Mg.

Viviana Barreda Mendoza

 o s d e
ti m o s a
l o s l
qu ee n e c ho
S l o h a h
QU E A y S O C I A L
N M I C co m o
SI S E C O re s a s,
CR I a s e m p
a al g u n k?
S A LI R o ti a b a n
SOBRE o n g o e l S c
d e E. W
e l ca s o
es
Quiz la mejor respuesta es que ambas empresas desean para
sus clientes UN SERVICIO SUPERIOR y de MAYOR CALIDAD,
innovando y desarrollando nuevos productos o servicios.

ESTAS COMPAAS ESTN ORIENTADAS AL MARKETING.

 M a rket in g ?
Qu es
El Marketing estudia o investiga el mercado para disear productos o servicios que
puedan satisfacer los deseos y necesidades del consumidor en un intercambio
con beneficios.

Proceso social y de gestin a travs del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean, al crear e intercambiar con otros productos y valores por otros
(Kotler, 2001).

El marketing esta constituido por todas las actividades tendientes a generar y

facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o
deseos humanos
 MARKETING

NECESIDA DESEO
D

CARENCIA DE ALGO BSICO, comida, Voluntad de satisfacer de una

ropa, seguridad, ; son inherentes al ser MANERA ESPECFICA una
humano. necesidad.
 Segn las diferentes pocas, culturas y economas de
los grupos sociales, las necesidades se
transforman en deseos. Por ejemplo:

Ante una necesidad tan comn como la sed, una simple pregunta como QU
DESEA SERVIRSE?, puede activar un conjunto de comportamientos de
consumo distintos.

En Iquitos, una persona con sed tal vez preferir un jugo de aguaje para
satisfacerse.

En Lima, alguien pensar en una Coca Coca Light.

Y en Arequipa, har quienes elijan un vaso de Chicha de Jora.
SATISFACCIN:
Grado de aceptacin de un consumidor de un producto o servicio.
Complacer o realizar completamente un deseo, apetito, etc. Agradar,
gustar, complacer.
 DENOMINACIONES

EE.UU.
Marketing MXICO
Mercadot
ecnia

PUERTO ARGENTINA
RICO
Comercia-
Mercado BRASIL lizacin
Mercad
o-loga

REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAOLA ACEPTA EL TRMINO MARKETIN

ELEMENTOS DE MARKETING

DEMANDA
NECESIDADE S
S

DESEO
S
MERCADO
S

PRODUCTOS

INTERCAMBIO
LAS 4 P DE MARKETING
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

PRODUCTO PLAZA PRECIO PROMOCI

N

Variedad Canales Precio de lista Promocin de

Calidad Cobertura Descuentos ventas
Nombre de Surtidos Complementos Publicidad
marca Ubicaciones Perodo de pago Fuerza de ventas
Caractersticas Inventario Condiciones de Relaciones
Empaque Transporte crdito Pblicas
Tamaos Marketing directo
Servicios
Garantas
Devoluciones
Diseo
 La direccin a la cual te diriges. Es saber
a donde
llegar. quieres
La imagen de lo que quieres realizar.
 Buscar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Identificar oportunidades de mercadotecnia.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible.

Lograr una buena participacin en el mercado

Lograr un crecimiento acorde a la realidad de mercado y al ciclo de vida del producto

Qu es una funcin?

http://buscon.rae.es/draeI/
 MEDIO DE ANLISIS: Herramientas para conocer el mercado.
MEDIO DE ACCIN: Instrumentos para conquistar mercados.
FILOSOFA: Sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo
de la sociedad de consumo.
 Investigacin de mercado.
Identificacin de cliente meta.
Satisfaccin de necesidades o deseos de manera competitiva y
rentable para la empresa.
Anlisis de mercado.
Planificacin de las diferentes actividades de mercadotecnia.
Decisiones de producto, precio, distribucin, promocin, ventas y
postventa.
Ejecucin de las actividades planificadas.
Control del avance y de los logros obtenidos
 MICROENTORNO:
ESQUEMA PARA EL ANLISIS
Identificacin y forma jurdica
Capital social y participaciones
ASPECTOS
Organizacin, localizacin
GENERALES
Tasa de crecimiento y
rentabilidad
Inversin en I+D
Tecnologas, patentes
INNOVACIN
Generacin de nuevos
productos
Nmero, localizacin,
capacidad y caractersticas de
las plantas de produccin
Estructura de costes
FABRICACIN
Acceso a materias primas y
suministradores
Capacitacin y motivacin de
los trabajadores
Estructura de capital
Endeudamiento
FINANZAS
Fuentes financiacin
Solvencia, beneficios
Calidad mandos directivos
Polticas salariales, premios,
DIRECCIN sanciones
Lealtad, rotacin
Formacin
Cartera de productos
Precios y calidad
Segmentos objetivo
Cuota mercado por segmentos
Lealtad clientes
MARKETING
Sistema distribucin
Relaciones con los
intermediarios
Publicidad y promociones
Imagen corporativa

DIMENSIONES DEL
MACROENTORNO ASPECTOS A
DIMENSIONES ASPECTOS A CONSIDERAR DIMENSIONES
CONSIDERAR
* Legislacin:
* Tamao de la poblacin
regulacin o
* Tasas de natalidad y mortalidad
desregulacin
DEMOGRFICAS * Estructura de edad LEGALES * Jurisprudencia
* Formacin de familias
* Tratados
* Movimientos de la poblacin.
internacionales
* Libertades,
* Renta y riqueza nacional garantas
* Desempleo * Sistema poltico
ECONMICAS * Inflacin POLTICAS * Sistema
* Tasas de inters Autonmico
* Poltica monetaria y fiscal * Grupos de poder,
lobbies
* Cambios en valores
* Nivel de
* Incorporacin mujer al trabajo
innovacin
SOCIOCULTURALE * Cambios estilos de vida
S * Cambios educacin
TECNOLGICAS * Patentes
* Tasa difusin
* Grupos sociales
innovaciones
* Tendencias en la educacin
* Restricciones en suministros
* Degradacin medio ambiente
MEDIO AMBIENTE
* Asignacin de recursos
* Conservacin
Qu es MERCADO
Personas CON NECESIDADES POR SATISFACER, dinero que gastar y la
voluntad de hacerlo
(Stanton, 1980)
PERSONAS CON
NECESIDADES O DESEOS
MERCADO ES:

DESEO DE
GASTARLO

DINERO QUE
GASTAR
 CMO VINCULARSE CON EL MERCADO?

Formas de vincularse con el Mercado

Conocindolo: Estudios de Mercado

Ordenndolo: Segmentacin de Mercados

Cmo se trabaja con el Mercado?

Conociendo su Comportamiento, es decir: INVESTIGNDOLO

Ordenndolo, es decir: SEGMENTNDOLO

 CLASES DE
MERCADO
 MERCADO TOTAL
Conformado por el universo de entes con necesidades que pueden ser satisfechos por la oferta de una
empresa, ya sea en su totalidad, por alguna de sus lneas de productos o por uno de sus productos en
particular.

MERCADO POTENCIAL
Conformado por todos los entes del mercado total que adems de desear un bien o servicio estn en
condiciones de adquirirlos.

MERCADO META
Est conformado por lo segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especfica
como destinatarios de la gestin de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

MERCADO REAL
Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta
que se han captado.
EL MERCADO Y LOS CLIENTES
Cliente: Todo aquel con el cual existe una relacin de Intercamb io.

REALES
Aquellos que adquieren mi
Producto con mi Marca.
Tipos de Clientes
POTENCIALES
Aquellos que adquieren
Productos de mi competidor.