Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Profesional de Estomatologa

Administracin Profesional

MARKETING, MERCADEO O MERCADOTECNIA Y

SEGEMENTACION DE MERCADO

C.D. DENISSE DE LA CRUZ MORENO

 MARKETING, MERCADEO O
MERCADOTECNIA

Ciencia social que

estudia al ser humano
desde el punto de vista
del consumo de bienes
y servicios para
obtener beneficios.
Funciones de la Mercadotecnia
Funciones de intercambio: suponen un cambio
de posesin del articulo o servicio: compra y
venta.

Funcin suministro fsico: esta relacionada con la

parte fsica del producto: almacenaje.

Funciones de facilitacin: ayudan a las dos

anteriores: seguro, financiamiento, promocin de
ventas, publicidad, investigacin de mercados,
relaciones publicas y estandarizacin.
EL MARKETING se sustenta en 5 pilares
ETAPAS DEL MERCADEO
1. SERVICIOS
Esfuerzos y actividades
que brindaran beneficios y
provocaran satisfaccin
de una necesidad.
1. SERVICIOS (continuacin)

Diferenciacin del servicio

Producir nuevas
especialidades
Esfuerzo por la calidad

Cumplimiento de las
especificaciones
1. SERVICIOS (continuacin)

Seguridad del resultado

Reconocer errores y subsanar

las molestias del paciente.
Dotar al servicio de cualidades
distintivas y diferenciarse de
los competidores
2. PRECIO

Valor que se entrega a cambio

del servicio que se recibe
Debe considerarse la
flexibilidad y estrategia del
manejo de precios.
Incluye polticas de descuento
y de crdito
3. PLAZA
Escenario en el cual
se ha de ubicar, se
debe considerar la
segmentacin que
consiste en personas
y organizaciones con
necesidades y deseos
que satisfacer y con la
capacidad e inters de
adquirir servicios.
4. PROMOCION
Instrumento que
pretende transmitir
cualidades de sus
servicios para informar,
persuadir y recordar al
mercado sobre la
organizacin a travs de
la publicidad.
ETAPAS PARA IDENTIFICAR
EL MERCADO META

SEGMENTACION FIJACION DE POSICIONAMIENTO

METAS EN EL MERCADO
SEGMENTACIN FIJACION DE POSICIONAMIENTO
METAS

Divisin de los Seleccionar uno o Comunicar los

mercados en partes mas segmentos en beneficios del
o segmentos con los cuales servicio de modo que
caractersticas incursionar. ocupa un lugar
parecidas apreciado en la
mente de los
clientes meta.

ETAPAS DEL MERCADO META

Mercado Meta o Publico Objetivo :

Conjunto de clientes
cuyas necesidades
planeamos satisfacer.
Es el resultado del
estudio, seleccin y
segmentacin.
BENEFICIOS DE LA
SEGMENTACION DE
MERCADO
 CRITERIOS PARA LA
SEGMENTACION DE MERCADO
Segmentacin de
Mercado:
1. Criterios Geogrficos

Numero de Habitantes

Zona Rural

Zona Urbana

Distrito

Provincia

Departamento
Segmentacin de Mercado:
2. Criterios Demogrficos

Edad

Sexo

Origen tnico

Grado de Instruccin

Estado Civil

Estructura Familiar

Ingresos

Religin
Segmentacin de Mercado:
3. Criterios Psicogrficos

Actitudes

Estilos de vida

Creencias

Personalidad

Estratos Socioeconmicos
Segmentacin de Mercado:
4. Criterios de Comportamiento

Actividades

Percepcin

Lealtad

Horarios Especiales