La filosofa de gestin descentralizada se extiende al

DHL: DESCENTRALIZADA PERO

servicio al cliente, las televentas y el control de
crdito. Aunque, COORDINADA
localizados en Lisboa, se emplea la
tecnologa para implantar una estructura
virtualmente descentralizada, con agentes que
prestan apoyo remoto a los clientes locales que
incluye labores de informacin, realizacin de
reservas, cobros, ventas telefnicas y labor de
investigacin sobre nuevos negocios

Existe una estrecha coordinacin entre las actividades operativas de

cada estacin y las operaciones centrales de apoyo de la oficina
central en Lisboa: departamentos de servicio al cliente, sistemas de
informacin, marketing, finanzas, recursos humanos y calidad.