AS GRANDES NECESSIDADES DA NATUREZA HUMANA SO

SENTIR-SE IMPORTANTE, VER-SE RECONHECIDO E SENTIR-SE

APRECIADO
- Thomas Dewey (politico americano Governador de Nova York
entre 1943-1945.)
O QUE RELAES HUMANAS?
* RELAES HUMANAS O ESTUDO DO COMPORTAMENTO
HUMANO
* As relaes humanas tm sido estudadas como uma cincia
a cincia do comportamento humano, em seu relacionamento
intra e interpessoal.
* O estudo das Relaes Humanas vale-se de outras cincias
que estudam o homem em seu relacionamento, como a
Psicologia, Sociologia, Moral, enfim as chamadas Cincias
Sociais.
* RELAES HUMANAS PODEM SER ENTENDIDAS COMO:

Comunicao interpessoal
Troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

Comunicao intrapessoal
a comunicao que uma pessoa tem consigo mesma.
Corresponde ao dilogo interior onde debatemos as nossas
dvidas, perplexidades, dilemas, orientaes e escolhas.
AS RELAES HUMANAS
RESUMEM-SE EM OBTER E
CONSERVAR A CONFIAA
DOS SEMELHANTES
 Comportamentos
Desconfiana
Agressividade
Isolamento
Egocentrismo
Dificuldades em se expressar
Arrogncia
Egosmo
Cime, Inveja
Preconceitos
Mau Humor
 Comportamentos

Confiana
Dilogo
Assertividade
Demonstrao de afeto ou
desafeto
Solidariedade
Cooperao
Respeito
Compartilhar
Bom Humor
 EU E OS OUTROS
C como trabalhar com os outros?
C como entender os outros e fazer com que
eles te entendam?
Porque os outros no conseguem ver o que
eu vejo?
 Atravs do contato inicial = impacto inicial
que um causa ao outro, estar condicionado a:
* FATORES PSICOLGICOS
* EXPERINCIA ANTERIOR
* EXPECTATIVAS
* MOTIVAO
Poder ser positiva haver tendncias de
simpatia (dos dois lados) que facilitar as
relaes interpessoais;
Quando so negativas torna se difcil o
relacionamento, trazendo aborrecimentos
desnecessrios.
* As relaes humanas e o ambiente de trabalho, que da
resulta a criao de laos entre as pessoas, so muito mais
importantes para o aumento da produtividade do que as
simples condies fsicas e materiais do trabalho.

Envolve o conhecimento de relaes

internas do prprio EU. O auto
conhecimento favorece o
desenvolvimento de relaes mais
produtivas, facilitando o trabalho em
grupo.
* essencialmente um processo interativo e didtico
(pessoa a pessoa) em que o emissor constri
significados e desenvolve expectativas na mente do
receptor.

No h processos unilaterais na
interao humana: tudo que
acontece no relacionamento
interpessoal decorre de duas fontes:

EU E OS OUTROS
*Orelacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-
se harmonioso e prazeroso, permitindo o trabalho
cooperativo, em equipe, com integrao de esforos,
conjugando as energias, conhecimentos e experincias
para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia.

Ou ento tende a tornar-se muito

tenso, conflitivo, levando
desintegrao de esforos e final
dissoluo do grupo.
* O comportamento do ser humano agrega um complexo
de situaes abstratas oriundas do prprio ser, em
aquisies passadas e presentes e da interao do ser
com o meio.

O ser humano conhece pequena

parte de si mesmo. Conhece-te a ti
mesmo, significa precisamente
conscincia de si mesmo.
 Age Certo

H
Razo
Contexto
Dotado de
Social

O Emoo
ou
Reage
ou
Errado

M
E COMO SER, UM UNIVERSO EM SI MESMO

M
 As pessoas reagem a estmulos e
muitas reaes so inesperadas.
Na sua opinio, qual ser a reao do senhor ao lado
no vdeo ?

A)Ele se levanta, d um soco na mulher e no senhor e

vai embora calmamente.
B) Ele se levanta e comea a ficar pelado.
C) Ele fala em portugus: Vai Corinthians!!!
D) Ele grita,se joga no cho e comea a rolar de um
lado para o outro.
E) Ele dormi e ronca muito.
 O Ser Humano
Precisa CONHERCER-SE

Porque ESTIMULADO

e tem PERCEPO DO OUTRO

deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS

Porque precisa ANALISAR

Para DECIDIR e no processo decisrio

Deve EQUILIBRAR RAZO + EMOO

Teoria das Relaes Humanas
Elton Mayo
O homem e o seu grupo social,
aspectos psicolgicos e sociolgicos
 Necessidade de humanizar e democratizar a administrao, inadequao de
vrios princpios da abordagem clssica;

Desenvolvimento das Cincias Sociais: Psicologia e Sociologia, Psicologia

Industrial;

Crise de 1929: questionamento dos princpios administrativos e luta pela

produtividade, democracia americana;

Comea nos Estados Unidos em 1930 e divulgada mundialmente depois da

segunda guerra mundial.
 O CONFLITO UMA CHAGA SOCIAL, A COOPERAO
O BEM-ESTAR SOCIAL
Elton Mayo

Para ele, o conflito social o germe da

destruio da prpria sociedade.
As relaes humanas e a cooperao
constituem a chave para evitar o conflito
social.
Ideias defendidas pela Teoria das Relaes Humanas:
O trabalho uma atividade tipicamente grupal: produo
sofre a influncia do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;

O operrio no reage como indivduo isolado, mas

como membro de um grupo social: As mudanas tecnolgicas e a
abordagem mecanicista tentam romper essas relaes sociais;

A tarefa bsica da Administrao formar uma elite

capaz de compreender e de comunicar: chefes democrticos,
persuasivos e simpticos com todos. Chefes que entendam a lgica dos trabalhadores.

O ser humano motivado essencialmente pela

necessidade de estar junto, ser reconhecido: S se
alcana a eficincia considerando as necessidades sociais e psicolgicas dos
trabalhadores.
 PRINCPIOS DA TEORIA DAS RELAES HUMANAS
RECOMPENSAS E SANES SOCIAIS. CONCEITO DE
HOMO SOCIAL
Para a TRH, as pessoas so motivadas principalmente pela necessidade de
reconhecimento, de aprovao social e de participao nas
atividades dos grupos sociais com os quais convivem. Da o conceito de
Homo Social. As recompensas sociais e morais so simblicas e no
materiais, porm influenciam decisivamente na motivao e na felicidade
do trabalhador

GRUPOS INFORMAIS
Clssicos= aspectos formais da organizao
TRH = aspectos informais da organizao (grupos informais,
comportamento social dos empregados, crenas, atitudes e expectativas,
etc.) Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas
formas de recompensas ou sanes sociais, seus objetivos, sua escala de
valores sociais, suas crenas e expectativas, que cada participante vai
assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento
PRINCPIOS DA TEORIA DAS RELAES HUMANAS

RELAES HUMANAS
Relaes humanas so aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos
entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e influenciado pelo
outro. Uma compreenso da RH permite uma atmosfera na qual cada
indivduo encorajado a exprimir-se livre e sadiamente

IMPORTNCIA E CONTEDO DO CARGO

O contedo e natureza do trabalho tm enorme influncia sobre o
moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a tornar-
se montonos e maantes, afetando negativamente as atitudes e
reduzindo a sua eficincia

NFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS

Os elementos emocionais, no planejados e mesmo irracionais do
comportamento humano passam a ter importncia para os socilogos
da organizao das RH
 Existem pessoas que no se do
conta da atmosfera que criam no
trabalho, no lar e nos grupos.

* necessrio observarmos o impacto que causamos no

nosso ambiente e no dos outros. Ns usamos defesas
para repelir ameaas imaginrias ou reais.

Descubra como voc age!

 Ouvir to bem quanto fala?
No interromper osoutrosquando
falam?
No ser agressivo? Voc
gosta
de
impor
suas
idias?
* Voc, j procurou verificar suas falhas?

Ver como voc mesmo ?

Ver como so os outros?
Compreender seus prprios
sentimentos?
Entender seus preconceitos?

Entender o relacionamento entre as

pessoas?
 As pessoas podem melhorar, aprender, aperfeioar
suas habilidades adquirindo traquejo nas relaes
humanas.
* A Percepo define aquilo que os nossos sentidos nos
apresentam e identificamos como algo vindo do
ambiente externo. A percepo de um mesmo fato
pode ser diferente para duas pessoas que
acompanham o mesmo evento.

Percepo o processo pelo qual as pessoas

tomam conhecimento...
 Do mundo
De si
sua volta

Dos
outros
* Pode levar um indivduo a
crer que houve algum crime
nas redondezas...
Enquanto outro
chegar concluso
que h um incndio.

Um terceiro poder
concluir que um
paciente est
sendo levado a um
hospital.
* Melhor compreenso dos outros, interpretando-os pelo
que eles so e no pelo que desejaramos que eles
fossem.

Reconhecer o outro como SER nico,

dotado de particularidades diferentes
das suas e viso de vida
diferenciada.
* No vemos as pessoas como so, mas a partir do que
significam para ns.

No captamos com exatido o que

est l fora.

Vemos o que queremos ou

precisamos ver para nos defender ou
aproximar de nossos alvos.
* Centrogravitacional de todas as atividades humanas,
nada acontece sem que haja prvia comunicao. Um
grande nmero de problemas pode estar ligado a falta
de comunicao.

Troca de entendimento onde alm

das palavras se considera as
emoes e o contexto ambiental, s
acontece quando existe
compreenso, aceitao e ao
resultante, pois afeta
comportamentos.
* O nosso trabalho feito por meio de contato comoutros,
quer como indivduo, quer como grupos;

A falta de habilidade em lidar com outras

pessoas prejudica o relacionamento
interpessoal;

Para lidar com pessoas necessrio

compreender o outro atravs da
sensibilidade social ou empatia.
 Ao interagir as pessoas se vem
como indivduos dotados de atitudes,
expectativas de comportamento,
sentimentos e capacidade de
julgamento.
 RELAES INTERPESSOAIS

um objetivo primrio da
comunicao franca, direta e
honesta de uma equipe.
A nica maneira de solucionar uma
problema enfrent-lo no
brigando, nem ignorando-os com
apatia, nem evitando atravs do
pensamento de grupo.
 COMUNICAO INTERPESSOAL

Para que a comunicao interpessoal seja

satisfatria, um elemento de extrema
importncia a empatia.
Muitos fatores dificultam a empatia entre o
emissor e o receptor entre elas:

Julgar os outro a partir dos nossos valores;

Postura hostil;
Diferenas pessoais.
*A partir de divergncias de percepo e idias, as
pessoas se colocam em posies antagnicas,
caracterizando uma situao conflitiva.

Os conflitos
interpessoai
s
acontecem..
.
* Sentimentos de vaidade, impacincia, intolerncia,
egocentrismo, dentre outros, contribuem de forma
significativa para as dificuldades nas relaes
humanas.
* Medo
* Raiva
* Angstia
* Ansiedade
* Inferioridade
* Insegurana
* Frustrao
PRIMEIROS PASSOS
Passo 1 - Aceite todas as coisas da maneira que elas so.

A razo desse ser o primeiro passo, devido ao fato da maioria das pessoas
no aceitar o mundo, no aceitar a realidade e no confrontar as coisas como
elas realmente so.

Elas desejam um mundo diferente, que as pessoas sejam diferentes, que as

situaes sejam diferentes. Ento eles se lamentam, se irritam, reclamam,
agem como vtimas e fazem coisas sem efeito, pois vivem em um mundo de
faz de conta.

Primeiro passo: Feche os olhos e aceite tudo da maneira como , apenas

aceite as coisas.

Uma vez tendo aceitado as coisas como so e tendo confrontado a realidade,

agora voc poder comear a mudar as coisas, agora voc ter o poder de
redirecionar o caminho que as coisas tomaro durante sua vida no futuro.
Passo 2 - Assuma responsabilidade.

transformar sua perspectiva de ser algum que passivo no mundo e que

age como vtima para se transformar em algum que faz as coisas
acontecerem, que responsvel pelo que faz, pelos seus pensamentos, atos,
comportamentos e conseqncias.

Toda vez que voc se ver tentando colocar a responsabilidade nas coisas que
acontecem com voc em coisas e pessoas externas a voc, pare e diga: "Eu
assumo a responsabilidade", especialmente em situaes em que fcil colocar
a culpa nos outros.

Esse o momento mais importante, assumindo a responsabilidade sobre sua

vida e tudo nela, seus pensamentos, aes, comportamentos, conseqncias e
relacionamentos. Voc ser capaz, de fato, mudar e ter a vida que voc deseja.
Passo 3 - Mude a si mesmo e no os outros.

No mundo da auto-ajuda, um consenso que voc no conseguir mudar as

outras pessoas, o mximo que pode fazer influenci-las, mas mudar apenas
voc mesmo. Nada totalmente verdadeiro e voc nunca consegue mudar as
pessoas sempre.

Se voc passar muito tempo estudando e analisando como as pessoas agem

voc s vezes, consegue ajud-las a mudar, mas s s vezes.

Porm se esta a sua principal maneira de lidar no mundo, voc est jogando
um jogo perdido. Se as coisas no acontecerem como voc deseja seu primeiro
pensamento ser: "deixe-me tentar mudar outra pessoa", e voc bater a
cabea na parede vrias e vrias vezes.

Um segredo de se tornar bem sucedido nos relacionamentos parar de tentar

fazer com que as pessoas mudem e comear mudando voc mesmo.
Mudando voc sua perspectiva muda e os resultados tambm mudam.
Passo 4 - Acabe com seu lado covarde.

Quer dizer que voc encontra o seu lado covarde e joga fora. Desenvolva um processo
formal se for necessrio, passe tempo elaborando isso.
No mundo real muitas vezes o processo de expulso no se faz de forma muito suave,
pois nestas vezes a covardia quer permanecer e perturbar o quanto pode e sugar a
energia. Muitas vezes a covardia se assemelha a um sentimento de vtima e leva a um
ganho emocional secundrio, atravs desse processo todo.
Voc precisa acabar com sua covardia para conseguir coragem para encarar a
realidade. Nisto voc pode precisar pensar um pouco sobre os tais ganhos
secundrios que voc est conseguindo por ser um covarde ou por ter essa
personalidade covarde vivendo dentro de voc ou a parte que sobreviveu.
Voc pode precisar identificar isso: quando eu reclamo e me lamento, minha me me
d ateno ou quando eu falo mal e reclamo das coisas, no preciso me sentir
responsvel por elas.
Eu posso falar para mim mesmo o quo ruim as pessoas so, isso comigo mesmo e
ficar nessa auto-piedade e isso me traz aquele velho sentimento de superioridade em
relao aos outros.
O processo de: enquanto estou dessa maneira, estou melhor do que voc, no preciso
prestar ateno no que de fato est acontecendo, posso me sentir um pouco superior
Se livre de tudo isso e acabe com seu lado covarde. Pare de ser um covarde.
Passo 5 Pare de transformar eventos externos em significados internos

Significados Internos seriam relativos com o conceito de voc ter uma auto-imagem
que voc carrega consigo, imagine que voc tem uma foto na parede, e voc anda
at ela e uma foto que voc est sorrindo, nisto voc pega um marcador e pinta de
preto o seu dente da frente, desenha alguns rabiscos e faz com que parea uma
coisa horrorosa.
Que efeito isso ter quando voc olhar para essa figura?
Instantaneamente voc responder interiormente de forma diferente.

Ns humanos fazemos algo parecido com isso muitas vezes, quando alguma coisa
externa acontece, por exemplo, quando alguma pessoa desaprova a gente, se ela
no gosta do que estamos fazendo, ao invs de dizermos: Ah, se ela no aprova isso
problema dela, ns internalizamos isso e fazemos disso algo sobre ns e vamos
alm e vemos isso relacionado ao que ns somos como pessoa. Atrelamos isso a
nossa imagem pessoal, identificamos isso com ns mesmos e fazemos um
significado interno sobre isso.
Ao invs de dizer: Essa pessoa apenas reprovou o que eu fiz, timo, ele pode fazer
o que quiser, ns dizemos: Oh, ele me desaprovou, provavelmente eu no mereo
aprovao, eu sou o tipo de pessoa que as pessoas no aprovam.
Ns generalizamos e isso passa a se tornar nossa identidade, portanto, pare de criar
significaes internas de situaes externas.
 ATIVIDADE EM SALA

* Pode ser individual ou em grupo.

Responda as questes abaixo.

1 Como podemos melhorar as relaes interpessoais no ambiente de

trabalho?

2 Como podemos lidar da melhor forma possvel com o conflito em

determinadas situaes?

3 Voc como individuo ou como parte do grupo j se sentiu

desprestigiado ou teve seu trabalho no reconhecido? Como isso
afetou seu trabalho e sua vida?

4 Comentrios (opcional)