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Fundamentos do

Comportamento II

COMUNICAO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Objetivos

Conscientizar os participantes sobre as diferentes


formas de se comunicar e perceber as relaes
intergrupais para alcanar os resultados
esperados.

Ampliar a competncia interpessoal dos


participantes, para aprimorar o seu desempenho
nas reas de atuao sob sua responsabilidade e
com os outros sub-sistemas da Empresa
Introduo
Contedo

Metodologia

Contrato de Trabalho

Horrio

Celulares e Recados

Sigilo quanto ao
trabalho
Percepo

o processo psicolgico atravs do qual


extraio e assimilo informaes do meio
ambiente
Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma


de ver o mundo (territrio e mapa)

Filtros sociais (scio-cultural e lingstico)

Filtros pessoais (representaes e restries)


Bases restritivas da
nossa percepo
Limites:
SENSORIAIS

PERSPECTIVAS
SELETIVAS (Relevncia)
Depende do Objeto, Situao e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SO


VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experincia de vida e o meio ambiente
Que vivemos
Mapa

O mapa no o territrio,
uma representao desta realidade
John Grinder

o modelo pessoal representativo do


fato ou da experincia do mundo
exterior.
Percepo
Percepo

Visual PROCESSAMENTO
Auditivo INTERNO
Ttil
Olfativo MAPA
Gustativo

EMOES

Comunicao
Verbal
No verbal
H grande diferena entre o mundo e a nossa
experincia do mundo de acordo com
o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo
P

SINESTSICO
VISUAL AUDITIVO OLFATO,TATO, GOSTO
Comunicao
O que ???

O oxignio das relaes interpessoais

Tornar comum
LATIM = COMMUNICARE
compartilhar:

Idias,
Elogios,
Como voc acha que Crticas
as pessoas recebem as Sugestes
suas palavras ? etc.
Processo da Comunicao

Inteno Interpretao
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?) (Inferncias)

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR


(Canal)

Inteno
Interpretao
(linguagem do Conflito ou
(Inferncias) da Cooperao?)

FEEDBACK / RESPOSTA
Comportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicao

Avaliao prematura
Escuta Seletiva

Escuta Parcial
Preconceitos e esteretipos

Comportamento Defensivo
Barreiras da Comunicao

si cas
F i cas Cul
f tura
Ge ogr is

Filtragem
Sobrecarga
Blo de informao
qu eio

Linguagem
t es
Fon
Tipo de informao
Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos


uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial;


Aprimorar seu desempenho.
O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:

DESCRITIVO ao invs de avaliador;

ESPECFICO ao invs de geral;

COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;


SOLICITADO ao invs de imposto;

OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento;

ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.


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Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber crticas ou punio;

Ser mal interpretado;

No saber como falar;

Desconhecimento total de como tratar o assunto.


Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.
Feedback x Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao
de saber);

Tadinho, ele ficaria to chateado.


Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao

Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU

I II
Conhecido
pelos
Eu Eu
Outros Aberto Cego

Desconhecido III IV
pelos
Outros
Eu Eu
Secreto Desconhecido
JANELA DE JOHARI
FEEDBACK
Quanto uma pessoa busca saber
Quanto uma pessoa se mostra

E II
X I
P Eu
Eu
O Cego
S Aberto
I

III IV
O Eu Eu
Secreto Desconhecido
Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao

I II
Eu Eu
Cego
aberto

III IV
Eu Eu
secreto Desc.
Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos

SEQUNCIA EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que
1. QUANDO descreve o comportamento sem julgamento;
2. VOC.. Conte como o comportamento do outro lhe
afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus
2. SINTO... sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma
3. PORQUE EU...
O que causa aquele comportamento.

4. GOSTARIA.. Descreva a mudana que deseja que o outro


considere.
5. PORQUE.. Porque voc acha que essa mudana
amenizar o problema e quais os ganhos para
ambos.
6. O QUE VOCE
Oua a resposta do outro. Esteja preparado
ACHA?
para ouvir opes e chegar a um acordo.
Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado
Alguns cuidados

Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos

Falta de objetividade
Linguagem no verbal

A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabea, braos e postura
Empatia
Vontade/inteno
Atitudes (fsica e mental)
Zona espacial (distncia entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????

Tipos mais comuns de OUVINTES:


Passivo
Agressivo

ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO

Mais alto nvel de ATENO;


Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA


Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim
Tornar Firme
Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas

Relacionamento Interpessoal:
Solues Ganha-Ganha.

Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins


Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?
Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: PASSIVO-AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de comportamento misto, auto-
dominar o outro. rude, intimidativo, afirmao, manipulador, humor
impe idias, desrespeito, irritante, lacnico, exasperado,
intolerante, autoritrio, deprecia o sarcstico, chantagem emocio-nal,
outro. No ouve/interrompe. depressivo.
Arrogante, carrancudo, nervoso.

PASSIVO: ASSERTIVO:
caracterizado por no querer Constri relaes eficazes, bom
desagradar o outro. (Subestima-se) negociador. autntico, direto,
dificuldade em dizer NO, foge dos expresso de idias/sentimentos
conflitos, confuso, vtima, no encara Emptico, honesto, voz firme,
os problemas. ouvinte, descontrado,
Comportamento Assertivo
Assertivo Afirmativo

Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises;


Confiante e capaz de agir sem hostilidade;
Aberto e flexvel / muda de opinio;
Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes;
Estabelece muito bem seus prprios direitos;
Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;
Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;
Responsvel pelos seus erros/enganos;
Diz: no compreendo / no me importo.
Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade;

Age por iniciativa prpria;

Aumenta o senso de valor como pessoa;

Reduz ansiedade e culpa;

Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero


progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.
Comportamento Assertivo

Comportamento
Adequado

Atitude de Feedback
auto-prestigio Positivo

AUTO ESTIMA
ELEVADA

Fonte: Revista Vencer/nov.2002


Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO

Socializao
Seus direitos
Meus direitos

Individualidade
Relaes Produtivas
INTERDEPENDNCIA

Crdito: Livro Seja Asserti


Comportamento Assertivo

Permite a voc expressar suas NECESSIDADES,


PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.

W.Shewlton e S. Burton
Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!


Reunies Eficazes

Tipos mais comum de REUNIES:

INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e


informaes importantes;

NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos


os envolvidos com a situao (todos os nveis);

PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com


oportunidade que todos os participantes expressem as suas
idias.
Conduo de Reunies
com Assertividade
ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique;
Use Recursos Audio-Visuais Adequados;
-- Identifique o tipo de reunio;

SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja


vago(a)
fale de acordo com os interlocutores;

SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem


no entanto, simplicar demais e faltar informaes;

TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua


mensagem;

SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.


Empatia

Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse; Saber ouvir.


Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicao ao outro;
Cuidado com as diferenas individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
Mensagem final

Comunicar-se de forma eficaz


dizer:
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos


ao ideal desejado !!!

Seja Feliz !

Equipe Propar