Unidad 4

Liderazgo
La toma de
decisiones.
 Qu son las
decisiones

El proceso de toma de decisiones se refiere

a todas las actividades necesarias desde
identificar un problema hasta finalmente
resolverlo poniendo en prctica la
alternativa seleccionada.
Por lo tanto, est
enmarcado en la
solucin de problemas
donde se debe encontrar
alternativas de solucin.
Toma de decisiones

Desarrollo de
alternativas y
seleccin de un
curso de accin
para atender
problemas u
oportunidades.
 Proceso de
Toma de Decisiones

Proceso que provee una forma de ver las

decisiones de forma analtica y racional.

Proceso para
encontrar y elegir
un curso de accin
para resolver un
problema concreto.
 Problema

Situacin que se presenta

cuando el estado real de las
cosas no es igual al estado
deseado de las cosas, o el
personal necesita respuesta
a una pregunta.
Sntomas - problemas
 Problema

Qu causa un
problema?
El cambio.

El problema existe cuando hay una diferencia entre lo

que se esperaba que sucediera y lo que sucede en
realidad.
Cmo se resuelven los problemas?
Eliminando la causa que los provoc, o la diferencia
entre la condicin deseada y la condicin real.
 Problema vs. Toma de
Decisiones
Se relacionan estrechamente.

Siempre hay que tomar

decisiones para
solucionar un problema.
 Tipos de
decisiones
De rutina
Las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un
curso de accin ya conocido.

De emergencia
Ante situaciones sin precedentes,
se toman decisiones en el
momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.
 Tipos de
decisiones
Estratgicas
Decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes especficos. Es el
tipo de decisin mas exigente, y son las
tareas ms importantes de un gerente.

Operativas
Son necesarias para la operacin de la organizacin,
e incluye resolver situaciones de gente (como
contratar y despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible.
 Tipos de
decisiones
Individuales
Este tipo de decisiones se dan
cuando existe un problema
que es fcil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es
una sola persona.

Gerenciales
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.
Son importantes y se buscar orientacin, asesora y
evaluacin en cada paso del proceso.
 Tipos de
decisiones
En condiciones de certidumbre
Son aquellas que se toman con certeza acerca
de lo que suceder, ya que se cuenta con
informacin exacta, medible, confiable y se
conocen las relaciones de causa-efecto.

En condiciones de incertidumbre
Cuando existe falta de informacin, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran
las probabilidades de los datos.
 Tipos de
decisiones
Programables
Son tomadas como un hbito,
regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se
aplican a problemas
estructurados, rutinarios y
repetitivos.

No programables
Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza no
recurrente.
 Tipos de
decisiones
Programadas No programadas
Soluciones para Soluciones especficas
problemas rutinarios producidas por medio de
(situaciones familiares) un proceso no
de acuerdo con estructurado para enfrentar
diversas reglas, problemas no rutinarios
procedimientos o (situaciones nuevas o
costumbres. ambiguas) para las cuales
no existen reglas o
El supervisor no toma la
procedimientos claros.
decisin, sino evala la
situacin y aplica el Necesitan ms tiempo y
programa. anlisis.
 Tipos de
decisiones
Programadas No programadas
Soluciones para Soluciones especficas
problemas rutinarios producidas por medio de
(situaciones familiares) un proceso no
de acuerdo con estructurado para enfrentar
diversas reglas, problemas no rutinarios
procedimientos o (situaciones nuevas o
costumbres. ambiguas) para las cuales
no existen reglas o
El supervisor no toma la
procedimientos claros.
decisin, sino evala la
situacin y aplica el Necesitan ms tiempo y
programa. anlisis.
 Formas para tomar
Decisiones
Programadas
Reglas. Establece con precisin lo que
un supervisor debe o no debe hacer en
una situacin particular.
Procedimientos. Establece un enfoque
o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.
Poltica. Proporciona guas para influir
en el pensamiento y a diferencia de una
regla, requiere el uso de cierto juicio.
Ms calificadas. (hay que interpretar
que significa el concepto).
 Decisiones NO
Programadas
El supervisor o la gerencia no han
presentado una regla, procedimiento
o poltica estndar para tomar una
decisin.

Se trata la situacin como nica.

El supervisor participa
activamente en tomar las
decisiones.
 Requisitos para la
Toma de Decisiones

Hay que definir bien cuales son

las restricciones y las
limitaciones.

Establecer una relacin costo-beneficio,

especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mnimos
implcitas, hbitos, experiencia, etc.)
 Requisitos para la
Toma de Decisiones

Se deben conocer los factores internos formales

de la organizacin (cultura, organizaciones,
manuales, polticas, estructura, recursos
disponibles, etc.) y los informales (polticas)

Se deben conocer los factores

externos de la organizacin
(clientes, proveedores, economa,
competencia, etc.)
 Componentes del
proceso:
INFORMACIN
Se recoge tanto para los aspectos que
estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus
limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la decisin debe basarse en
los datos disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general.

La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser

recolectada de algn lugar.

Es el componente que puede tener elementos objetivos y

subjetivos.

Para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas de

quien decide.
 Componentes del
proceso:
CONOCIMIENTOS
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya
sea de las circunstancias que rodean el problema
o de una situacin similar, puede utilizarlos para
seleccionar un curso de accin favorable.

En caso de carecer de conocimientos, es

necesario buscar consejo en quienes estn
informados.
 Componentes del
proceso:
EXPERIENCIA
Cuando un individuo soluciona un problema
en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le
proporciona informacin para la solucin de
un prximo problema similar.

Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor

razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos
que experimentar; pero slo en el cuando las
consecuencias no sean desastrosas.
Los problemas de la administracin no pueden
solucionarse con experimentos.
 Componentes del
proceso: JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la
informacin, los conocimientos, la experiencia y el
anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin
apropiado.

No existen substitutos para el buen juicio, es

propio del individuo y lo hace distintivo.
 Componentes del
proceso: ANLISIS
Es la forma de unir los componentes anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar
un problema, debe existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes.

En ausencia de un mtodo para

analizar matemticamente un
problema es posible estudiarlo con
otros mtodos diferentes.

Si estos otros mtodos tambin

fallan, entonces debe confiarse en
la intuicin.
Pasos para la toma de
decisiones en una
empresa
 PASO 1: Definir el
problema, objetivo o
situacin de decisin.
Cada paso brinda
racionalidad y seguridad
al proceso de tomar
decisiones.

Quin y por qu debe

tomar una decisin?
Qu se quiere lograr? Cmo se explica la
situacin?

En el mismo proceso de definicin del

problema suelen aclararse y organizarse las
 PASO 2: Buscar la
informacin
relevante
Una buena decisin se basa siempre en
informacin: datos del mercado, indicadores
internos, anlisis del contexto, reportes de
empleados, consejos de expertos, buenas
prcticas, entre otras fuentes. La clave en
este paso es buscar la informacin mnima
necesaria para un buen anlisis.
 PASO 3. Definir
criterios de
decisin
An ante el mismo problema, la forma de
evaluar las alternativas suele variar, ya que
distintas personas pueden dar prioridad a
criterios diferentes.

Por ejemplo, para poner en marcha un

negocio, es ms importante la rentabilidad
o el atractivo para el emprendedor?

Listar los criterios que se

utilizarn para sopesar
las opciones simplifica
los pasos que siguen.
 PASO 4. Identificar
alternativas

Cules son los cursos de accin

posibles?

Evala la situacin desde distintos

ngulos y analiza si no existen
soluciones ya desarrolladas para el
problema.
Es el momento de usar
la creatividad para
encontrar caminos
alternativos.
 PASO 5. Analizar
resultados posibles
para cada alternativa

Qu ocurre si me decido
por A?

A dnde conduce la
alternativa B?

Con los caminos bien identificados es

posible imaginar los resultados, no
slo en trminos de nmeros (costos,
ganancias), sino de aspectos
 PASO 6. Seleccionar la
alternativa ganadora

Es el momento de poner en la balanza todo lo

analizado, y usar los criterios como unidad de
medida.

Si abro una sucursal, cunto dinero ganar?,

cmo impacta en mi trabajo diario?, de qu
forma me garantizo que funcione bien?.

La comparacin entre las distintas alternativas

suele mostrar que una resuelve mejor la
exigencia de los criterios elegidos.

Tenemos una
 PASO 7:
Implementar!

Ninguna decisin est tomada

realmente hasta que se pone en
marcha.

Son muchos los procesos de decisin

 PASO 8:
Revisar los
resultados.

Cada decisin implica un aprendizaje.

Aun si los resultados no fueron los

esperados es posible aprender de los
errores para no repetirlos.

As, esta etapa final de revisin de las

 Gestin de la toma
de decisiones

Reconocimien Etapas de Decisin de

to de una la decisin cambiar
necesidad

Dedicacin consciente
para implementar una
decisin
 Gestin de la
toma de
decisiones
Toda decisin debe evaluarse en funcin de cinco
caractersticas:

1. EFECTOS FUTUROS. Tiene que ver con la medida

en que los compromisos relacionados con la
decisin afectar el futuro.

2. REVERSIBILIDAD. Se refiere a
la velocidad con que una
decisin puede revertirse y
la dificultad que implica hacer
este cambio.
 Gestin de la
toma de
decisiones
3. IMPACTO. En qu medida se ven afectadas otras
reas o actividades.

4. CALIDAD. Relaciones laborales, valores ticos,

consideraciones legales, principios bsicos de
conducta, imagen de la compaa, entre otros
aspectos.

5. PERIODICIDAD. La decisin
se toma frecuente o
excepcionalmente?
 Gestin de la
toma de
decisiones

Ejercicio de
prctica