PROCESSO

DE
COMUNICAO

Profa. Maria Ceclia

 PROCESSO DE COMUNICAO

Ocupa-se basicamente de um
empreendimento psicolgico, assim
descritos:
Certas idias e significados pertinentes a
algum locutor ou escritor.
Alguma modalidade do processo fsico de
linguagem, utilizado para ser o canal de
tais idias e seus significados.
A mente de um receptor (intrprete).
 PROCESSO DE COMUNICAO

O sistema de comunicao s se concretiza, a

partir de algum sistema de linguagem,
representando um complexo de smbolos
fsicos.

Entretanto, a comunicao humana para ser

estudada, necessita do respaldo da filosofia,
que lhe d a relao entre UM HOMEM E O
OUTRO, na transmisso de um entendimento
entre ambos e do sentido e significado de suas
palavras.
FONTE RECEPTOR
 PROCESSO DE COMUNICAO

Segundo Chiavenato, Comunicao o

processo de transmisso de uma
informao de uma pessoa para outra
ento compartilhada por ambas. Para
que haja comunicao, necessrio que
o destinatrio da informao a receba e a
compreenda. A informao simplesmente
transmitida, mas no recebida, no foi
comunicada.
 PROCESSO DE COMUNICAO

Para tanto, o autor prope que o processo de

comunicao seja estruturado com base em 5
etapas:

O EMISSOR OU FONTE: a pessoa, coisa ou processo

que emite a mensagem.

O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: o equipamento

que liga a fonte ao canal.

O CANAL: o espao situado entre o transmissor e o

receptor.
 PROCESSO DE COMUNICAO

O RECEPTOR OU DECODIFICADOR:
o equipamento que liga o canal ao
destino. (ex: audio).

O DESTINO: a pessoa, coisa ou

processo para o qual a mensagem
enviada.
O relacionamento interpessoal poder
ocorrer entre:
a) Uma pessoa e outra
-marido e mulher, vendedor e comprador, professor
e aluno.

b) Entre membros de um grupo

-pai, me e filhos, no lar;
-professor e alunos, numa classe;
-empregados e chefes, numa empresa.

c) Entre grupos numa organizao

-os grupos de estudo numa classe;
-os grupos de trabalho numa firma.
Relaes Humanas podem ser
entendidas como:

COMUNICAO COMUNICAO
INTERPESSOAL INTRAPESSOAL
 As Relaes Humanas ou Interpessoais so eventos (acontecimentos)
que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando h conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que h

problemas de Relaes Humanas.

CONFLITO A
PROBLEMAS
A B C B DE
RELAES
HUMANAS
C
 O Administrador eficiente tem de
ser capaz de compreender e de
lidar com os problemas econmicos
e tcnicos, mas precisa tambm ser
capaz de compreender e de lidar
com as pessoas (comportamento
interpessoal).
 PARA COMPREENDER A CONDUTA DE
UMA PESSOA, TEMOS DE INCLUIR:

DUAS PESSOAS

UMA SITUAO COMUM

INTERAO ENTRE AMBAS

A EXPERINCIA ENTRE AMBAS

 PERCEPO SOCIAL:

FORMAMOS IMPRESSES SOBRE AS PESSOAS, E POR

MEIO DAS NOSSAS EXPERINCIAS COM ELAS.

O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS QUE NOS LEVA

A PERCEB-LAS E JULG-LAS.
PERCEPO CORRETA = RELAO INTERPESSOAL
BOA
PERCEPO ERRNEA = RELAO INTERPESSOAL
PRECRIA
IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMOS: PONTOS
CEGOS, OU ATALHOS NO MODO DE PENSAR.
 INDCIOS DE PERCEPO

DIRETOS: PALAVRAS, GESTOS,

EXPRESSES FISIONMICAS, ATITUDES E
COMPORTAMENTOS ESPECFICOS.

INDIRETOS: COMENTRIOS, FOFOCAS,

CARTAS DE REFERNCIA, ELOGIOS E
CRTICAS.
 QUANDO AS PESSOAS NO
PRATICAM AS RELAES
HUMANAS LEGTIMAS:

NO OUVEM TO BEM QUANTO FALAM

INTERROMPEM OS OUTROS QUANDO FALAM

SO AGRESSIVAS

GOSTAM DE IMPOR SUAS IDIAS

NO COMPREENDEM AS OUTRAS PESSOAS

ALM DO SEU NGULO DE VISO
 COMPREENDER O OUTRO: A APTIDO
PARA SENTIR O QUE O OUTRO PENSA E
SENTE = SENSIBILIDADE SOCIAL OU
EMPATIA.

FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO: TER

UM REPERTRIO DE CONDUTAS QUE
VARIA, CONFORME A SITUAO E A
PESSOA.
 COMO PODEMOS DESENVOLVER SENSIBILIDADE
SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO?

TENDO MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRPRIO

TENDO MELHOR COMPREENSO DOS OUTROS

TENDO MELHOR CONVIVNCIA EM GRUPO

DESENVOLVENDO APTIDES PARA UM

RELACIONAMENTO MAIS EFICIENTE PARA COM OS
OUTROS.
 Empatia (ou sensibilidade social) a
extenso com a qual conseguimos
compreender realmente os outros.

Na percepo social temos de

considerar trs aspectos:

PERCEBEDOR PERCEBIDO

SITUAO
 Percebedor a pessoa que est
olhando e tentando compreender o outro.

Percebido a pessoa que est sendo

olhada e percebida.

Situao a soma das foras que

atuam no meio, no momento de perceber
 COMPORTAMENTO RGIDO,
CRISTALIZADO

ESTERETIPO

Voc pode passar a ver e a

julgar outras pessoas pelos
seus esteretipos.
 Ex: pessoa que fuma e acha que
todos deveriam fumar, e que quem
no fuma no vive a vida.

O indivduo que agressivo acredita

que todo o mundo vive provocando-
o.
 As nossas primeiras impresses de uma
pessoa podem estar aliceradas em
esteretipos.

Ah! mulher... no sabe dirigir.

latino-ameficano, ento sentimental.

Ora, cabelo de fogo... cuidado com ele.

loira, s podia... por isso volvel.

Voc convive em grupo na famlia,
na escola, no trabalho e no
ambiente social:
Vrios papis so desempenhados
nesses grupos, como o papel de pai,
de me e de filho.

Na escola, h o papel de aluno,

professor, diretor, servente, secretrio
e outros.

No trabalho, voc encontra o chefe, o

coordenador de equipe, o auxiliar e
tantos outros.
 RELAES HUMANAS NA
CONVIVNCIA EM GRUPO
- Poder perceber tambm os chamados papis
funcionais e bloqueadores num grupo.

Os papis funcionais, num grupo, podem ser

percebidos no lder, no facilitador, no informador,
naquele que incentiva ou ajuda.

Os papis bloqueadores podero ser percebidos

naquele que conta piadas, interrompe os outros com
freqncia, no agressor, no importuno, no adulador.

So papis que bloqueiam o desenvolvimento

normal de um trabalho.
 RELAES HUMANAS UMA
CINCIA DO COMPORTAMENTO
HUMANO
Num processo de grupo, durante o seu
desenvolvimento, voc poder notar
comportamentos, tais como:

Apartes
Expresses fisionmicas que traduzem ansiedade
Pouco caso
Indiferena
Agressividade
Formao de panelinhas
Conversas paralelas
Bloqueio do grupo
Bloqueio a determinados elementos do grupo
Esnobismo
 Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo
como trat-los, voc ter condies de perceber como o
grupo funciona, e como os indivduos interagem, e
colocam sua atuao em funo da realidade percebida.

Como funciona o seu grupo famlia?

Como funciona o seu grupo de escola?

Como funciona o seu grupo de trabalho?

Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo,

voc ter mais condies de lev-lo a um
procedimento mais funcional e a relaes mais
amistosas.
 Como ouvir?

Como dialogar?

Como informar?

Como avaliar?

Como elogiar?
 JANELA DE JOHARI
Todo indivduo tem seu sistema conceitual
prprio, que age como um filtro, de modo a
condicionar a aceitao e o processamento
de qualquer informao.

Esse filtro seleciona e rejeita toda

informao no ajustada a esse sistema ou
que possa amea-lo.

H uma codificao perceptiva (percepo

seletiva) que atua como uma defesa,
bloqueando informaes no desejadas ou
no relevantes.
 JANELA DE JOHARI
Cada pessoa desenvolve seu prprio conjunto
de conceitos para interpretar seu ambiente
externo e interno e para organizar suas
mltiplas experincias da vida cotidiana.

A Janela de Johari um modelo criado por Luft e

Ingham, para analisar como o indivduo ou o
grupo processam as informaes.

um modelo cuja configurao grfica um

retngulo dividido em quatro partes que procura
retratar a interao de duas fontes de
informao: a da prpria pessoa e a dos outros,
bem como os processos comportamentais
requeridos para a utilizao das informaes,
que podem referir-se ao estabelecimento das
relaes interpessoais como s grupais.
 JANELA DE JOHARI
Na Janela de Johari, as duas fontes de
informao (a da prpria pessoa e a dos
outros) esto divididas em duas categorias
de conhecimento:

Um contedo de informao que pertence

ao indivduo, e que por ele conhecido, e
outro contedo de informao que embora
desconhecido pelo indivduo, tambm lhe
pertence e influencia ativamente seu
relacionamento com os outros;

Um contedo de informao que pertence

aos outros e conhecido por eles, e um
contedo de informao relevante, porm
desconhecido pelos outros.
 JANELA DE JOHARI

Quadrante 1: O eu aberto, que representa as

facetas da personalidade conhecidas pela prpria
pessoa que est disposta a particip-las aos outros.
a rea aberta da personalidade, ou seja, os outros
a vem exatamente como ela se v.

Quandrante 2: O eu oculto, que representa os

aspectos da personalidade que a pessoa conhece,
mas que est consciente e deliberadamente
tentando esconder dos outros.
a rea secreta que a pessoa tenta ocultar para
proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se
insegura, mas tenta mostrar uma aparncia de
muita segurana pessoal.
 JANELA DE JOHARI
Quandrante 3: O eu cego, que representa a rea cega
da personalidade da pessoa, que inconscientemente
esconde de si mesma, mas que faz parte do
comportamento que comunica aos outros.
So os aspectos que a pessoa no consegue perceber em
si mesma, embora sejam percebidos pelos outros. Por
exemplo, apesar de a pessoa no admitir o fato, os outros
a vem como ansiosa e notam que este aspecto reduz
sua eficincia.

Quadrante 4: O eu desconhecido, que representa as

facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem os
outros conhecem ou percebem, por exemplo certos
sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes,
talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades etc.
 Diferenas entre o comportamento assertivo, no
assertivo e agressivo.

ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO

Expressa Quando expressa Expressa

sentimentos sentimentos sentimentos
negativos, negativos, a forma negativos de
controlando a inapropriada. forma
forma de inapropriada.
expresso

Procura atingir os Muito raramente Atinge os

objetivos, atinge os objetivos objetivos, na
preservando, e usualmente os maioria das
tanto quanto sacrifica para vezes
possvel a relao. manter a relao. prejudicando a
relao.
 Diferenas entre o comportamento assertivo, no
assertivo e agressivo.
ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO
Consegue Quase sempre Persevera sem
discordar do concorda com o avaliar as
grupo. grupo. conseqncias

Defende os No defende os Consegue sempre

prprios direitos, prprios direitos, discordar do
respeitando os mas respeita os grupo.
direitos alheios. direitos alheios.
Defende os
Valoriza-se sem Desvaloriza-se. prprios direitos,
ferir o outro. geralmente
desrespeitando os
direitos alheios.
 Diferenas entre o comportamento assertivo, no
assertivo e agressivo.
ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO
Faz as prprias Indeciso nas Valoriza-se
escolhas, escolhas, ferindo o outro.
considerando submetendo-se a
opinies alheias opinies alheias.
quando
necessrio.
Faz escolhas para
Gera, em relao si e para os
Gera, em relao a si, sentimentos outros.
a si, sentimentos de pena, irritao
de respeito. ou desprezo.
Gera, em relao
Sente-se Sente-se mal a si, sentimentos
satisfeito consigo consigo mesmo. de raiva e
mesmo. vingana.
 Diferenas entre o comportamento assertivo, no
assertivo e agressivo.
ASSERTIVO NO ASSERTIVO AGRESSIVO
Produz uma Produz uma Pode sentir-se bem
imagem positiva de imagem negativa ou mal consigo
si mesmo. de sim mesmo. mesmo.

Usa geralmente Usa expresses Usa expresses

expresses dbias (talvez, imperativas (faa
afirmativas (sim, acho que, quem assim, voc no
no, quero, vamos sabe) raramente deve, eu quero
resolver), incluindo incluindo o assim), incluindo o
o pronome EU ou pronome EU. pronome EU.
NS.

Evita contato visual Mantm contato

Mantm contato com perturbaes visual intimidador
visual com o na fala e tom de com fala fluente,
interlocutor, fala queixa, gestos em tom acima do
fluentemente, em vacilantes ou necessrio, gestos
tom audvel com nervosos e ameaadores e
postura submissa.
 REFERNCIA BIBLIOGRFICA

CHIAVENATO. I. GESTO DE PESSOAS : O NOVO PAPEL DOS

RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZACOES.ImprentaRIO DE
JANEIRO,BR:CAMPUS, 2005.

PSICOLOGIA APLICADA ADMINISTRAO DE EMPRESAS

(CECILIA WHITAKER BERGAMINI)

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (EDUARDO SOTO)

MOTIVAO ( HERDER & BIRC)