
OFERTA.

PROFUNDIZAR EN UNA ADECUADA INTERACCIN SOCIAL QUE FACILITE

LA IMPLEMENTACIN DE LAS DIVERSAS POLITICAS QUE EJECUTAMOS
COMO EMPRESA.

FORTALECER EL EQUIPO.
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LIMITANTES

Internas Externas
Insuficientes recursos Conflictividad Social
materiales (Equipos de
Computacin, vehculos,
Equipos telefnicos)
Debilidad de personal
por razones
circunstanciales
(Vacantes, Vacaciones y
suspensiones)