SISTEMAS

INTEGRADOS
DE GESTION
M.CAROLINA PALACIOS LOPEZ
YESSICA APAZA HINOJOSA
 1. INTRODUCCION

La calidad total es una estrategia de

gestin a travs de la cual la empresa
satisface las necesidades y expectativas
de sus clientes, de sus empleados, de
los accionistas y de toda la sociedad en
general, utilizando los recursos de que
dispone: personas, materiales,
tecnologa, sistemas de produccin,
2. MODELOS DE
CALIDAD TOTAL
DEMING

BALDRIG
E.F.Q.M
E
2.1 MODELO DEMING

Promotor de la aplicacion de las estadisticas en control de calidad

Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de

la direccin en la competitividad de las empresas. La evaluacin en este modelo
tiene como principal objetivo comprobar que mediante la implantacin del control
de calidad en toda la organizacin, se obtengan buenos resultados. La produccin
es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la lnea
de produccin, desde la recepcin de los materiales hasta el consumidor (que se
sita como la pieza ms importante). La calidad se debe orientar a las
necesidades de los consumidores actuales y futuros.
 2.2. MODELO
E.F.Q.M(FUNDACION
EUROPEA PARA LA GESTION
DE LA CALIDAD)
El modelo de la EFQM consiste en una herramienta para la gestin de la calidad,
considerndola como la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus
clientes, de su personal, y de las dems entidades implicadas. Su objetivo es orientar
la organizacin hacia el cliente.
 Se caracteriza porque un
equipo (liderazgo) acta sobre
unos agentes facilitadores para
generar unos procesos cuyos
resultados se reflejarn en las
personas de la organizacin,
en los clientes y en la sociedad
en general. Liderazgo es la
influencia que se ejerce o se
puede ejercer sobre una
colectividad para motivarla y
ayudarla a trabajar con
entusiasmo por alcanzar unos
objetivos.
 2.3 MODELO BALDRIGE
El liderazgo debe orientarse hacia la direccin estratgica y los
clientes. Asimismo, los lderes han de gestionar basndose en los
resultados. La medicin y los indicadores se consideran bsicos
para la construccin de estrategias que posibiliten que la
organizacin mejore su desempeo, aumente la satisfaccin de
clientes y grupos de inters y, consecuentemente, sus resultados
clave. El modelo recoge 7 criterios generales de corte muy similar
a los del modelo EFQM. Estos son: liderazgo, planificacin
estratgica, enfoque al cliente y mercado, informacin y anlisis,
enfoque RRHH, gerencia de procesos, y resultados del negocio.
una organizacin puede obtener un mximo de 1000 puntos. De
estos, casi la mitad dependen de los resultados obtenidos.
GRACIAS