COMUNICACIN

(Norma de comportamiento social)

INTRODUCCION

Todo colaborador puede aportar con algo mas valioso

que su sola habilidad..CON SUS IDEAS

Las ideas son las semillas del crecimiento

Las ideas solo tienen valor cuando se las sabe expresar

con efectividad

La idea es la semilla que impulsara el desarrollo de la

empresa

COMUNICARSE UN RETO DE LA HUMANIDAD

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LA FUNCIN DE COMUNICACIN

Transmisin de informacin
(mensajes) a travs de un canal entre el
emisor y el receptor Cdigo conocido.

Elementos bsicos: emisor, mensaje,

medio y receptor. Ruido (interferencias)
y respuesta.

Comunicacin EFECTIVA El significado

del mensaje entendido de la misma
forma tanto por el emisor como por el
receptor.
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Elementos de la comunicacin

EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CODIGO
MEDIO (canal)

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Objetivos de la comunicacin

Principal objetivo: conseguir

una respuesta del
destinatario del mensaje que
proyecta el emisor.
De aqu se derivan el resto de los
objetivos de la comunicacin e
impulsa la actuacin de sus
diferentes instrumentos:
Informar
Persuadir
Recordar

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 Ejemplos

Informar:
Dar a conocer el producto y crear una buena
imagen y notoriedad de marca (empresa).

Su misin es crear una demanda primaria.

Cuando se lanza un nuevo producto envasado de
una marca ya conocida, se pretende informar de su
existencia y caractersticas.

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 Si digo DAME ESO

Que entiende el receptor de este mensaje incompleto?

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 Objetivos de la comunicacin

Persuadir:
Lograr que el consumidor prefiera el producto de la
empresa antes que otro de la competencia.
Se desea alcanzar una demanda de marca.

Los anuncios de una conocida marca de automviles

pretenden convencer de que poseer sus coches es la
mejor forma de conducir. 8
Objetivos de la comunicacin

Recordar:
La comunicacin debe asegurar
la compra repetitiva de la
marca (fidelidad).
Se intenta desarrollar una
demanda reforzada.
Este objetivo suele emplearse
en la etapa de madurez del
producto para conseguir que el
consumidor contine pensando
y comprando la misma marca.

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Formas de comunicacin

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METODOS DE COMUNICACIN

Oral

Escrito

Gestual
(corporal
)

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EL PAPEL DE LA COMUNICACIN EN
MARKETING

La comunicacin comercial es un
proceso de transmisin de
informacin sobre la empresa y
sus productos que se integra en
el desarrollo de la estrategia de
Marketing.

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Habilidades para mejorar la
comunicacin
Aprender a escuchar

Aprender a atender

La atencin corporal

Reconocer los propios

perjuicios

Invitar val otro a

expresarse
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El RUMOR

Es el ruido que hace mas dao

Se complejizan las relaciones

interpersonales

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Formacin de la personalidad
Humana

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Eres hoy la suma de tu historia
pasada

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Personalidad

17
Caractersticas de
los Estilos de
Aprendizaje
Percepcin y personalidad humana

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Canales de percepcin

Las personas visuales requieren de formas

imgenes y color.

Los aditivos prefieren la palabra, la voz y la

msica.

Los kinestsicos muestran ms inclinacin por

el movimiento, la actividad o prctica.
 Canales de percepcin
Recordamos

10% de lo que leemos

20% de lo que escuchamos
30% de lo que vemos
50% de lo que vemos y
escuchamos
70% de lo que discutimos
80% de lo que hacemos y
95% de lo que enseamos.
Visual

Aprenden mejor cuando leen o ven la

informacin.
Durante los encuentros recordar mejor los
rostros, dibujos o iconos.
Piensan en imgenes
Cuando recuerdan informacin lo hacen en
forma de imgenes; transforma las palabras
en imgenes.
Auditivos

Aprenden mejor cuando reciben las

explicaciones oralmente.
Cuando pueden hablar y explicar
informacin a otra persona.
El persona auditiva requiere escuchar su
grabacin mental paso a paso.
Habla muy claro
Kinestsico

Procesa la informacin asocindola a las sensaciones y movimientos

corporales (este sistema se utiliza cuando se aprende un deporte u
actividad que requiere movimiento).
Aprende cuando realiza actividades con experimentos de laboratorio
o proyectos.
La persona kinestsica necesita moverse.
Al estudiar muchas veces pasea o se balancea para satisfacer esa
necesidad de movimiento.
Buscar cualquier excusa para levantarse o moverse.
Requiere ms tiempo que los dems para terminar una actividad.

Se dice de ellos que son lentos