Unidade I - Gesto da

Qualidade

INTRODUO ENGENHARIA DA
QUALIDADE.
 ADMINISTRAO CIENTFICA

Frederick Winslow Taylor Pai da Administrao Cientfica

Acreditava treinando os trabalhadores haveria possibilidade de faz-los produzir mais e com melhor qualidade.

Todo trabalho necessita, preliminarmente, de um estudo para que seja determinada uma metodologia visando o
seu mximo desenvolvimento.

Estabelecia a co-participao entre a gerncia e os trabalhadores, resultando em menores custos, salrios mais
altos e o aumento da produtividade.

Controle para que o trabalho seja executado na sequncia e no tempo programado, sem desperdcio operacional.

Todo o trabalho deve ser acompanhado para que as operaes sejam realizadas conforme as instrues
programadas, devendo ser de conhecimento de todos os empregados.

Pagamento por pea produzida aumentando o rendimento dos trabalhadores de acordo com seu esforo .
 ADMINISTRAO CIENTFICA

Em 1930 Walter Shewhat Pai do controle estatstico do processo.

Iniciou o Controle Estatstico de Processo (CEP).

Foi o criador do PDCA, que inicialmente eram apenas PDS (Plan- Do-See).

O processo Sob Controle Estatstico necessrio para que se possam prever os resultados do
mesmo, possibilitando gerenci-lo economicamente.

Foi desenvolvida a ideia de Intervalos de Tolerncia, que permitiam identificar quando um processo
estava Sob Controle.
 QUALIDADE PS-GUERRA

Deming e Juran 1950

Ao final da II Guerra, duas potncias se consolidavam na poltica mundial, Estados Unidos e Unio Sovitica.

A Unio Sovitica tinha o leste Europeu e a China, os Estados Unidos, para no perder a ASIA, enviou uma
equipe de reconstruo do Japo.

Por meio do Plano Marshal, foi investido 2,5 bilhes para reconstruo do Japo alm de consultores na rea da
Qualidade, dentre eles Deming e Juran.

Circulo de Controle de Qualidade;

Diagrama dos 6m (espinha de peixe);
Aperfeioamento do PDCA;
Controle Total de Qualidade (TQC).
 UNIDADE II Ferramentas Bsicas da Qualidade

DEFINIES

Gesto

Planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcanar

objetivos

Idalberto Chiavenato Teoria Geral da

Administrao
DEFINIES

Conhecido como ciclo de

melhoria contnua, tem por
objetivo identificar e
organizar as atividades de
um processo de soluo de
problemas de forma a
garantir , de maneira eficaz,
o desenvolvimento de uma
atividade planejada.
Renato Nogueira Lobo
 DEFINIES

VOC GERENCIA DE FORMA EFICAZ ?

O sistema gerenciado por voc padronizado e garantido a sua obedincia e sua atualizao
constante ?
Voc atua nas falhas de forma a eliminar as causas fundamentais garantindo que no haja
reincidncia ?
Voc possui um programa de melhoria contnua baseado em um planejamento estratgico ?

Processo

Forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos (entradas),
agregando- lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou servios, com qualidade, para serem
entregues a clientes (sadas) internos ou externos.
Tadeu Cruz Organizao, Sistemas e Mtodos
 DEFINIES

Rotina

Obedecer normas e procedimentos evitando

mudanas.

Melhoria

Mudana para nveis de

desempenho ainda no alcanadas.