Anda di halaman 1dari 14

Chadwick, Inc.

Balance Scorecard

Anggiyansyah Nurmanta
Lastri Defani Sinambela
Rika Retno Wulandari
Balance Score Card
Perencanaan strategis dan system manajemen yang
dapat menerjemahkan visi, misi dan strategi sebuah
organisasi menjadi tujuan operasional dan pengukuran
BSC kinerja. (Hansen, Mowen, Guan, 2006)

pengukuran kinerja 4 arah yang menggabungkan aspek


financial, aspek proses bisnis, aspek kepuasan
pelanggan, serta aspek pengembangan dan
BSC pembelajaran karyawan

Financial perspective
Customer and stakeholder perspective
Process perspective
Perspective
Learning & Growth Perspective
Chadwick Inc. BSC Case
Chadwick, Inc. adalah Desentralisasi. Norwalk

Marketing system in Norwalk


Managerial System
Company Profile
perusahaan manufaktur Setiap manajer memasarkan
pada setiap produknya
yang memproduksi divisi diberikan melalui
barang-barang konsumsi kebebasan beberapa
pribadi serta produk2 dalam proses : distributor
farmasi. Norwalk Research dan yang
merupakan salah satu Development, menyuplai
Produksi, pasar local,
divisi Chadwick yang Marketing dan seperti
mengembangkan, Sales serta perusahaan
memproduksi dan fungsi retail, rumah
menjual obat resep administrasi sakit dan
untuk manusia dan lainnya seperti organisasi
hewan. Walaupun tidak keuangan, kesehatan
Human lainnya serta
mendominasi namun Resources dan praktek dokter
perusahaan ini dipandang legal. hewan
sebagai perusahaan yang
dikelola dengan baik dan
cukup dihormati karena
kualitas produknya
Highlight Issues in Norwalk Pharmaceutical
Division of Chadwick, Inc.

No new approved and patented ethical drugs since late 1960s


Revenue dependant on the approved and patented drugs in the late
1960s
The existing pipeline of compounds going through development,
evaluation and test was not as healthy as Norwalk management desired.
Management was placing pressure on scientist in the R & D lab to
increase the yield of promising new products and to reduce the time and
costs of the product development cycle.
The scientists trying to exploring new Bio-engineering techniques, but
the bio-engineering procedures were costly, requiring extensive
investment in new equipment and computer based analysis.
Solution : Division Managers Complaine
Balance about the continual pressure
Score Card meet short-term financial
! objectives in business.
Performance measurement : R

Bill Baron, Comptroller Chadwick, Inc.


Highlight issues regarding Balance Scorecard
in Norwalk Pharmaceutical Division of
Chadwick, Inc.:

The Chadwick central management has not yet been


decided Balance Scorecard will be used for division
performance measurement.
Chadwick management instruct managerial division to
create their own Balance Scorecard.
Greenfield, division manager of Norwalk has not yet
developed the Balance Scorecard will be used in his
division.
Balance Score Card Draft for Norwalk
Pharmaceutical by Greenfield
1.Manage Norwalk portfolio of investments

Minimize cost to executing our existing business base

Maximize return/yield on all development spending

Invest in discovery of new compounds.

2.Satisfy customer needs

3.Driver responsibility to the lowest level

Minimize centralized staff overhead

4.People development

Industry Training

Unique mix of technical and commercial skill.


Balance Score Card Draft for Norwalk
Pharmaceutical by Wagner & Team
FINANCIAL CUSTOMER INTERNAL INNOVATION
MEASURES MEASURES MEASURES MEASURES

Net contribution Market Share for key Price index for $ Revenue from New
markets basket of Products introduced
formulation in last 3 years

Working Capital Customer Complaint Cost Index for


Rate technical compounds

Operating Profit After Capital Turnover


Taxes Inventory turns by
product class
Gross Margin $
SG & A $
Jawaban pertanyaan case A

Yang membedakan cara pengukuran kinerja antara pendekatan Balance Scorecard


dengan pendekatan lain yang sudah dibahas pada case-case sebelumnya adalah
bahwa pada pembahasan case-case sebelumnya, pengukuran kinerja hanya dinilai
dari segi finansial saja, yang mana hasil finansial sebuah perusahaan merupakan
kegiatan dimasa lalu (past event) yang tidak dapat dijadikan pijakan untuk
mengembangkan operasi bisnis dimasa yang akan datang karena financial result
tidak hanya bergantung pada keadaan internal perusahaan perusahaan, namun juga
bergantung pada keadaan perekonomian dunia secara keseluruhan, kebijakan
politik serta perkembangan trend konsumsi yang selalu berubah, sehingga jika
kinerja perusahaan hanya dinilai melalui hasil financial report saja pada dasarnya
tidak dapat menggambarkan performa perusahaan secara keseluruhan.
Jawaban pertanyaan case B
Revisi atas draft BSC yang dibuat
oleh Greenfield
Jawaban pertanyaan case B
Kerangka BSC yang disarankan untuk Norwalk Pharmaceutical Industry
Jawaban pertanyaan C
Kelemahan serta konflik yang dapat
timbul dari proses BSC Chadwick Inc.

Secara keseluruhan tujuan Chadwick Inc. adalah meningkatkan keuntungan dari produk-produk baru
dan mengurangi waktu serta biaya pada proses produksi. Sistem desentralisasi pada Chadwick Inc.
memberikan kebebasan bagi manajer tingkat divisional diberikan kebebasan dalam proses : Research
dan Development, Produksi, Marketing dan Sales serta fungsi administrasi lainnya seperti keuangan,
Human Resources dan legal. Selain manajer tingkat divisi juga diberikan kebebasan dalam membangun
Balance Scorecard masing-masing. Hal ini akan menyebabkan konflik antara divisi dengan pusat,
permasalahan yang dapat timbul antara lain:

1. Inconsistency BSC

2. Silo sistem pada BSC karena kebebasan setiap manajer.

3. Balance Scorecard yang dibuat oleh manajer divisi kurang andal, karena target disesuaikan
dengan kemampuan divisi tersebut
Jawaban pertanyaan C
Kelemahan serta konflik yang dapat
timbul dari proses BSC Chadwick Inc.

1. Ide untuk menggunakan BSC datang dari satu individu tanpa didiskusikan lebih lanjut
penerapannya pada level top manajemen Chadwick Inc.

2. BSC tidak dirancang dari top manajemen perusahaan, namun hanya diserahkan perancangnnya
kepada masing-masing kepala divisi tanpa arahan, maupun kerangka yang jelas.

3. Manajemen pada Norwalk pharmaceutical division tidak menanggapi mengenai proses penerapan
BSC ini dengan segera, karena satu serta lain hal proses penyusunan kerangka BSC pada Norwalk
berjalan sangat lama dan pada akhirnya diputuskan dengan tergesa-gesa.