Anda di halaman 1dari 76

Present : ARIS MUTOYO

1
Nama : Aris Mutoyo
NIP : 196102121985031001
Pangkat : Penata Tk I III/d
Jabatan : Widyaiswara Muda
(kajian bidang Sikap & Perilaku)
Instansi : Badan Kepegawaian Negara
Unit : Kanreg I BKN
Status Perkawinan : Menikah
Email : aris.mutoyo@yahoo.com
Hp : 087861757158

Motto : Kompetensi bukanlah hadiah dari siapapun, kesuksesan


Diklat Pelayanan Prima ini dimaksudkan
untuk meningkatkan pengetahuan,
keterampilan, dan sikap Aparatur :
1.pengertian,
2.tujuan dan manfaat pelayanan
prima,
3.prinsip-prinsip pelayanan
prima,
4.standar mutu pelayanan prima,
serta
5.jenis dan karakteristik
pelanggan.

ARIS MUTOYO 3
Kompetensi Dasar Indikator Hasil
Setelah mengikuti diklat ini diharapkan Setelah mengikuti
peserta mampu menerapkan prinsip- diklat ini peserta
prinsip pelayanan prima dengan baik dan dapat :
benar sesuai dengan tugasnya.
1. Menjelaskan
pengertian,tujuan
dan manfaat
pelayanan prima
2. Menguraikan
prinsip-2
pelayanan prima
3. Merumuskan
standart mutu
pelayanan prima
4. Menjelaskan jenis
dan karakteristik
pelanggan
PENDAHULUAN
(Sistem Penyelenggaraan
Pemerintahan NKRI ?)Sistem
Penyelenggaraan
Pemerintahan Negara
pada hakikatnya
merupakan uraian
tentang bagaimana
mekanisme
pemerintahan negara
dijalankan oleh
Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan Presiden sebagai
Negara ialah
pemegang
sistem bekerjanya Pemerintahan sebagai kekuasaan
fungsi yang
ada pada Presiden. Pemerintahan
Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan
Negara. Negara
sebenarnya adalah mekanisme bekerjanya lembaga
eksekutif, yang dipimpin oleh Presiden baik selaku
Kepala Pemerintahan maupun sebagai Kepala Negara.

ARIS MUTOYO 5
Penyelenggaraan Kekuasaan Pemerintahan Negara
1. Presiden adalah sebagai penyelenggara atau
pemegang kekuasaan Pemerintahan
Negara(UUD45-psl4)
2. Presiden dibantu oleh satu orang Wakil
Presiden.
3. Dalam menjalankan fungsinya Presiden
dibantu oleh Menteri-Menteri Negara, dimana
setiap Menteri Negara membidangi urusan
tertentu dalam pemerintahan.
4. Menteri diangkat
ARIS MUTOYO dan diberhentikan oleh6
Hak Presiden selaku
kepala Pemerintahan
mengajukan rancangan undang-undang
dan menetapkan Peraturan Pemerintah
untuk melaksanakan Undang-undang
Presiden tidak dapat membekukan dan
atau membubarkan Dewan Perwakilan
Rakyat (DPR)
Hak presiden selaku
Kepala Negara
Memegang kekuasaan tertinggi atas Angkatan
Darat, Angkatan Udara, dan Angkatan Laut;
Menyatakan perang, membuat perdamaian dan
perjanjian dengan negara lain dengan
persetujuan DPR;
membuat perjanjian lainnya yang
menimbulkan akibat luas dan mendasar bagi
kehidupan rakyat yang terkait dengan beban
keuangan negara, dan/atau mengharuskan
perubahan atau pembentukan Undang-Undang
harus dengan persetujuan DPR , dst (hal5)
ORGANISASI
PEMERINTAH
Amanat UUD 1945

ORGANISASI Kementerian,
PEMERINTAH Lembaga,
Pemerintah Daerah

RPJPN
2005-2025
UU
NO. 17 TH 2007

ARIS MUTOYO 10
Terwujudnya Indonesia yang Sejahtera,
Demokratis, dan Berkeadilan.
Misi
1.Melanjutkan
Pembangunan Menuju
Indonesia yang
Sejahtera. 13
2.Memperkuat Pilar-pilar
Aksi
Demokrasi.
3.Memperkuat Dimensi
Keadilan di Semua Utk menjawab sejumlah tantangan yang
dihadapi oleh bangsa dan negara di
Bidang. masa mendatang.
ARIS MUTOYO 11
Program Aksi Bidang Pendidikan

Program Aksi Bidang Kesehatan


Program Aksi Pengembangan Budaya

Program Aksi
Penanggulangan Kemiskinan

Program Aksi di Bidang


Lingkungan Hidup

Program Aksi

13
Penciptaan Lapangan
Program Aksi Pembangunan yang Kerja
inklusif dan Berkeadilan

Aksi
Program Aksi Penegakan
Program Aksi
Hukum dan Pemberantasan
Pembangunan
Korupsi
Infrastruktur Dasar

Program Aksi Penegakan


Pilar Demokrasi

Program Aksi
Ketahanan Pangan
Program Aksi Perbaikan dan
Pelaksanaan Tata Kelola
Program Aksi Ketahanan dan
Pemerintahan
Kemandirian Energi

ARIS MUTOYO 12
TUGAS
ORGANISASI PEMERINTAH
( Kementerian, Lembaga, Pemerintah Daerah)

Mewujudkan cita-cita negara pembukaan UUD 1945


alinea 4
Pelayanan publik
Visi dan Misi Organisasi

13
Tugas Umum Birokrasi Publik adalah
Penyelenggara Pemerintahan dan
Pelayanan Publik.

Tetapi yang menjadi persoalan selama ini


Pelayanan Publik yang dilakukan oleh
Birokrasi tidak sesuai dengan harapan
masyarakat.
Aparatur merupakan kunci
keberhasilan penyelenggaraan
pemerintahan
Citra pengelolaan pelayanan
terhadap masyarakat masih dinilai
buruk ARIS MUTOYO 14
Kedudukan PNS dalam Organisasi
Pemerintah?
CIPTA

Unsur RASA
utama

KARSA

Kedudukan
Tugas dan Fungsi PNS
(psl.8,9,10,11,12) UU ASN

ARIS MUTOYO 15
PNS HARUS DIKLAT ?

Aparatur merupakan kunci


keberhasilan dalam
penyelenggaraan
pemerintahan
Sesuai dengan tuntutan
nasional dan tantangan
global, untuk mewujudkan
good governance
diperlukan SDM aparatur
yang memiliki kompetensi
dalam penyelenggaraan
negara dan pembangunan

16
TUJUAN DIKLAT :
( PP 101 Tahun 2000 )

Pelaksanaan tugas jabatan


secara profesional

kepribadian dan etika PNS


KNOWLEDGE

ATTITUDE
SKILL

MENINGKATN
EDMAR'S YA 17
TUJUAN DIKLAT Teknis
Manajemen Kepegawaian

PEMBENTUKAN :
WAWASAN Manajemen Kepegawaian
P KEPRIBADIAN;
E
ETIKA PNS.
N
G
E
pengetahuan dasar tentang sistem
T
A manajemen
H Kepegawaian
U
A
N agar mampu
melaksanakan tugas
jabatannya.
18
1. Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat
didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan,
baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik
yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di
Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara
atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya
pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan (Wikimedia12/02/2012; pkl.14.30 WIB
2. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas
barang,jasa,dan / atau pelayanan administrasi yg
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU
No.25 Th 2009). ARIS MUTOYO 19
1. Kepmenpan No.81 Th 1983 ttg
Pedoman Tatalaksana Pelayanan
Umum
Penanggung
2. Peraturan Menpan
jawab
No.PER/M.PAN/4/2006 ttg
Pedoman Penyusunan Standar Prosedur
Pelayanan Publik.
Hak &
3. UU No.37 Th 2008 ttg
Kewajiban
Ombudsman
4. UU No.14 Th 2009 ttg
Keterbukaan Informasi Publik
5. UU No.25 Th 2009 ttg pelayanan
publik

ARIS MUTOYO 20
segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

Perorangan Kolektif

Barang / Jasa
ARIS MUTOYO 21
UU No.25 Th 2009 Mengatur kinerja
dengan tujuan organisasi baik
memperbaiki melalui
pelayanan publik. mekanisme
10 bab dan 62 pasal maupun proses
pelayanan kepada
masyarakat.

Fondasi dari
Reformasi Birokrasi

Pelayanan merupakan amanah yang harus


dilaksanakan oleh Organisasi Publik
ARIS MUTOYO 22
ARIS MUTOYO 23
ARIS MUTOYO 24
Kewajiban Penyelenggara Pelayanan
Publik
menyusun Standar Pelayanan
(Psl.16 : 1,2)
1.Identifikasi jenis layanan
2.Identifikasi pelanggan
3.Identifikasi harapan pelanggan
4.Perumusan visi misi pelayanan
5.SOP
6.Mekanisme Pengaduan
Untuk dipahami dan diaplikasi oleh seluruh
Organisasi Pemerintah & Lembaga Pelayanan
Publik

Kepuasan
Masyarakat
Meningkat
ARIS MUTOYO 25
ARIS MUTOYO 26
PNS Pegawai ASN berperan sebagai
perencana, pelaksana, dan pengawas
penyelenggaraan tugas umum
pemerintahan dan pembangunan
nasional melalui pelaksanaan
kebijakan dan pelayanan publik yang
profesional, bebas dari intervensi
politik, serta bersih dari praktik
korupsi, kolusi, dan nepotisme.

F
U
N
G
S
I

1.pelaksana kebijakan publik;


2.pelayan publik; dan perekat dan
3.pemersatu bangsa. (UU ASN)

melaksanakan memberikan pelayanan mempererat persatuan


kebijakan Publik publik dan kesatuan NKRI

Tugas PNS 27
Melayani Pelayanan
(membantu menyiapkan (mengurus) (usaha melayani
apa yang diperlukan seseorang). kebutuhan orang lain) :
KBBI, 1995).

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh


organisasi atau perorangan kepada konsumen (customer/yang
dilayani), yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.

ARIS MUTOYO 28
ARIS MUTOYO 29
Tuntutan kualitas dalam penyelenggaraan
pelayanan dewasa ini irasakan sangat
meningkat.

Masyarakat pada umumnya tidak dapat lagi


dipenuhi kebutuhannya atas dasar standar
pemerintah semata, malainkan telah dituntut
adanya kualitas layanan yang ditentukan oleh
kebutuhan masyarakatnya itu sendiri.
(Lean, Iain Mc., 1989:19).
Pelanggan utama dan muara
pelayanan spiritual adalah Tuhan
Pencipta dan Pemelihara alam
semesta.
Layanan prima kepada konsumen
adalah wujud penghambaan kepada
Tuhan yang maha pengasih dan
penyayang

(Hifni Alifahmi: Spiritual Marketing Communications )


1. Bisa diraba atau tidak diraba barang dan
jasa (produk)
2. Ada tindakan nyata
3. Produk dan kebutuhan tidak dpt dipisahkan

Karakteristik tsb dapat menjadi dasar bagaimana


seharusnya
memberikan pelayanan yang terbaik.

Pengertian yang lebih luas juga disampaikan oleh


Daviddow dan Utal (1989:19), bahwa pelayanan
merupakan usaha apa saja yang
mempertinggi kepuasan pelanggan (whatever
enhances
customer satisfaction). 32
ARIS MUTOYO
baku mutu pelayanan

ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu


pembakuan pelayanan yang baik. Dalam standar
pelayanan inikondisi
juga terdapat Bakuberhubungan
dinamis yang Mutu Pelayanan
dengan
Baku produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
Mutu yang memenuhi atau melebihi harapan pihak
Pelayana yang menginginkannya (Goetsch dan Davis :
n 1994) 33
ARIS MUTOYO
Toll
Goods
Privat
Goods
Cammon
Pool
Goods
Collective
Goods
Dalam kenyataannya keempat jenis barang diatas sangat
sulit dibedakan atau dipisahkan masing-masing jenis
termasuk barang yang mana, karena setiap barang tidak
murni menjadi salah satu karakteristik jenis barang yang
34
ada. ARIS MUTOYO
Suasana Tertib,
Pakai Nomor Urut,
Petugas Penerangan,
Terpampang Flow Chart, Waktu
Penyelesaian, Penyerahan dan
Pemeriksaan Dokumen Langsung
di Loket.
Pelayanan tersebar di beberapa
tempat.
Hukuman Aktualisasi diri
Beban Panggilan jiwa
Kewajiban Pengabdian kepada
Sumber penghasilan sesama
Kesenangan Hidup
Gengsi / prestise Ibadah
Suci

ARIS MUTOYO 37
NILAI-NILAI BUDAYA KERJA
Kerja Cerdas

Kerja Keras

Komitmen

Integritas

Teamwork

Disipl
in Profesional

Pelayanan
1. Kerja adalah Rahmat
Aku Bekerja Tulus Penuh Syukur
2. Kerja adalah amanah
Aku Bekerja Benar Penuh
Tanggungjawab
3. Kerja adalah Panggilan
Aku Bekerja Tuntas Penuh
Integritas
4. Kerja adalah Aktualisasi
Aku Bekerja Keras Penuh
Semangat
5. Kerja adalah Ibadah
Aku Bekerja Serius Penuh
Kecintaan
6. Kerja adalah Seni
Aku Bekerja Cerdas Penuh
Kreativitas
7. Kerja adalah Kehormatan
Aku Bekerja Tekun Penuh
Keunggulan
8. Kerja adalah Pelayanan
Aku Bekerja Paripurna Penuh
Kerendahan hati
PNS merupakan profesi, di samping
misalnya profesi politikus, pedagang,
pengusaha, petani dsb.

Salah satu ciri khas yang


membedakan dengan profesi
lainnya, adalah tugas dalam rangka
pelayanan publik (public services).
1. MELAYANI 2. PELAYANAN

K
A
MEMBANTU R
A USAHA MELAYANI
MENYIAPKAN/
T KEBUTUHAN
MENGURUS APA YG
E ORANG LAIN
DIPERLUKAN Seseorang
R

PELAYANAN BERSIFAT TIDAK DAPAT DIRABA;


PELAYANAN KENYATAANNYA;
PRODUKSI DAN KONSUMSI DARI PELAYANAN
TIDAK DAPAT DIPISAHKAN .
pelayanan adalah usaha apa saja
yang mempertinggi kepuasan
pelanggan.
(Daviddow dan Uttal (Sutopo dan Suryanto,)2003:9)
dministrasidanmanajemen.blogspot.com/2009/01/pengertian-tujuan-
dan-manfaat-pelayanan.html diakses tgl 17-02-2014 pkl.11.23 WIB

Kegiatan dalam rangka


pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dng Per-UU
bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang,jasa
dan/atau pelayanan
UU No.25 Th 2009 administrasi yang disediakan
oleh pelayan anpublik
Pelayanan : suatu usaha membantu menyiapkan
apa yang diperlukan orang lain
Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat
Pelayanan Prima (Excellent Service) :
Pelayanan terbaik yang diberikan
sesuai standar mutu yang
memuaskan dan sesuai harapan atau
melebihi harapan.
Kegiatan/rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
sesuai dengan per-UU bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik
ARIS MUTOYO 46
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM
MEMPEROLEH PELAYANAN DARI
PENYELENGGARA ATAU PEMBERI PELAYANAN
SESUAI HARAPAN DAN KEBUTUHAN
MASYARAKAT

TIDAK TERDAPAT TUNGGAKAN KERJA
TIDAK TERDAPAT KELUHAN MASYARAKAT
TARGET DITENTUKAN TERCAPAI
PERATURAN DITAATI
TIDAK TERJADI PENYIMPANGAN
PELAYANAN DILAKUKAN DENGAN RAMAH
SISTEM PELAYANAN (PROSEDUR, BIAYA, WAKTU)
ADANYA INOVASI DALAM PELAYANAN
Tolok ukur yang digunakan
sebagai rujukan mutu
pelayanan yang akan
diberikan/dijanjikan
kepada pelanggan/orang
lain/masyarakat

Memberikan jaminan kepada masyarakat;


Melakukan perbaikan kinerja pelayanan publik;
Meningkatkan mutu pelayanan.
FOKUS PADA PELANGGAN
PELAYANAN NURANI
PERBAIKAN
BERKELANJUTAN
PEMBERDAYAAN
PELANGGAN
UU Nomor 37 Tahun 2008

Kewenangan Mengawasi
Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
Setiap orang yang menghalangi
Ombudsman dalam melakukan
Pemeriksaan dipidana dengan
Pidana penjara paling lama
dua tahun/denda paling
banyak satu miliar rupiah
Pasal 44/UU.37/2008
Kecepatan.
Jaminan (Quality Control)
Kenyamanan.
Teknologi sbg andalan (Techno AGE)
Gelombang Generasi (Age Wafe)
Pelayanan Prima (Exellent Service)
Pilihan (Choice)
Pertambahan Nilai (Value Added)
Ragam Gaya Hidup (Life Style)
Kompetisi Harga (Discounting)
1. Ability
(Kemampuan)

6. Accounta
2. Attitude
bility
(Sikap)
(Tanggung
jawab)

3. Appearance
5. Action
(Penampilan)
(Tindakan)
4. Attention
(Perhatian)
Ketepatan waktu pelayanan

Akurasi pelayanan
Kesopanan dan keramahan
Tanggung jawab
Kemudahan mendapatkan
layanan
Kenyamanan

Atribut pendukung lain


Kebersihan
Fasilitas, dan lain-lain
Pengembangan aspek:
Organisasi
Sumberdaya Manusia
Pelayanan Prima

Reformasi
Birokrasi & Birokrat
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG DAPAT
MEMENUHI DAN MEMUASKAN PENGGUNA SERTA
MEMBERIKAN FOKUS PELAYANAN KEPEGAWAIAN
Tepat pada orangnya
Tepat pada waktunya
Tanpa kesalahan
Tersedia informasi data kepegawaian yang
memadai
Taat Norma,Standart dan Prosedur

ARIS MUTOYO 58
Setiap Informasi Publik
bersifat terbuka dan dapat
diakses oleh setiap
Pengguna Informasi Publik.
MEMILIKI :
Cerdas Spiritual, Intelektual & Emosional
KEPRIBADIAN YANG BAIK
KEMATANGAN EMOSIONAL
VISI TENTANG ETIKA PERILAKU MANUSIA

MENGUASAI :
DASAR IPTEK YANG MEMADAI
MINIMAL DUA BAHASA ASING SECARA AKTIF
MAMPU MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA
BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP LINGKUNGAN
MENGEMBANGKAN DIRI SECARA TERUS MENERUS
Sistem Aplikasi Pelayanan Kepegawaian

Perka BKN Nomor 20 Tahun 2008


Perka BKN Noor 18 Tahun 2011

ARIS MUTOYO 61
Manajemen ASN adalah pengelolaan untuk
menghasilkan pegawai ASN yang profesional,
memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari
intervensi politik, bersih dari praktik korupsi,
kolusi dan nepotisme.

Untuk menjamin itu semua maka diperlukan


Informasi ASN yaitu serangkaian informasi dan
data mengenai Pegawai ASN yang disusun
secara sistematis, menyeluruh dan
terintergrasi berbasis teknologi.

ARIS MUTOYO 62
Perka BKN Nomor 20 Tahun 2008

Dari sisi kepegawaian


langkah penyajian Pedoman Pemanfaatan SAPK
informasi ini dapat
dilakukan dengan cara
menghimpun data Informasi PNS
mutasi kepegawaian Kenaikan pangkat
dalam format Sistem Pensiun
Aplikasi Pelayanan Penetapan NIP
Dan mutasi lainnya
Kepegawaian (SAPK)
yang dibangun oleh
Badan Kepegawaian clean government dan good-governance.
Negara.

quick win RB.


ARIS MUTOYO 63
PedomanPengelolaan Tata Naskah
Kepegawaian PNS
Ruang lingkup : Fisik dan Image document

Tujuannya adalah agar informasi yang


tersedia dapat dikelola secara efisien dan
efektif dengan cara disimpan dan disusun
dengan tertib sehingga jika diperlukan
sewaktu-waktu dapat disajikan dengan
cepat dan akurat.

ARIS MUTOYO 64
adalah sistem penyimpanan dan pengelolaan
dokumen kepegawaian sejak diangkat
sebagai Calon PNS/PNS sampai dengan
mencapai batas usia pensiun, berupa Surat-
Surat Keputusan yang ditetapkan oleh Pejabat
yang berwenang di bidang kepegawaian.

sebagai upaya peningkatan


pelayanan terhadap masyarakat
maupun kepada Pegawai Negeri
Sipil itu sendiri
ARIS MUTOYO 65
Suatu pendekatan manajemen yang merupakan
sistem berstruktur untuk menciptakan partisipasi
total / menyeluruh pada jajaran organisasi
(organization wide) kepegawaian dalam
merencanakan dan menerapkan proses
peningkatan yang berkesinambungan
untuk memenuhi harapan / kepuasan
masyarakat PNS
Dilayani dengan cepat, tepat, akurat,
mudah, dan ramah
Diberlakukan dengan sungguh-
sungguh, penuh hormat, dan adil
Tindak lanjut sesegera mungkin
Didengarkan
PENGENDALIAN MUTU BIDANG
KEPEGAWAIAN

Pengendalian mutu bidang kepegawaian harus dilakukan


secara terus menerus melalui :

Peningkatan kualitas SDM ( sikap perilaku)


Peningkatan Kualitas data dan Informasi Kepegawaian
Fleksibilitas organisasi
Penetapan norma, standar, dan prosedur sesuai dengan
tuntutan kelancaran pelayanan
PENGENDALIAN MUTU DATA DAN INFORMASI
KEPEGAWAIAN

Validasi data
Pemecahan masalah
Koordinasi
Pengelolaan Jaringan Komunikasi Data Kepegawaian
Rekonsiliasi data dan informasi kepegawaian
1. Kerja Ikhlas
(Spiritual) 8. Kerja Welas
(Masyarakat)
2. Kerja Mawas
(Emosional)

7. Kerja Kualitas
(Profesional)
KERJA
3. Kerja Cerdas
(Intelektual)

6. Kerja Selaras
5. Kerja Tuntas (Tim)
4. Kerja Keras
(Self Manage
(Fisik)
ment)
1. DIMENSI
WAKTU

PENGERTIAN
2. DIMENSI MUTU 4. DIMENSI
BIAYA PELAYANAN MORAL
PRIMA

3. DIMENSI
KUALITAS
1. Anda Harus mencipatakan produk dan layanan yang
excellent (Excellent Product)

2. Anda perlu sistem penyerahan yang hebat agar


produk sampai di pelanggan tepat waktu (Excellent
Delivery Systems)

3. Anda harus menarik dan memelihara staff yg hebat


dgn pola pikir pelayanan terbaik (Excellent Service
Mindset)

4. Anda harus membangun hubungan jangka panjang


dengan pelanggan (Excellent Relationships)
Pengadaan
Pengujian Kesehatan
Diklat prajabatan
DP3
Pengangkatan PNS
Kenaikan Pangkat
Diklat Jabatan
Pengangkatan dalam Jabatan
Cuti
dll

ARIS MUTOYO 73
ARIS MUTOYO 74
Seperti telah dijelaskan bahwa
banyak sekali manfaat yang dapat
dipetik dengan dilakukannya
Pelayanan Prima standar
pelayanan adanya jaminan kepada
masyarakat utk memperoleh layanan
yg berkualitas sbg barometer
kualitas kinerja pelayanan.

ARIS MUTOYO 75
ARIS MUTOYO 76